討論服務(wù)外包市場，我們最為關(guān)注的是如下四個關(guān)鍵點：即全球市場發(fā)展趨勢，我們最為成熟的離岸市場日本，全球最大的離岸市場美國以及我們的主場”中國本土市場。本文將就以上服務(wù)外包市場的四大關(guān)鍵點，進(jìn)行討論。

一、2008年全球市場概況

根據(jù)印度NASSCOM和IDC的研究，2008年全球IT服務(wù)、BPO和軟件產(chǎn)品的營業(yè)收入達(dá)到9670億美元。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，仍保持了6.3%的平均增長率，相對于2.5%的全球GDP增長，突顯了產(chǎn)業(yè)所孕育的旺盛需求，其中BPO業(yè)務(wù)錄得12%的增長率，是細(xì)分市場的最高值。如今BPO已經(jīng)成為全球交付產(chǎn)業(yè)鏈中不可分割的一部分，并逐漸涉及用戶的核心業(yè)務(wù)流程。

全球IT服務(wù)需求，按地域分布可以看到：北美占39%，其中僅美國的支出就占36%，該地區(qū)的增長率為4.2%。西歐的支出占全球IT服務(wù)支出的37%，該地區(qū)的增長率為5%。亞太地區(qū)的支出占全球IT服務(wù)支出的15%，其中僅日本就占全球支出的8%，該地區(qū)的增長率為6.8%，其中印度、中國等新興市場國家的增長率超過10%。拉丁美洲的支出占全球IT服務(wù)支出的3%，該地區(qū)的增長率為10%以上。中歐、中東和非洲的支出占全球IT服務(wù)支出的4.7%，該地區(qū)的增長率為14.7%?？梢姡瑲W美仍是主要市場聚集地，匯聚著全球76%的需求，且仍保持著4.5%以上的增長。新興市場國家的需求份額在快速增長，平均增速超過10%，將將是未來的市場熱點。

再看一下BPO業(yè)務(wù)市場情況。2008年客戶管理（包括客戶交互類服務(wù)業(yè)務(wù)）收入達(dá)到610億美元，增長率為10.8%。金融和會計服務(wù)收入達(dá)到260億美元，增長率為11.8%。人力資源管理收入達(dá)到180億美元，增長率為12.4%。培訓(xùn)業(yè)務(wù)收入達(dá)到70億美元，增長率為15.7%。采購管理收入達(dá)到20億美元，增長率為20.4%。由此可見，客戶管理、金融和會計、人力資源管理，是BPO業(yè)務(wù)中最成熟的市場，BPO業(yè)務(wù)整體保持著較強(qiáng)的成長性。不久的未來，全球BPO業(yè)務(wù)的市場份額將超越ITO市場。

二、日本市場前景看好

盡管2008年全球市場數(shù)據(jù)，整體表現(xiàn)還算亮麗，但在細(xì)分市場上服務(wù)供應(yīng)商的感覺會有較大的不同。首先日本市場上，2008年末至2009年初，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，用戶和一線服務(wù)供應(yīng)商都不同程度的調(diào)整和壓縮了新項目預(yù)算。根據(jù)日本一線服務(wù)供應(yīng)商預(yù)估2008-2009財年預(yù)報顯示（日本執(zhí)行的是4月1日到來年3月31日的財年），除富士通錄得較低的20億美元左右的年度虧損外，NEC、東芝、NTT數(shù)據(jù)等企業(yè)的虧損額都遠(yuǎn)高于富士通。所以2009財年開始，多數(shù)日本一線企業(yè)，提出企業(yè)內(nèi)置化”戰(zhàn)略。所謂內(nèi)置化”，就是將外包出去業(yè)務(wù)的一部分收回來，在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行。盡管根據(jù)GARTNER的測算，2008年日本的IT服務(wù)市場僅有2%的負(fù)增長，但對于日本二線和三線企業(yè)來講，感覺完全不同，其獲得訂單額下降幅度一般會達(dá)到30-40%，可見內(nèi)置化”直接打擊了日本本土的中小服務(wù)供應(yīng)商。

