一般而言，基于電話所收集的市場調研數據的可靠程度最高，它能有效回避在線自助調研、信函調研和其它基于互聯(lián)網等調研方式的缺陷。在評估企業(yè)戰(zhàn)略價值和風險控制上，不管是品牌定位、市場劃分、加強客戶滿意度，還是留住高價值的內部員工，調研都是一種行之有效的工具。

　　大部分企業(yè)低估調研力量的原因主要來自于兩個方面：一是實施調研的過程既煩瑣且成本不菲;二是要制定出一套能夠將原始數據轉換成決策依據的調研并不是一件輕松的任務。通過使用調研解決方案，能幫助企業(yè)更好地利用呼叫中心的資源來評估自己的產品、品牌、目標市場，識別并培養(yǎng)忠誠客戶，甚至還能提高員工的滿意度。

　　管理調研成本

　　調研的成本可以通過使用技術來加以控制，尤其體現(xiàn)在培訓和指導坐席展開調研的成本上。比如運用語音自動化或DTMF(多音雙頻)FVR收集問卷反饋，使用監(jiān)控工具來跟蹤調研問卷的進展，使用報表工具來采集原始數據，并轉換成可作決策使用的信息與知識。

　　除此之外，設備與專家也是調研成本的一大重頭板塊。在調研計劃的實施過程中，購買設備并聘用專業(yè)人員需要投入大量的資金和時間。在這一前提下，托管型解決方案是最理想的選擇，因為托管方案提供商本身就配備了各種專業(yè)設備、專家和經驗技能，讓你付出最少的初期投資，并根據使用率來計算成本，適合各種規(guī)模的呼叫中心有效實施調研。

　　管理復雜性

　　一般而言，基于電話所收集的市場調研數據的可靠程度最高，它能有效回避在線自助調研、信函調研和其它基于互聯(lián)網等調研方式的缺陷。在評估企業(yè)戰(zhàn)略價值和風險控制上，不管是品牌定位、市場劃分、加強客戶滿意度，還是留住高價值的內部員工，調研都是一種行之有效的工具。為了確保調研問卷能如實反應出關鍵問題點，圈定目標對象的能力至關重要。

　　考慮到起草一份能將數據轉變?yōu)榭赏苿雍诵纳虡I(yè)決策價值信息的調研問卷有一定的難度，企業(yè)可以通過聘請專業(yè)分析顧問的方式來部署“數據收集”。

　　總的來說，一家合格的調研顧問機構將助你統(tǒng)籌調研的創(chuàng)建、部署和管理，是一種具備成本效益的理想方式。專業(yè)顧問會圍繞核心、戰(zhàn)略問題來建立一份“基準”問卷，該問卷也為你在日后進行其它調研時提供了一個框架。

　　另外，有經驗的機構會嚴格把握每一個問題的價值評估，建立明確的成效預期，努力做到每一個問題設計都能給你帶來可用數據。