全球金融危機(jī)在改變?nèi)蚪鹑诩軜?gòu)和金融行業(yè)的同時(shí),也為下一步的發(fā)展帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。昨日在昆山花橋舉行的中國(guó)金融外包峰會(huì)（BSFI）”論壇上,博鰲論壇秘書(shū)長(zhǎng)龍永圖表示很看好金融外包產(chǎn)業(yè)前景。中國(guó)發(fā)展研究基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)湯敏也認(rèn)為,明年將依靠金融投資效率的提高來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),這將為金融外包業(yè)帶來(lái)機(jī)遇。

　　龍永圖:

　　金融業(yè)發(fā)展利好金融外包

　　從中國(guó)金融業(yè)的發(fā)展前景來(lái)看,龍永圖認(rèn)為,中國(guó)金融產(chǎn)業(yè)沒(méi)有遭受此次金融危機(jī)的重創(chuàng),仍面臨高速發(fā)展,這對(duì)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有重要意義。此外,隨著金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展逐漸舍棄大而全”的概念,將為中國(guó)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)外包產(chǎn)品帶來(lái)極大的商機(jī)。

　　雖然金融外包行業(yè)在中國(guó)起步較晚,規(guī)模較小,但發(fā)展非常迅速。麥肯錫全球合伙人彭壯壯就表示,中國(guó)BPO(業(yè)務(wù)流程外包)市場(chǎng)目前的規(guī)模超過(guò)了200億元人民幣,過(guò)去每年有20%的增長(zhǎng)。其中,金融行業(yè)的BPO達(dá)到48億的規(guī)模,增長(zhǎng)速度也超過(guò)了20%,但是在規(guī)模和整個(gè)金融外包占金融行業(yè)運(yùn)營(yíng)支出的比例,與國(guó)際上相比都有較大差距。

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)信息部主任吳曉軍在會(huì)上表示,目前我國(guó)的金融業(yè)呈現(xiàn)出核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)、前臺(tái)業(yè)務(wù)和后臺(tái)業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)流程業(yè)務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)流程業(yè)務(wù)加快分離的趨勢(shì),企業(yè)能夠?qū)⒏嗟年P(guān)注點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新點(diǎn),能進(jìn)一步提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,因此金融后臺(tái)的建設(shè)和以各類后臺(tái)為載體的服務(wù)外包正在成為信息化建設(shè)的一個(gè)主題。

　　據(jù)悉,中國(guó)的金融外包主要以信用卡中心、銀行和保險(xiǎn)公司為主,而證券公司外包相對(duì)較少。吳曉軍表示:目前我國(guó)各保險(xiǎn)公司在不同程度上都已經(jīng)開(kāi)展了服務(wù)外包,而且在深度和廣度上正在不斷地延伸和拓展。保監(jiān)會(huì)高度重視保險(xiǎn)業(yè)的信息化建設(shè),支持保險(xiǎn)公司根據(jù)自身?xiàng)l件開(kāi)展服務(wù)外包。”

　　湯敏:

　　金融外包正逢其時(shí)”

　　湯敏表示,隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)在世界范圍內(nèi)率先復(fù)蘇,明年的最大挑戰(zhàn)已不再是增加貸款規(guī)模、增加政府刺激經(jīng)濟(jì)的財(cái)政投入,而是依靠金融投資的效率提高來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),其中金融是提高效率的核心,因此金融外包正逢其時(shí)”。

　　事實(shí)上,從國(guó)務(wù)院此前出臺(tái)的扶持中小企業(yè)29條,即是解決效率問(wèn)題”,明年投資的主要?jiǎng)恿赡軙?huì)來(lái)自中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè),這為金融外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供機(jī)會(huì)。

　　湯敏進(jìn)一步解釋道,中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè),以及消費(fèi)者貸款業(yè)務(wù),需要大量的非?，嵥榈男畔⒉杉托畔⑻幚淼裙ぷ?這需要金融外包給予良好的技術(shù)支持。

　　然而,湯敏也指出,中國(guó)金融行業(yè)大部門(mén)是國(guó)營(yíng)企業(yè),企業(yè)在重視利潤(rùn)的同時(shí)更重視規(guī)模。因此接受金融外包的速度相對(duì)民營(yíng)企業(yè)較慢。對(duì)于如何為大型的金融機(jī)構(gòu)提供外包服務(wù),湯敏認(rèn)為,應(yīng)該采用藍(lán)海戰(zhàn)略,去通過(guò)創(chuàng)新發(fā)掘信貸藍(lán)海領(lǐng)域。