多年來隨著豐田看板工作法的推廣，整個日本產(chǎn)業(yè)界形成了有效的供應(yīng)鏈體系，為日本產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。但隨著以人脈為核心的供應(yīng)鏈關(guān)系穩(wěn)定化，大量用戶企業(yè)（買家）的資深退休人員，被供應(yīng)商（賣家）聘用并成為營業(yè)部門（銷售部門）的核心骨干。日本企業(yè)間的供應(yīng)鏈關(guān)系逐步僵化，往往供應(yīng)商的營業(yè)人員就是用戶企業(yè)采購部門主管人員過去的上司或前輩，曾經(jīng)受過人家的培植和提拔。所以用戶與供應(yīng)商間的供需關(guān)系因礙于人情關(guān)系難以改變，價格自然也就很難調(diào)整。以NEC為例，其外包業(yè)務(wù)（零部件采購和服務(wù)采購）占其營業(yè)收入的70%。本次源于美國的金融危機(jī)讓日本的大手企業(yè)”大面積虧損，為日本一線企業(yè)借機(jī)調(diào)整供應(yīng)鏈關(guān)系帶來了絕佳的契機(jī)。正是由于以上原因，許多日本企業(yè)提出了內(nèi)置化”戰(zhàn)略，一些過去外包的業(yè)務(wù)被收回到企業(yè)內(nèi)執(zhí)行，導(dǎo)致日本一批在供應(yīng)鏈低端的企業(yè)難以為繼或倒閉，為今后經(jīng)濟(jì)回升供應(yīng)鏈關(guān)系重整準(zhǔn)備了條件。

根據(jù)GARTNER日本公司統(tǒng)計，2008年日本信息服務(wù)業(yè)市場的總規(guī)模約為10萬億日元,約折合1000億美元（略大于IDC公司與NASSCOM 公布的數(shù)據(jù)）。日本排名前五位的服務(wù)企業(yè)獲得市場份額51%，排位6-10名的服務(wù)企業(yè)獲得11%的市場份額。其中一線服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)包出來的服務(wù)業(yè)務(wù)額超過其營業(yè)收入的50%，總額達(dá)到500億美元以上，其中93%在日本本土實現(xiàn)在岸外包，大約465億美元。日本的離岸服務(wù)份額僅占轉(zhuǎn)包份額的7%，約35億美元。GARTNER的數(shù)據(jù)表明，日本離岸服務(wù)的80%轉(zhuǎn)移到中國，其余的20%去了越南、印度和菲律賓。2008年中國獲得日本的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)應(yīng)在28億美元左右，這與我們在國內(nèi)獲得的數(shù)據(jù)基本吻合。今后隨著日本經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，被日本一線企業(yè)收回內(nèi)置化”的部分業(yè)務(wù)和因經(jīng)濟(jì)危機(jī)暫時擱置的新開發(fā)項目，仍會被釋放出來，而活用中國人力資源，增加離岸份額，已經(jīng)成為日本企業(yè)的普遍共識。

另外，日本的富士通、NEC、東芝等企業(yè)不約而同的提出了頗為類似的中國市場戰(zhàn)略。尤以富士通的中國戰(zhàn)略最為激進(jìn)。富士通提出《中國離岸開發(fā)業(yè)務(wù)的中長期展望》分為三個階段：第一階段，鑒于如今日本人口已進(jìn)入負(fù)增的事實，每年日本凈減少勞動人口60萬，這需要中國的開發(fā)人員來改善富士通開發(fā)機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成，以保證富士通的開發(fā)能力保持穩(wěn)定的發(fā)展。第二階段，富士通在中國本地人力資源得到充分?jǐn)U展的基礎(chǔ)上，將富士通在日本市場上成功的行業(yè)解決方案及經(jīng)驗，帶到中國進(jìn)行本地化開發(fā)，并與中國企業(yè)合作一起進(jìn)入中國本土行業(yè)應(yīng)用市場。第三階段，當(dāng)行業(yè)解決方案在中國實現(xiàn)本地化并取得市場成功后，與中國合作伙伴進(jìn)一步形成緊密商業(yè)合作關(guān)系，有效利用中日雙方人力資源互補(bǔ)，共同進(jìn)入國際市場，與歐美一線服務(wù)供應(yīng)商一起在全球服務(wù)市場上分一杯羹。盡管日本資深的產(chǎn)業(yè)研究學(xué)者，批評富士通戰(zhàn)略”的第三階段：過于激進(jìn)和理想化，由于語言的原因，日本企業(yè)進(jìn)入全球市場的伙伴可能不是中國，而是印度。”但日本企業(yè)整體調(diào)整中國市場戰(zhàn)略這還是首次提出。故此，我們可以斷定，隨著日本經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)，日本到中國的離岸服務(wù)業(yè)務(wù)將迎來一次新的高速成長期，且中國本土正在逐步釋放的強(qiáng)大市場需求，將成為拉動日本離岸業(yè)務(wù)向中國釋放的誘餌。鑒于日本一線企業(yè)中國事業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整，中國對日服務(wù)供應(yīng)商的規(guī)模和行業(yè)服務(wù)能力將十分重要。未來規(guī)模較大且具有行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的企業(yè)，獲得的商業(yè)機(jī)會將遠(yuǎn)大于那些規(guī)模較小，且僅能依照指示進(jìn)行開發(fā)的企業(yè)。

