定義：BPO是指企業(yè)將一些IT分量比較重的業(yè)務流程委托給外部提供商，進而，外部供應商根據(jù)事先確定的、可度量的績效標準自主管理和運作這些（這一）流程。

業(yè)務流程外包（BPO）時下已經(jīng)成了一個全球共同的組織性問題。企業(yè)和政府不約而同地致力于削減成本，提高質(zhì)量，改善財政表現(xiàn)，提供更為出色的客戶服務和專注自己的核心競爭領域之上。

股東，客戶，員工和管理層之間的矛盾沖突把現(xiàn)行的業(yè)務模式推向了混亂?？蛻粼絹碓阶非笃髽I(yè)組織和公共部門的效率以及服務范圍。

因此我們越來越多地看到企業(yè)開始向外尋求幫助。

而面對企業(yè)如此多樣的需求，一個叫做業(yè)務流程外包（BPO）的解決方案逐漸浮出水面，成為各大商業(yè)報刊雜志關(guān)注的焦點。

有許多因素會影響到企業(yè)對待這個新興的，令人振奮的商業(yè)模式。

主要問題之一是人們對BPO究竟意味著什么不甚了解。對BPO概念的模糊導致了亞洲地區(qū)企業(yè)組織很難建立外包關(guān)系，供應與需求失調(diào)。大多數(shù)BPO決策都是建立在戰(zhàn)術(shù)基礎上而非戰(zhàn)略基礎上。

BPO概念下的流程可以寬泛地定義為兩個方面：前端辦公和后臺辦公。