4.IT維護(hù)方面48％的企業(yè)選擇增加外包范圍，45％企業(yè)選擇保持外包范圍。

　　在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，IT部門的重點(diǎn)策略集中在保持質(zhì)量和IT可用性，并持續(xù)關(guān)注IT成本的降低。

　　調(diào)研顯示，經(jīng)濟(jì)危機(jī)下外包IT維護(hù)服務(wù)是企業(yè)降低成本的最優(yōu)選擇，并呈現(xiàn)了如下明顯特征：

　　一、擴(kuò)大外包范圍

　　48％的企業(yè)期望擴(kuò)大外包范圍，其中桌面、數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)占前三位。

　　二、更換服務(wù)商

　　考慮更換現(xiàn)有的服務(wù)商的企業(yè)占到了總數(shù)的20%，更換服務(wù)商首先考慮的因素是品質(zhì)占55%，其次，價(jià)格竟然占到了42%。

　　三、由人員外包轉(zhuǎn)向管理服務(wù)外包

　　基于服務(wù)質(zhì)量控制、效率提升和提高IT設(shè)施利用率的管理服務(wù)外包，是幫助企業(yè)降低成本，保持IT可用性和服務(wù)質(zhì)量的最佳解決之道。

　　“如果企業(yè)不在意IT坐席人員或工程師的人數(shù)，轉(zhuǎn)而重視服務(wù)質(zhì)量和成本控制，服務(wù)商就會(huì)盡其所能地用很多方法或工具，如流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)、服務(wù)臺(tái)等來提升人員的工作效率，因此而降低的運(yùn)營成本，可以由服務(wù)商和企業(yè)共同分享?！?/P>

　　金道公司執(zhí)行副總裁，擁有30多年IT管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的加藤恒雄先生解釋說：“從國際上服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程來看，單純的人員外包是沒有出路的，必須引入管理服務(wù)理念，提升服務(wù)狀況的可量化度，在IT服務(wù)和支持過程中，不斷提出建議和方法來消除流程中的冗余和浪費(fèi)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，服務(wù)商才可能在危機(jī)中求得生存機(jī)會(huì)?！?/P>

　　注：

　　1、在接受調(diào)查的53家企業(yè)中，涵蓋金融、制造、物流、零售等行業(yè)，其中財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)47家，70多位受訪人的職位主要集中在CIO、CTO、IT基礎(chǔ)架構(gòu)經(jīng)理和應(yīng)用開發(fā)經(jīng)理。

　　2、金道公司是一家國內(nèi)領(lǐng)先的IT服務(wù)供應(yīng)商，為110家企業(yè)提供IT專業(yè)服務(wù)，其中包括50多家財(cái)富500強(qiáng)的在華分支機(jī)構(gòu)。金道建立了覆蓋全國146個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有一支近600人的IT專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)，年服務(wù)能力超過50000臺(tái)PC。IDC排名顯示，金道連續(xù)三年在中國桌面管理服務(wù)外包市場(chǎng)排名第二，07年在中國IT服務(wù)市場(chǎng)躋身十強(qiáng)（第九位）。