三、美國市場的變化

今天美國仍是全球第一大服務(wù)需求市場，占有全球36%的市場份額，從離岸業(yè)務(wù)角度看美國的份額超過50%。2008年印度的473億美元離岸服務(wù)外包收入中（2008年印度服務(wù)外包收入為717億美元，其中離岸部分為66%，計437億美元），來自美國的收入為283.8億美元，約占其離岸業(yè)務(wù)的60%。根據(jù)中國海關(guān)的統(tǒng)計，中國直接和間接獲得的美國離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，約占我國獲得離岸業(yè)務(wù)的30%（日本為50%），估計2008年超過15億美元。所以美國將是我們十分關(guān)注且極具成長潛力的離岸市場。

多年來，美國市場一直是我國的第二大離岸服務(wù)外包需求市場，且可能在近期趕上并超過日本。2003年到2008年，美國的大型軟件企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商如：IBM、HP、微軟、甲骨文等，加大了向中國轉(zhuǎn)移開發(fā)和測試業(yè)務(wù)的力度，為中國一批小企業(yè)提供了超常發(fā)展的機(jī)遇。以中軟國際、軟通動力、博彥科技、文思創(chuàng)新等為代表的，以承接美國離岸業(yè)務(wù)為主的中國服務(wù)供應(yīng)企業(yè)，迅速由三、五百人的規(guī)模，發(fā)展到四、五千人以上規(guī)模，實現(xiàn)了所謂的五年十倍速的高速發(fā)展。這非常類似10年前印度的TCS和Infosys。

今天，源自美國的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)和印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)遭遇的問題，為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來了一次新的契機(jī)。2008年，是印度服務(wù)外包增速大幅放緩的一年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)壓縮了離岸需求，印度當(dāng)年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增員工數(shù)量為22.6萬人，產(chǎn)業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)到223萬人?？梢姡?008年印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人員增幅僅為12%，與之前十幾年平均保持35%以上的增長相比，增幅有了明顯回落。
2008年印度先后遭遇了孟買的爆炸襲擊案和薩蒂揚公司的誠信問題被曝光。使得印度產(chǎn)業(yè)的人力資源供給能力，政治、地緣和社會安全、企業(yè)誠信等問題同時被海外買家關(guān)注。在印度之外尋找第二交付基地的議題，再次被提到全球行業(yè)客戶的戰(zhàn)略核心上來。業(yè)內(nèi)人士都清楚，全球500強(qiáng)企業(yè)設(shè)在印度的離岸交付中心，是帶動印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的重要引擎。今天的經(jīng)濟(jì)危機(jī)迫使全球500強(qiáng)企業(yè)為進(jìn)一步控制成本，必須擴(kuò)大離岸外包份額。而印度出現(xiàn)的問題，又讓他們不得不認(rèn)真考慮，在印度之外建立全球第二交付基地。以保證交付業(yè)務(wù)的相互支撐和相互備份，并最大限度的降低風(fēng)險。盡管中國的信息安全立法等問題，仍然困擾著許多買家，中國還是受到行業(yè)買家的關(guān)注。

