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內(nèi)需釋放,道阻且長—也談中國服務(wù)外包內(nèi)需市場

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中國服務(wù)外包的內(nèi)需市場,已經(jīng)被太多人寄予了強(qiáng)烈期望。2008年,在席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下,各國都在保護(hù)工作崗位,企業(yè)出于削減成本,保護(hù)現(xiàn)金流的考慮,也大量減少發(fā)包業(yè)務(wù),這給春意盎然的全球外包產(chǎn)業(yè)帶來了一股寒流。在歐美經(jīng)濟(jì)陷于衰退之時,世界最大的發(fā)展中國家——中國,因其制造業(yè)基礎(chǔ)雄厚,體系完整,還有世界上最具潛力的消費市場,其服務(wù)外包市場中的機(jī)會被更多關(guān)注有必然的合理性。

中國的外包市場和印度相比,一個最大的不同,同時也是優(yōu)勢,就是中國有著極其龐大的內(nèi)需市場。即使僅從IT服務(wù)支出看,據(jù)麥肯錫數(shù)據(jù),2008年,中國的IT服務(wù)支出總量占GDP的比例僅為0.2%,而比較來看,印度為0.5%、韓國為1.3%、日本為1.8%、美國接近2%,英國甚至達(dá)3%。按2008年中國的GDP大約為4.3萬億美元估算,如果中國達(dá)到美國的水平,規(guī)模能達(dá)到860億美元。這里我們還沒有算上規(guī)模更為龐大的BPO業(yè)務(wù)。一個簡單的推算,可見一斑。

前景確實十分誘人,然而,我認(rèn)為中國的內(nèi)需的釋放會是一個長期而艱難的過程,借用《詩經(jīng)》中的話,道阻且長”。我相信蛋糕終究會做出來,但其中的曲折性可能還是被很多人低估了。

首先,從中國的宏觀經(jīng)濟(jì)情況來看,我認(rèn)為中國的內(nèi)需釋放還存在相當(dāng)大的阻力。這里所說的內(nèi)需不僅僅是是服務(wù)外包業(yè)內(nèi)所說的國內(nèi)發(fā)包量,而是宏觀經(jīng)濟(jì)下廣義的內(nèi)需。廣義的內(nèi)需會直接限制服務(wù)外包內(nèi)需的釋放。

在全球經(jīng)濟(jì)步入衰退周期環(huán)境下,多年來一直依賴出口拉動經(jīng)濟(jì)增長的中國政府從來沒有像今天這樣重視自己的內(nèi)需。然而以現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和分配體制來看,讓內(nèi)需迅速起來基本是天方夜譚。

下面再具體談服務(wù)外包的內(nèi)需。

我們把服務(wù)外包的發(fā)包企業(yè)大概分成兩塊來進(jìn)行分析,一部分為民營企業(yè)。民營企業(yè)在經(jīng)濟(jì)中的地位十分重要,其在中國所有企業(yè)數(shù)量中占90%,收入占國民生產(chǎn)總值的50%,稅收占了總稅收的40%以上,就業(yè)人數(shù)占總?cè)藬?shù)的75%以上。另一類就是國有企業(yè)。國有企業(yè)基本掌握著涉及國計民生的重要產(chǎn)業(yè),特別是大型國企,在部分重要行業(yè)具有資源優(yōu)勢和實際上的壟斷優(yōu)勢。

中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直是以投資為主導(dǎo),產(chǎn)能嚴(yán)重過剩,這種過剩產(chǎn)能一直是以出口來釋放,正因此才造就了龐大的貿(mào)易順差。經(jīng)濟(jì)危機(jī)下,當(dāng)外部需求萎縮之時,國家必然會將眼光投向國內(nèi)市場,但是不合理的分配制度使得國內(nèi)大部分人的消費能力長久以來沒有提高,甚至下降,這又限制了內(nèi)需市場的釋放。而內(nèi)需市場只能在經(jīng)歷一個長期的、痛苦的深層次改革之后才能緩慢釋放。在這個過程完成之前,市場中原本最應(yīng)該有發(fā)包話語權(quán)的民營企業(yè)盈利狀況很難大幅度改善,甚至?xí)诩葻o外需,又無內(nèi)需的現(xiàn)實環(huán)境下大量倒閉。國家統(tǒng)計局的公開數(shù)據(jù),2008年上半年即有6.7萬家民營企業(yè)倒閉。企業(yè)倒閉造成大量人員失業(yè),給政府造成了沉重的壓力。這就是中國民營企業(yè)所面臨的生存現(xiàn)狀。在這樣的環(huán)境下,民營企業(yè)的盈利能力和成長性都會受到限制,當(dāng)規(guī)模不能壯大,企業(yè)的業(yè)務(wù)流程便很難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化,由此便難于剝離,進(jìn)而難于形成發(fā)包需求。加之民營企業(yè)對服務(wù)外包本來就很陌生,更是缺乏外包動力。由此來看,在這方面,服務(wù)供應(yīng)商想要獲得大量業(yè)務(wù)機(jī)會,可能在相當(dāng)長的時間內(nèi)都不太現(xiàn)實。

拋開民營企業(yè)之后,我們再來看國有企業(yè)。我們發(fā)現(xiàn),中國本土已經(jīng)形成的對外包服務(wù)的需求,很大程度上集中在大型國有企業(yè)以及政府身上。2008年中國國際投資促進(jìn)會與埃森哲合作的《服務(wù)外包市場研究報告——中國與全球》報告中的結(jié)論也顯示,當(dāng)前中國的服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要來自于金融、電信和政府部門等。我們知道金融、電信正是大型國企占據(jù)絕對壟斷地位的行業(yè)。那么未來他們會很快釋放更為巨大的外包需求嗎?我們的結(jié)論并不樂觀。

