以銀行為例，光大銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人在提到銀行內(nèi)部采取管理方式時(shí)均表示由此帶來管理上的困難。雖然銀行和電信業(yè)的呼叫中心人員在行業(yè)中工資最高，但員工還是對(duì)薪酬待遇報(bào)以怨言。因?yàn)楹豌y行前臺(tái)那些技術(shù)含量高的業(yè)務(wù)人員和管理人員相比，他們的薪酬處于低線。在企業(yè)內(nèi)部，人員架構(gòu)和薪酬體系差異大必然會(huì)帶來管理難題，影響員工工作積極性。因此，光大銀行信用卡中心采取了呼叫中心外包的方式，不僅降低了成本，而且避免了薪酬體系差異帶來的問題,完善了管理。這就是正在國(guó)內(nèi)起步并且發(fā)展迅速的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)其中之一。
　　如果你正在使用信用卡，你一定沒有注意到向您打電話征詢開卡和一系列服務(wù)業(yè)務(wù)的不是發(fā)卡行，而是一家專業(yè)的呼叫中心企業(yè)，并且有可能坐落在離發(fā)卡行幾千公里之外的一個(gè)小城市的小鎮(zhèn)。
　　你所收到的信用卡定期還款單據(jù)信封上雖然寫的是發(fā)卡行的抬頭，但一系列數(shù)據(jù)錄入工作卻是由專門的金融服務(wù)外包公司所完成，比如坐落在昆山的華道數(shù)據(jù)公司。
　　如上，隨著金融業(yè)的發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)逐漸把利潤(rùn)率低的后臺(tái)業(yè)務(wù)剝離出來，發(fā)包給專業(yè)公司。
　　中國(guó)發(fā)展金融外包正逢其時(shí)
　　國(guó)內(nèi)外多位企業(yè)家和業(yè)內(nèi)專家、相關(guān)官員在前不久于江蘇昆山花橋區(qū)舉行的首屆中國(guó)金融外包峰會(huì)”上表示，中國(guó)發(fā)展金融外包正逢其時(shí)。
　　根據(jù)《中國(guó)金融業(yè)服務(wù)外包報(bào)告》，中國(guó)未來金融服務(wù)外包規(guī)模的提升將主要來自于中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)（具體體現(xiàn)在GDP的增長(zhǎng)）、金融產(chǎn)業(yè)的深化（具體體現(xiàn)在金融產(chǎn)業(yè)占GDP的比例）和金融服務(wù)外包的滲透率三方面。
　　博鰲論壇秘書長(zhǎng)龍永圖說，中國(guó)的金融產(chǎn)業(yè)并沒有像美國(guó)和西方那樣遭到重創(chuàng)。金融危機(jī)剛剛爆發(fā)時(shí)，據(jù)中央銀行統(tǒng)計(jì)，全球當(dāng)時(shí)的金融機(jī)構(gòu)造成的直接損失是15000億美元，而中國(guó)金融機(jī)構(gòu)受到的損失不超過100億美元。
　　另外，從中國(guó)和西方一些金融產(chǎn)業(yè)的某些特征來講，兩者有很大區(qū)別。西方出現(xiàn)了嚴(yán)重的流動(dòng)性不足，甚至是資金鏈斷裂，而中國(guó)主要問題還是流動(dòng)性過剩。西方政府和個(gè)人均出現(xiàn)了很高的負(fù)債率，而中國(guó)負(fù)債率還是很低的。我們私人負(fù)債率當(dāng)時(shí)只不過占GDP的13%，公共負(fù)債率也不過占GDP的30%，而美國(guó)和西方則超過100%以上。”
　　龍永圖說，從銀行狀況來看，西方銀行這幾年由于金融創(chuàng)新過度，出現(xiàn)了很多問題，比如去年9月最轟動(dòng)的美國(guó)金融機(jī)構(gòu)雷曼兄弟破產(chǎn)，而中國(guó)金融機(jī)構(gòu)基本上是健康的。再加上中國(guó)在加入世貿(mào)組織談判時(shí)，沒有全面開放資本市場(chǎng)，人民幣沒有成為真正的國(guó)際貨幣，也因此免遭了金融危機(jī)的巨大沖擊。
　　龍永圖認(rèn)為，中國(guó)金融產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展將由市場(chǎng)決定，并且要依靠中國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，金融將發(fā)揮重大的積極作用。中國(guó)企業(yè)和個(gè)人儲(chǔ)蓄已超過了GDP的50%以上。如何把目前的高儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)化為有效的投資和消費(fèi)是中國(guó)金融業(yè)面臨的一個(gè)極大任務(wù)，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、使中國(guó)真正建成一個(gè)以內(nèi)需為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的一個(gè)重要關(guān)鍵因素。”