前面我們曾講到，03到08年跨國軟件和服務(wù)企業(yè)向中國的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，帶動中國本土服務(wù)供應(yīng)商實現(xiàn)了5年10倍速增長。今天，全球500強(qiáng)企業(yè)的離岸轉(zhuǎn)移交付中心向中國轉(zhuǎn)移，不僅能支撐中國本土服務(wù)供應(yīng)商的下一次5年10倍速成長。還會讓中國服務(wù)供應(yīng)商，改變以往僅能跟在跨國供應(yīng)商后面做開發(fā)的局面。開始直接面對行業(yè)用戶進(jìn)行交付，這就是通常說的由二包”轉(zhuǎn)變?yōu)橐话?rdquo;服務(wù)。年初，北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會，先后數(shù)次接待了500強(qiáng)企業(yè)全球CIO前來討論在北京和上海周邊，建立其自控轉(zhuǎn)移交付中心”的案例。這足以說明，新一輪行業(yè)用戶服務(wù)業(yè)務(wù)向中國轉(zhuǎn)移，已經(jīng)悄然開始。承接500強(qiáng)企業(yè)自控轉(zhuǎn)移交付中心”將是下一階段中國離岸服務(wù)外包的增長點。

我們必須承認(rèn)，今天與今后，美國市場都是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要離岸市場，其原因有三：

1)美國服務(wù)外包市場，是全球最大的市場，其基本上是自由市場（除政府項目以外），各國的優(yōu)秀服務(wù)供應(yīng)商，都可以憑自身的交付實力去分一杯羹，不存在日本市場那種一手訂單不交給外籍企業(yè)執(zhí)行的現(xiàn)象。

2)美國，是全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地。美國用戶（買家）業(yè)務(wù)流程成熟，對剝離非核心業(yè)務(wù)流程有經(jīng)驗、業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移外包、對供應(yīng)商及人員的訓(xùn)練、異地（離岸）交付質(zhì)量控制和服務(wù)供應(yīng)商的管理等諸多方面，積累了豐富的經(jīng)驗，這對中國供應(yīng)商的學(xué)習(xí)和成長十分有利。筆者在IBM工作期間，曾經(jīng)參與過IBM合格供應(yīng)商的培養(yǎng)過程，其成熟的訓(xùn)練流程給我留下深刻的印象。

3)美國各行業(yè)，尤其是服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品線，處于全球的領(lǐng)先地位解，其經(jīng)驗與行業(yè)解決方案都十分成熟。進(jìn)入美國行業(yè)市場，相當(dāng)于服務(wù)交付企業(yè)進(jìn)入研究生階段”，這不僅可以幫助中國企業(yè)獲得較為豐厚的商業(yè)收入，同時這些經(jīng)驗也會成為回歸本土市場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。印度人已經(jīng)在這兩方面獲得了可觀的收益。

文思創(chuàng)新的CEO曾說過：今天我們在離岸行業(yè)市場積累的技術(shù)與經(jīng)驗，是國內(nèi)批評者（一些愿意將離岸服務(wù)外包，比喻成簡單來料加工的國內(nèi)所謂知名學(xué)者的批評）所無法想象的。”

總結(jié)起來，今天我們的企業(yè)還僅僅是開始進(jìn)入美國行業(yè)市場，在美國行業(yè)市場上占絕對壟斷地位的服務(wù)供應(yīng)商是：IBM、HP、CSC、埃森哲。印度的一線企業(yè)，已經(jīng)于近年進(jìn)入了這一市場并分得了一小杯羹。中國的服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)，進(jìn)入美國行業(yè)市場，當(dāng)然還會有一個學(xué)習(xí)期，不過三、五年后中國的一線企業(yè)將會與印度企業(yè)形成有力的競爭。在美國服務(wù)市場上的成功，標(biāo)志著中國服務(wù)企業(yè)能力的成熟。

