印度的信息科技公司利用經(jīng)濟(jì)下滑時(shí)機(jī)為躋身國(guó)際化強(qiáng)手之林而努力，但它們面前的路還很長(zhǎng)。
在Infosys技術(shù)有限公司位于班加羅爾遠(yuǎn)郊的園區(qū)中走走，你絲毫感覺不到外包行業(yè)正在經(jīng)歷的低迷。許多大巴在不停地卸下數(shù)以百計(jì)的年輕工程師，他們中有人甚至未滿21歲。人行道上滿是20多歲的年輕人，他們的背包中鼓鼓囊囊地塞著手提電腦，24小時(shí)營(yíng)業(yè)的小餐館里人滿為患。
然而在班加羅爾，負(fù)面消息仍然不絕于耳。本年度上半年全球新簽外包合同金額為190億美元，下降了22%——這是自2001年以來的最低水平。TPI公司是位于休斯頓的一家咨詢公司，一直跟蹤各項(xiàng)交易，據(jù)該公司的說法，下半年形勢(shì)也很嚴(yán)峻。這意味著印度2000多家小型信息科技公司中有很多都要關(guān)張，而行業(yè)巨頭今年的銷售預(yù)期則難以撼動(dòng)。Infosys的首席執(zhí)行官克里斯·戈帕拉克里希南說：我們必須準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)未知因素。”
不過也有一些公司將這個(gè)艱難時(shí)期視為大好時(shí)機(jī)，積極提高生產(chǎn)力并為全球總價(jià)值達(dá)8000億美元的IT業(yè)的下一波上漲而備戰(zhàn)。塔塔咨詢服務(wù)、Infosys、Wipro和HCL技術(shù)公司等行業(yè)領(lǐng)軍者仍然保持盈利，并且手握大把現(xiàn)金。Infosys賬上的現(xiàn)金達(dá)22億美元，其他公司也持有超過1億美元的現(xiàn)金。
盡管行業(yè)不景氣，五大巨頭仍然在截止到今年3月的12個(gè)月中增加了8萬名員工——與上一年度同比下降了1/3，但仍然十分可觀。這些外包服務(wù)商都爭(zhēng)相與客戶套近乎，重新設(shè)置價(jià)格，推銷其服務(wù)，并在培訓(xùn)和研討上砸下數(shù)百萬美元以求能拿到更多多元化綜合項(xiàng)目。Wipro公司董事長(zhǎng)阿齊姆·普萊姆基說：我相信這個(gè)行業(yè)將會(huì)更加強(qiáng)大，我們公司當(dāng)然也會(huì)如此。”
領(lǐng)悟力更高的工程師
實(shí)際上，班加羅爾各公司正在努力追趕來自西方國(guó)家的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。印度的外包商日子一向緊巴巴的，短期項(xiàng)目占總收入的90%以上?，F(xiàn)在它們的目標(biāo)是得到更多重大的多年期合同，這些合同能夠使未來的工作量更加可預(yù)估。我們應(yīng)該多接類似IBM、埃森哲這類公司所承接的業(yè)務(wù)，”塔塔咨詢公司首席運(yùn)營(yíng)官納塔拉賈·昌德拉索卡蘭達(dá)說。
這意味著這些公司要減少依賴由大量剛從學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生完成的相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。在印度大約9萬名從事此項(xiàng)工作的員工中，IBM旗下?lián)碛械木哂胁┦繉W(xué)位且經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于本土的業(yè)內(nèi)公司。此類人可以承接更加高端的項(xiàng)目，這也是IBM的員工人均為公司創(chuàng)造的收入3倍于印度本土領(lǐng)軍者Wipro公司的原因。IBM以其自身實(shí)力贏得了利潤(rùn)豐厚的大合同，如為沃達(dá)豐集團(tuán)在印度迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)提供賬單服務(wù)及其他IT支持服務(wù)，該合同為期5年，總價(jià)達(dá)8億美元。