　　麥肯錫全球合伙人彭壯壯則結(jié)合《2009中國(guó)金融外包年度報(bào)告》對(duì)中國(guó)金融服務(wù)外包的前景作了具體分析。
　　根據(jù)IDC發(fā)布的《中國(guó)BPO服務(wù)外包市場(chǎng)分析報(bào)告》，到2008年底，中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模僅為48億人民幣，而同期美國(guó)市場(chǎng)規(guī)模為97億美元，約合人民幣654億元，中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)不及美國(guó)市場(chǎng)規(guī)模的7.4%。從金融行業(yè)服務(wù)外包滲透率來看，中國(guó)處于較低水平，金融行業(yè)服務(wù)外包支出僅占整體金融業(yè)運(yùn)營(yíng)支出的0.53%，而同期美國(guó)則達(dá)到了1.86%。
　　彭壯壯說：從總體規(guī)模來看，我們和美國(guó)有14倍的差距，從運(yùn)營(yíng)支出占比來看有3倍的差距，一方面說明現(xiàn)在中國(guó)的金融服務(wù)外包發(fā)展規(guī)模比較小，另一方面又印證了另外一個(gè)觀點(diǎn)：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量的發(fā)展，金融行業(yè)還會(huì)有一個(gè)更大的發(fā)展，金融行業(yè)的BPO也會(huì)進(jìn)一步發(fā)展壯大。”
　　彭壯壯總結(jié)了中國(guó)金融服務(wù)外包發(fā)展的四個(gè)正面推動(dòng)力：
　　第一，從中國(guó)的金融行業(yè)本身出發(fā)，不管是外部條件還是內(nèi)部動(dòng)力，都將推動(dòng)金融行業(yè)走向進(jìn)一步發(fā)展。
　　第二，目前很多金融行業(yè)本身在新型的金融業(yè)務(wù)和流程方面有一定的能力缺口，一方面是人力缺口；另一方面是技能缺口，這些缺口是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展外包業(yè)務(wù)的重要力量。
　　第三，金融機(jī)構(gòu)本身在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的梳理、整合和集中，集中化的發(fā)展趨勢(shì)使得業(yè)力外包更加成為可能。
　　第四，大量的本地服務(wù)提供商，在過去幾年中已經(jīng)成長(zhǎng)起來。這些成長(zhǎng)型的本地服務(wù)提供商使得金融外包在更大范圍地興起發(fā)展成為可能。
　　規(guī)模小成熟度低
　　除了上述中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模小，從業(yè)務(wù)種類分析，中國(guó)金融服務(wù)外包的種類也較少。根據(jù)《中國(guó)金融業(yè)服務(wù)外包報(bào)告》，目前中國(guó)金融服務(wù)外包仍以基本的后臺(tái)處理業(yè)務(wù)為主（如數(shù)據(jù)錄入），而成熟市場(chǎng)的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)則早已超越了初期數(shù)據(jù)錄入的階段，已經(jīng)將大部分職能型業(yè)務(wù)比如財(cái)務(wù)、人事、采購(gòu)等，和行業(yè)型業(yè)務(wù)共同進(jìn)行外包。同時(shí)，一些金融機(jī)構(gòu)還逐漸將相對(duì)比較高端的前臺(tái)業(yè)務(wù)比如金融市場(chǎng)的研究和數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)逐漸剝離，并進(jìn)行外包。