四、中國本土市場

業(yè)界有一個共識：中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)會借鑒印度的經(jīng)驗，但不會走印度的路。原因很簡單，我們與印度面對著完全不同的市場。中國有著巨大的，正處于釋放過程中的服務(wù)外包市場，今后中國服務(wù)外包企業(yè)的主要市場應(yīng)在中國，中國市場也是我們的主場”。以下就中國市場的需求、存在的問題和商業(yè)機(jī)會做一粗淺的分析。

2004年Infosys的一位高級副總裁，在國家發(fā)改委做了《Infosys中國夢》的報告。報告中特別提到，根據(jù)其與AT科爾尼的研究，未來十年中國將超過日本成為繼美國、歐洲之后全球第三大服務(wù)外包需求市場。當(dāng)然印度一線企業(yè)紛紛來華，其目標(biāo)不僅僅是中國充沛的人力資源和中國工程師對日本市場的交付能力，他們更為看重中國市場。中國到底有多大的市場需求？未來會如何釋放？這一點跨國供應(yīng)商們的看法可能會比我們更清楚。

討論中國本土服務(wù)外包市場，你會看到版本完全不同的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。原因很簡單，是我們對產(chǎn)業(yè)的定義和統(tǒng)計口徑與國際上通行的標(biāo)準(zhǔn)不同，當(dāng)然由于服務(wù)外包是新興產(chǎn)業(yè)，其在國際上的定義也在不斷的更新。比如，06年之前印度是IT-ITES” ，之后修正為IT-BPO”。2001年，國家出臺了扶持軟件和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的18號文件，凡取得雙軟認(rèn)證”的公司，均可獲得企業(yè)所得稅的優(yōu)惠。故此，各類企業(yè)都會盡一切努力去獲得雙軟企業(yè)認(rèn)證”。這樣，套裝軟件營業(yè)收入自然納入軟件產(chǎn)業(yè)的營業(yè)收入，同時：系統(tǒng)集成、大部分的IT服務(wù)、部分BPO業(yè)務(wù)服務(wù)乃至硬件中嵌入內(nèi)置程序產(chǎn)品的部分營業(yè)收入，也被納入軟件收入統(tǒng)計之中。同時，商務(wù)部定義的服務(wù)外包”（服務(wù)外包還會被分為在岸外包和離岸外包）與工業(yè)與信息化部定義的軟件與信息服務(wù)業(yè)”實際上也有著在較大的細(xì)分市場上重疊現(xiàn)象，加上國家尚未出臺服務(wù)外包企業(yè)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，故此幾乎無人可以清楚的統(tǒng)計出我國在岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模。

08年10月在杭州，筆者有機(jī)會與中國軟件行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)，就軟件協(xié)會發(fā)布的軟件與信息服務(wù)業(yè)細(xì)分市場數(shù)據(jù)作了詳細(xì)的研究，同時將我們的產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計口徑與印度的產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計口徑進(jìn)行對比分析。結(jié)論是：中國與印度，如果采用同一口徑統(tǒng)計服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模，中國本土市場的服務(wù)外包占軟件與信息服務(wù)業(yè)總規(guī)模的55%左右。2008年中國軟件與信息服務(wù)業(yè)的總規(guī)模是7572.9億人民幣，折算出中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模約612（其中離岸收入約50億美元）億美元。2008年產(chǎn)業(yè)規(guī)模同比年增長29.8%，照此增速發(fā)展，預(yù)計2-3年后中國會趕上日本信息服務(wù)業(yè)的規(guī)模。

如此分析，大家會看到中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總規(guī)模與印度的產(chǎn)業(yè)規(guī)模十分接近（印度2008年717億美元），但不同點是印度產(chǎn)業(yè)的66%來源于離岸市場，34%來源于本土市場。在中國不足10%的產(chǎn)業(yè)依靠離岸市場，而90%以上的需求來自本土。加上最近，國家發(fā)展與改革委員會正在著手制定，鼓勵政府部門和國有大、中型企業(yè)釋放自己服務(wù)外包需求的政策。相信中國的服務(wù)外包市場在一段時間內(nèi)，還會保持較高的速度發(fā)展。