主要有以下幾點理由:

第一,激發(fā)外包需求出現(xiàn)的最關(guān)鍵的兩個因素是降低成本和提高效率。在中國大型國企運營中對這兩個要素的追求動力恰恰是最不強(qiáng)的。當(dāng)然我這樣的結(jié)論可能有些武斷,在最近幾年,特別是中國加入WTO之后,大型國企也面臨來自全球市場的競爭,在這過程中,誕生了不少非常優(yōu)秀的企業(yè)。但是,他們畢竟在或資源擁有、或者市場準(zhǔn)入等方面具有絕對壟斷地位,在國內(nèi)市場的競爭也只是幾個寡頭間的博弈、瓜分,甚至高管在幾個企業(yè)間都是輪流調(diào)換,在沒有太多市場壓力的情況下,讓他們依靠自身激發(fā)多么強(qiáng)的降低成本、提高效率的意識,似乎有些不太現(xiàn)實,畢竟客觀規(guī)律是很難超越的。

其次,前面我們分析到,在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下,中國政府正面臨著巨大的就業(yè)壓力,一方面,企業(yè)破產(chǎn),帶來大批失業(yè)人員需要安置,另一方面,中國每年有五六百萬的畢業(yè)生,在尋找工作。當(dāng)民營經(jīng)濟(jì)舉步維艱之時,提供更多的就業(yè)機(jī)會,以維持社會穩(wěn)定正是國有企業(yè)義不容辭的責(zé)任。而把業(yè)務(wù)外包,必然會帶來更多的人失去工作機(jī)會,雖然也帶來服務(wù)外包業(yè)者的工作機(jī)會。但真要細(xì)究起來,肯定是加劇失業(yè)在前,況且這還涉及大型國企痛處的深層次改革。再者,國家對這些國企的要求不僅僅是不增加就業(yè)壓力,而是創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會。雖然中國當(dāng)前堅定決心要調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),要大力發(fā)展服務(wù)外包,并且給予很多扶持政策,但是中國同樣也面臨巨大的就業(yè)壓力,這其中似乎有一些矛盾,而且短期內(nèi)很難解決。

第三,從觀念上,中國的大型國企往往更傾向于回避外包,建立大而全的企業(yè)王國”。究其原因,一方面是出于安全考慮,另一方面是難以找到令其滿意的高質(zhì)量的服務(wù)交付商。我們以金融行業(yè)中的某大型國有商業(yè)銀行為例。該銀行在系統(tǒng)開發(fā)和運維方面每年能產(chǎn)生幾百個項目,這在很多服務(wù)供應(yīng)商眼中是絕對優(yōu)質(zhì)的大客戶。然而令我們失望的是幾乎他的所有業(yè)務(wù)都是自己做的。他們之所以不外包的顧慮包括人員安置、社會責(zé)任和企業(yè)形象、找不到他們認(rèn)為合適的交付商以及客戶信息的安全,甚至他們的評估認(rèn)為自己內(nèi)部做的綜合成本會更低,包括可以省卻很多不必要的溝通成本。正是因為以上的種種顧慮,該銀行自己專門成立了規(guī)模達(dá)12000人之巨的部門,以支持自身的運營。當(dāng)這樣的部門在長期運營中積累相當(dāng)豐富的行業(yè)經(jīng)驗后,誰又能保證他不會到市場上找食”,要知道現(xiàn)在中國有不少運營卓越的企業(yè)正在這樣做啊。從我們所了解來看,其實這不是個案??吹竭@里,那些原本幻想著該銀行可能會是自己客戶的服務(wù)供應(yīng)商也許會恍然大悟:原來不成為自己的競爭對手就已經(jīng)十分幸運了??!

通過以上分析我們發(fā)現(xiàn),除去最大的兩個潛在發(fā)包主體,其實現(xiàn)在,或者不是很遠(yuǎn)的未來,在中國本土真正能釋放出來的外包業(yè)務(wù)還是很有限的。我們認(rèn)為,在中國本土市場,在近期真正可以把握的發(fā)包業(yè)務(wù),可能主要會來自以下幾個方面。一,可能主要會來自于政府及事業(yè)單位。為了扶持并迅速推動中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,推動國內(nèi)產(chǎn)業(yè)升級,同時也是自身改革的需要,不久的未來,中國政府可能會制訂釋放發(fā)包需求的計劃,而這種計劃肯定是從政府內(nèi)部及事業(yè)單位等可以掌控的資源著手,這是值得我們期待的。其次就是在華的大型跨國公司,這些企業(yè)的競爭意識強(qiáng),對服務(wù)外包理念的接受度好,而且對業(yè)務(wù)流程的設(shè)置和管理十分成熟,既有外包需求,又有可操作性,而且外包意識好。第三是部分規(guī)模型企業(yè),包括部分國有企業(yè),主要分布在媒體和娛樂、醫(yī)藥、物流、汽車、快速消費品等領(lǐng)域,主要是諸如呼叫中心,及IT系統(tǒng)開發(fā)和運維等相對低端業(yè)務(wù),但這一塊市場的競爭已經(jīng)十分激烈。

綜上所述,我們都看好未來中國服務(wù)外包的內(nèi)需市場,但目前它還只是一個幻景,雖然我們有讓這種幻景變?yōu)楝F(xiàn)實的基礎(chǔ)和條件,我們也有這樣的信心,但這種現(xiàn)實必然要伴隨著中國一系列的成功改革才能產(chǎn)生,這個道路是艱難而曲折的,而且,在全球經(jīng)濟(jì)重新回到上升軌道之前,還很難說需要等多久。


來源:中國服務(wù)外包網(wǎng) 作者:曹劍 責(zé)任編輯:王曉燕

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