　　從業(yè)務(wù)深度來看，目前中國(guó)的金融服務(wù)外包多采用單點(diǎn)或局部的業(yè)務(wù)外包。這些外包業(yè)務(wù)大多具有操作相對(duì)簡(jiǎn)單且重復(fù)性強(qiáng)的特征，對(duì)于較為復(fù)雜或涵蓋環(huán)節(jié)較多的業(yè)務(wù)流程外包開拓和參與的不多。而成熟市場(chǎng)金融機(jī)構(gòu)的發(fā)包已經(jīng)以整體流程為主，而且外包服務(wù)提供商通常具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程咨詢能力和IT系統(tǒng)實(shí)施能力。
　　從發(fā)包商和服務(wù)提供商的合作關(guān)系來看，中國(guó)金融機(jī)構(gòu)對(duì)外包業(yè)務(wù)提供商的價(jià)值定位主要在短期補(bǔ)缺”方面，特別是短期的人力和技能等資源提供方面，而較少通過與外包提供商合作來實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)能力以及改善運(yùn)營(yíng)模式等長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略性價(jià)值為目標(biāo)。相比之下，國(guó)際上許多較早進(jìn)行外包的金融機(jī)構(gòu)，已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)提供商定位為其全球的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，將外包提供商納入其全球運(yùn)營(yíng)支持體系，并在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)、規(guī)劃并不斷優(yōu)化其全球運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
　　彭壯壯同時(shí)分析道，我國(guó)金融業(yè)BPO發(fā)展也面臨一些瓶頸，比如說政策有待進(jìn)一步明晰，特別是在監(jiān)管層面的政策都有待清晰化。不同的監(jiān)管主體在過去的一段時(shí)間內(nèi)，都出臺(tái)了一些相關(guān)規(guī)定，但和國(guó)際上成熟市場(chǎng)相對(duì)比，這些規(guī)定目前還不夠細(xì)致。另外這些規(guī)定需要進(jìn)一步從促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的角度來考慮。
　　龍永圖認(rèn)為，我國(guó)金融機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步克服過去傳統(tǒng)制造業(yè)那般大而全、小而全”的觀念，必須經(jīng)過改革，才能為以后中國(guó)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供極大的商機(jī)并且也有利于中國(guó)金融產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
　　在服務(wù)提供商方面，彭壯壯說，雖然本地服務(wù)提供商的成長(zhǎng)非常迅速，但是其能力還有待進(jìn)一步提高，很多本土服務(wù)提供商現(xiàn)在還沒有能力去承接規(guī)模非常大的外包，也沒有能力在多個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)上同時(shí)承接外包。
　　彭壯壯提出，未來中國(guó)的金融服務(wù)外包能夠在兩個(gè)方向上有所拓展。其一，合作模式可以進(jìn)一步加深。金融產(chǎn)業(yè)和服務(wù)外包商之間的合作可以從單點(diǎn)向多點(diǎn)合作縱深，可以從簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)領(lǐng)域上的一事一議”合作轉(zhuǎn)向更長(zhǎng)期的合作領(lǐng)域。
　　其二，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上突破，有很多藍(lán)海”領(lǐng)域，比如中小企業(yè)融資、消費(fèi)者融資、保險(xiǎn)業(yè)與健康險(xiǎn)的發(fā)展，中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)需要迅速地開展相應(yīng)業(yè)務(wù)、擴(kuò)展規(guī)模，但目前缺乏人力和技能，如果具有相應(yīng)能力的中國(guó)服務(wù)外包提供商出現(xiàn)，在藍(lán)海”領(lǐng)域，必將掀起新一輪中國(guó)金融服務(wù)外包發(fā)展高潮。