再過一個月，市民只需要撥打電話96118或者登錄http：//www.02896118.com/網(wǎng)站輕點鼠標，便可輕松解決搬家、清掃、家電維修等一大堆勞神費力的家務事了。記者昨日獲悉，西部首個以國家家政網(wǎng)絡建設規(guī)范為標準建成的第三方家庭服務網(wǎng)絡平臺--96118家庭服務平臺將在成都正式運行。

　　目前經(jīng)我市工商部門注冊的家政服務企業(yè)近2000家，從事家政服務的人員接近30萬，但存在著服務質(zhì)量參差不齊、相同服務收費差別較大等現(xiàn)象。為了盡快實現(xiàn)該行業(yè)的提檔升級，我市本著政府引導、市場運作”的原則，通過我市家政服務行業(yè)中五家大型服務企業(yè)共同出資的四川齊家家庭服務有限公司，打造了由呼叫中心、電子商務網(wǎng)站、社區(qū)服務網(wǎng)點、配送系統(tǒng)四大支柱組成的96118家庭服務平臺。

　　該平臺主要收集、整理家庭服務需求信息，整合并規(guī)范供應商的服務流程、交付標準，對供應商的服務過程、服務質(zhì)量以及質(zhì)量承諾進行全程跟蹤監(jiān)督，從而實現(xiàn)家政服務供應商與單個家庭需求的無縫鏈接。該平臺對家政服務公司不設準入門檻，但對受到投訴并查實的不良商家將列入黑名單，不再與其合作。此外，平臺會推出先行賠付的制度，如果服務質(zhì)量有問題，供應商不賠付，96118會先行向消費者賠付。

　　據(jù)了解，該平臺目前已有供應商和聯(lián)盟商家350多個，業(yè)務量涵蓋了全市40%左右的家政業(yè)務，下一步，平臺將結(jié)合便利消費進社區(qū)、便民服務進家庭”，引導企業(yè)在社區(qū)餐飲、再生資源、家庭服務、維修服務、養(yǎng)老服務、醫(yī)療服務、物業(yè)管理、社區(qū)導購、房屋租售、人才招聘、法律服務、生活百事等領域全面開展服務。