對比美國、日本市場的演進(jìn)過程我們會獲得如下啟示：

1)服務(wù)外包起源于美國上世紀(jì)60-70年代。買家將IT服務(wù)需求外包（ITO）出來，然后是買家逐步釋放系統(tǒng)的運營服務(wù)和支援服務(wù)，再向后才是在此平臺上的買家業(yè)務(wù)流程的釋放。今天賣家（服務(wù)供應(yīng)商）正在向買家的核心業(yè)務(wù)流程作延伸服務(wù)，所以產(chǎn)業(yè)的概念和邊界仍在變化過程中。

2)與美國相比，日本服務(wù)外包啟動大約晚了10到15年，大約在上世紀(jì)80年代中期。所以今天日本的服務(wù)外包市場，仍定義為信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，日本的BPO業(yè)務(wù)還剛剛開始，且規(guī)模有限。日本的賣家（服務(wù)供應(yīng)商）一般出身于兩種企業(yè)：其一，來源于大型IT產(chǎn)品制造廠商，如富士通、NEC、IBM；其二，行業(yè)用戶內(nèi)部服務(wù)部門發(fā)展形成規(guī)模后，剝離出來形成面向市場的獨立信息服務(wù)企業(yè)，如：野村縂研、大和縂研、NTT數(shù)據(jù)、新日鐵情報等等。

3)與日本相比，中國本土服務(wù)外包業(yè)的啟動又向后順延了大約10年，大約在上世紀(jì)90年代中期。起初我們常使用兩個名稱：系統(tǒng)集成商和軟件外包企業(yè)。直到近期，隨著生物醫(yī)藥研發(fā)外包、呼叫中心外包、數(shù)據(jù)處理外包、數(shù)據(jù)中心（災(zāi)備）外包、集成電路設(shè)計外包、嵌入式軟件開發(fā)外包、動漫開發(fā)外包、工程設(shè)計外包等BPO業(yè)務(wù)的逐步釋放，才形成今天中國在岸服務(wù)外包市場。

盡管我們已經(jīng)有了大約600億美元的服務(wù)外包市場規(guī)模，但與中國經(jīng)濟(jì)總量相比，仍然僅僅是市場釋放的開始。從行業(yè)服務(wù)角度看，釋放的啟動點和先導(dǎo)啟動行業(yè)與該產(chǎn)業(yè)與全球市場銜接相關(guān)聯(lián)。比如：隨著中國加入WTO，金融（銀行、證券、保險）和電信服務(wù)首當(dāng)其沖的要與國際市場接軌，引入服務(wù)外包勢在必行，所以中國本土服務(wù)外包市場上，電信和金融服務(wù)外包需求占到了重要的地位。隨著能源、物流業(yè)國際市場競爭加劇，其服務(wù)外包需求也在加速釋放。隨著國家在社保、醫(yī)療、教育等民生事業(yè)的投資推動，相信會有大量的需求釋放出來。請注意IBM近期的電視廣告片，就足以說明今后醫(yī)療數(shù)據(jù)處理服務(wù)需求的規(guī)模。當(dāng)然，與發(fā)達(dá)國家市場相比，畢竟我們許多市場還未開始剝離和釋放，如：政府需求、國企的信息化系統(tǒng)運行服務(wù)、銀行的后臺業(yè)務(wù)、人力資源管理、財務(wù)管理等?？梢?，中國本土服務(wù)外包市場潛力巨大，并會按照與發(fā)達(dá)國家類似的產(chǎn)業(yè)發(fā)展軌跡逐步釋放。顯然市場是按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律在演進(jìn)。盡管，全球服務(wù)外包需求的平均增長速度在6%左右，我們的需求釋放會兩倍或三倍于全球平均增長速度發(fā)展。所以離岸市場至關(guān)重要，可以幫助我們企業(yè)學(xué)習(xí)提升流程的成熟度和交付能力，而在岸市場是我們的主要市場，是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)形成規(guī)模的支撐。簡單的講：我們要在客場打出實力，在主場形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。

以上內(nèi)容，先后引用：IDC、GARTNER、NASSCOM、NEC、富士通、中國軟件行業(yè)協(xié)會、AT科爾尼和Infosys的研究數(shù)據(jù)在此表示特別感謝。

（本文原載于《ChinaSourcing》雜志）