中國江蘇網(wǎng)記者郭蓓6月24日報道：1998年奠基前的大連軟件園股份有限公司，是一片棚戶區(qū)。經(jīng)過十多年的發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)已成為擁有400家企業(yè)，33家世界500強，50000多戶白領生存的區(qū)域，成為工作、學習、商務為一體的國際性“軟件”社區(qū)。別以為這是記者前往大連采訪的感受，正是今天上午在國際博覽中心舉行的“中國服務外包示范園區(qū)建設研討會”，讓記者有了這樣的總體概括。

　　服務外包產(chǎn)業(yè)顧客導向性強，產(chǎn)業(yè)鏈相對較短，作為產(chǎn)業(yè)的基礎和主體，人力資源、信息基礎和風險管理承擔發(fā)展重任。具有中國模式的服務外包產(chǎn)業(yè)的特點可以概括為：離岸與在案外包并存、制造與服務相關、政府與企業(yè)互動。在繼續(xù)實踐中國模式，打造示范園區(qū)新環(huán)境這個大背景下，包括上下基礎設施在內(nèi)的環(huán)境、上下游相關聯(lián)的產(chǎn)業(yè)集群環(huán)境、資金保障信息安全的新商務環(huán)境、教育培訓和生活環(huán)境的新人才環(huán)境、為企業(yè)提供解決方案的政策環(huán)境以及降低運營綜合成本的環(huán)境便成為重中之重。園區(qū)是服務外包產(chǎn)業(yè)的重要載體，在帶來集聚、示范效應的同時帶來園區(qū)規(guī)模逐步擴大，功能性越加全面的效應。弄清顧客需求是服務外包發(fā)接包雙方的功課。來自關于政府政策、總體成本、人力資源、服務體系、金融成本、硬件基礎設施這六大類客戶需求，全面而獨到的歸納了企業(yè)在經(jīng)營過程中的目的指導。始終堅持以客戶需求為主體，能避免項目定位的偏差、忽略市場調(diào)查的重要性以及園區(qū)附加功能冗長等彎路。