　　舉例來(lái)說(shuō),目前國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注和支持的融資領(lǐng)域——中小企業(yè)融資、農(nóng)戶融資和消費(fèi)貸款,一直面臨融資難的問(wèn)題,為此國(guó)家也鼓勵(lì)成立了一大批小額貸款公司。那么,如果銀行不直接放貸給小企業(yè)和農(nóng)戶,而是外包給小額貸款公司去借貸,這也是一個(gè)新的思路、新的模式,同時(shí)也幫助推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大上述領(lǐng)域的融資。

　　建行:

　　銀行排隊(duì)是運(yùn)營(yíng)外包沒(méi)做好

　　建設(shè)銀行(601939,股吧)產(chǎn)品質(zhì)量部副總經(jīng)理趙志宏表示,目前很多客戶遭遇了銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題,其實(shí)就是銀行網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)能很好地履行營(yíng)銷、服務(wù)功能,而被大量交易業(yè)務(wù)占據(jù)了時(shí)間。關(guān)鍵是銀行沒(méi)有把交易業(yè)務(wù)向后臺(tái)遷移,其中沒(méi)有做好運(yùn)營(yíng)外包是重要原因。”趙志宏說(shuō)。

　　趙志宏表示,另一個(gè)關(guān)鍵因素是發(fā)包方和接包方之間的有效對(duì)接,在一些銀行公司客戶運(yùn)營(yíng)結(jié)算現(xiàn)金管理中,銀行答應(yīng)給客戶的一些回單遞送,但卻沒(méi)能按客戶的約定時(shí)間遞送回單。由于金融企業(yè)和金融外包企業(yè)流程對(duì)接方面出現(xiàn)了問(wèn)題,從而影響了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。”

　　趙志宏認(rèn)為,中國(guó)的金融外包服務(wù)正從傳統(tǒng)的后臺(tái)的集中外包向第二階段過(guò)渡,有些企業(yè)已經(jīng)把前臺(tái)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)始外包,未來(lái)在銀行類金融企業(yè)和外包企業(yè)之間,也許會(huì)出現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同的外包3.0時(shí)代。”

　　趙志宏認(rèn)為金融企業(yè)和金融外包企業(yè)可以各取所長(zhǎng),互為客戶。他說(shuō),大量中小金融外包服務(wù)企業(yè)族群可能會(huì)遭遇到資金的瓶頸。這些小企業(yè)在金融外包服務(wù)面臨資金結(jié)算方面的問(wèn)題恰恰是銀行的機(jī)會(huì),我所遇到的金融機(jī)構(gòu)很多的分行把金融外包服務(wù)視為客戶,提供整體解決方案。”趙志宏說(shuō)。同時(shí),銀行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的扁平化、集約化也給金融業(yè)外包帶來(lái)新的機(jī)遇,提供了大型金融機(jī)構(gòu)如何服務(wù)小企業(yè)的有效途徑。

　　達(dá)信保險(xiǎn):

　　發(fā)包方要有保險(xiǎn)意識(shí)

　　達(dá)信保險(xiǎn)大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼CEO韋樸則強(qiáng)調(diào)了金融外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。在外包過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生涉及到財(cái)務(wù)方面的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn),數(shù)據(jù)泄漏進(jìn)入公共領(lǐng)域造成損失;還有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),尤其是涉及到法律體系復(fù)雜的跨國(guó)糾紛;以及物理風(fēng)險(xiǎn)防范,在沿海臺(tái)風(fēng)高發(fā)區(qū)可能帶來(lái)的自然災(zāi)害危險(xiǎn)。除此之外,還有無(wú)形的發(fā)包方信譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

　　在外包過(guò)程中,發(fā)包方和接包方在業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果期待方面,時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些偏差。而對(duì)最終用戶產(chǎn)生的不滿等問(wèn)題,會(huì)直接反饋到發(fā)包方身上。”韋樸認(rèn)為,為了防患于未然,發(fā)包方在一開(kāi)始應(yīng)當(dāng)有和保險(xiǎn)公司合作的意識(shí)。在印度,給外包合同上巨額的保險(xiǎn)是一種新的合作趨勢(shì),但在中國(guó)仍顯得不可思議,主要原因可能是保險(xiǎn)在中國(guó)滲透率還不是很高,在整個(gè)負(fù)債的連帶責(zé)任方面,中國(guó)市場(chǎng)還欠發(fā)達(dá)。