尊敬的亞太總裁協(xié)會全球主席、法國前總理多米尼克.德維爾潘閣下，
　　尊敬的江蘇省副省長張衛(wèi)國先生，
　　尊敬的南京市市長季建業(yè)先生，
　　尊敬的各位領導、女士們、先生們：
　　大家早上好，首先我要感謝國際外包中心邀請我來到南京，跟大家分享一下外包方面的觀點，我們在95年在中國開始運營，99年開始設立公司，我的演講主要是三個方面，關于服務外包的不同觀點，我們會談到IT的外包，同時還有一些其它的好的服務的外包，還有上岸的外包。
　　我會簡單的介紹一下我們的集團，然后我會談一談我們國際經驗的主要觀點和我們對于中國未來的機遇和挑戰(zhàn)的看法。
　　索迪斯集團創(chuàng)建于1966年，我們是財富五百強企業(yè)之一，我們的集團定位是改善每日生活質量。我們知道醫(yī)院、公司、大學會有更好的業(yè)績，如果他們對于自己的核心領域有很好的發(fā)展。作為這樣的一個理解的內容，我們的理念就是提供外包方面的專家，我們08年的收入已經有136億歐元，凈收入是3.97億歐元，有30584個運營點，分布在80個國家，我們的員工數(shù)量有35.5萬人。在這個圖上可以看到，我們41%是在北美的，還有45%是在歐洲的，這些地區(qū)啟動的比較早，但是南美洲、亞太地區(qū)，現(xiàn)在已經是我們發(fā)展最快的地區(qū)。大家可以看到，我們有高端的描述，我們提供的服務，索迪斯的生活質量改善服務，提供企業(yè)在三個方面進行優(yōu)化，比如人員、流程以及基礎設施和設備方面提供優(yōu)化，我們的服務主要旨在提高他們的滿意度，提高他們的工作動機，他們工作中也會更加有效，我們的流程服務可以提供他們的質量和商務流程的生產力，我們設施和設備的服務旨在優(yōu)化他們的資產運作和可靠程度，以及一個非常好的工作和生活環(huán)境。總體來說，我們索迪斯的解決方案是覆蓋了很大范圍的，比如食品服務到建筑到接待設施，保潔，以及各種設備的維護等等，這些服務是有八個客戶的范圍，比如公司、醫(yī)療、教育、老年人服務、改造、國防、運動和休閑以及遠程工作場所。這是一些關鍵的數(shù)據，是索迪斯中國2008年財年的超過十億元的營業(yè)額，我們有1.3萬名員工，我們的主要客戶是外資企業(yè)和國有企業(yè)，我們談談國有企業(yè)還想提到其中一個關鍵的挑戰(zhàn)，就是我們有能力將客戶的員工轉換到我們的服務體系中，并保留住他們，我們最近還發(fā)展業(yè)務，進入學校和公立醫(yī)院。餐飲服務和設施的管理服務，主要是在發(fā)達國家的，他的市場價值現(xiàn)在達到了2800億美元，大家可以看到，這個市場的潛在價值變成了十幾的價值，比如在餐飲和設施服務中，外包的比例已經達到了40%，平均的外包率對各個國家和行業(yè)部門都有很重要的意義，一般來說，我們發(fā)現(xiàn)他們更加快速和力度很大的外包比例，在發(fā)達國家餐飲服務和設施服務的外包率已經達到了90%的比例，我們有三個重要的趨勢，首先市場的需求已經從提供有競爭力的解決方案到幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務目標，有些客戶他們還把他們的服務一條一條的外包，給一些不同的外包公司，可是越來越多的，尤其是大的全球化的客戶，他們會提供更加全面的服務，比如說他們讓我們和他們的工程師、建筑師一起工作，我們會把他們的環(huán)境加以改善，提高他們的生產率，還有更多更廣泛的服務。第二個趨勢是和第一個有關的趨勢，外包已經從一個采購的流程變成的一個合作的流程，有長期的合作協(xié)議，有更加靈活的服務方式，有創(chuàng)意在里面，這些都是非常重要的，這些都和職業(yè)化同樣重要。第三個重要的經驗，我們有能力讓客戶跟我們有一種共同的愿景，這提供了一個平臺，讓我們實現(xiàn)這個商業(yè)業(yè)務的穩(wěn)定性。
　　再談一下中國的情況，我們獲得的數(shù)據說明在餐飲和設施的服務里面，還處于早期的發(fā)展階段，這個市場的潛在總額是4000億人民幣，外包的比例是10%，學校10%，醫(yī)院也是10%，公司是25%左右。所以說這個市場的潛力會是非常巨大的，人們的安全程度會越來越多的得到考慮。一個設備或者設施的生命周期也是很多機構關注的內容，大家還沒有特別關注能耗的問題，有意思的是，在中國的市場上，現(xiàn)在已經是一個復雜的市場了，這里有很多很多不同的客戶，從最基本的要求到非常復雜的要求，這主要是中國的勞動力市場的特點，以及中國的人才市場和中國的競爭環(huán)境所決定的，這些構成的結果就是在人員培訓方面，讓他們提供正確的服務。我們今天還得彌補在人員方面的不足，在人力資源管理方面的不足，比如說在工程、計算機方面的發(fā)展。
　　我們的挑戰(zhàn)之一，就是我們客戶關系的建立，總會有一些風險，我們要有一些增加值的業(yè)務，還有一個關鍵的推動力，就是在市場的立法和司法，還可以為這個服務業(yè)提供服務重要的支持。很顯然，索迪斯有很大的實力，也很有自信在這個市場上，我們索迪斯只是其中的一家公司，我們有很多的投資在基礎設施方面，我們很自信的繼續(xù)作出更大的努力，謝謝。

來源： 中國青年網