目前，印度公司經(jīng)過努力已經(jīng)開始贏得綜合咨詢業(yè)務(wù)。Infosys、塔塔和其他公司承認(rèn)，高端業(yè)務(wù)在公司收入中所占的比例還不到5%，而分析師認(rèn)為，西方大公司此類業(yè)務(wù)收入大約占到一半。這些公司要保持它們以前的增長(zhǎng)速度，就不能只承接簡(jiǎn)單平常的業(yè)務(wù)，”市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC的印度首席研究員卡皮爾·戴夫·辛格說。
做出改變的一個(gè)好辦法就是引入外援——從印度以外的地區(qū)招募人才。此舉將有助于各外包商獲得其作為先進(jìn)的IT行業(yè)咨詢公司所需的專業(yè)技能和接近客戶的機(jī)會(huì)。Wipro于兩年前以6億美元的代價(jià)收購(gòu)了紐約的Infocrossing公司，該公司有1000名員工，為美國(guó)公司進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。Infosys表示該公司也有意采取類似做法。此外，各公司招聘海外人員的動(dòng)作都有所加快。
更多的顧問
客戶關(guān)系是另一個(gè)關(guān)鍵。例如HCL公司就愿意冒著虧損的風(fēng)險(xiǎn)承接某些合同，以鞏固與客戶的關(guān)系。在其最高端的業(yè)務(wù)中，HCL公司協(xié)助客戶公司重新審視其業(yè)務(wù)模式。這項(xiàng)業(yè)務(wù)通常需要投入大量時(shí)間來了解客戶公司，并對(duì)如何轉(zhuǎn)換其經(jīng)營(yíng)模式提出建議。HCL的做法是針對(duì)某些問題（如跟蹤零售商產(chǎn)品或保證其網(wǎng)站1周7天、1天24小時(shí)運(yùn)作）額外增加顧問人數(shù)。HCL如果能幫助客戶提高效率，也就能通過接手管理客戶IT系統(tǒng)的方式降低自身的成本。但同時(shí)HCL也準(zhǔn)備好如果不能使客戶的各項(xiàng)成本節(jié)約達(dá)到預(yù)期，這種業(yè)務(wù)就要虧本。
這一做法對(duì)客戶似乎很有吸引力。在過去9個(gè)月中，HCL從讀者文摘集團(tuán)、諾基亞和維亞康姆（Viacom）等希望在衰退時(shí)期提高效率的大客戶處贏得了15億美元的合同。HCL幫助讀者文摘在分銷、市場(chǎng)營(yíng)銷和數(shù)字化出版等方面做出改進(jìn)。讀者文摘集團(tuán)的首席執(zhí)行官馬睿訥（Mary Berner）說，HCL的出價(jià)固然很有吸引力，但她也同樣看重該公司接手并運(yùn)作各公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的過往業(yè)績(jī)。
Wipro公司則向其排名前75位的每家客戶都指派了專門的經(jīng)理。這些高管就像小型獨(dú)立公司的首席執(zhí)行官一樣運(yùn)作和管理咨詢師和軟件架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)之間可以共享新發(fā)明的理念，使這些理念得以調(diào)整成型并向其他客戶推銷。這種做法將該公司的人均產(chǎn)值從2008年的3.8萬美元提升到了現(xiàn)在的4.4萬美元。
問題是，這些自發(fā)行動(dòng)都需要大量資金支持。如果全球經(jīng)濟(jì)不能在1年左右的時(shí)間里恢復(fù)到原有水平，印度的外包商會(huì)發(fā)現(xiàn)它們負(fù)擔(dān)了眾多的員工，而這些員工卻沒什么工作可做。Infosys去年招聘了1.8萬名大學(xué)畢業(yè)生，并計(jì)劃今年再多招一些。但由于沒有足夠的工作讓他們完成，公司將新員工的培訓(xùn)期延長(zhǎng)一倍到6個(gè)月，并讓他們參與虛擬項(xiàng)目來磨練技能。雖然此舉所費(fèi)不菲，Infosys還是認(rèn)為這種投資是值得的。其首席財(cái)務(wù)官維比·巴拉克里什南說：公司的毛利率也許會(huì)下降，但當(dāng)經(jīng)濟(jì)抬頭時(shí)，我寧可員工太多而不是太少。”
另一項(xiàng)擔(dān)憂是增加外藉員工或者聘用更有經(jīng)驗(yàn)的本國(guó)員工會(huì)降低班加羅爾各公司的成本優(yōu)勢(shì)。TPI分析員希德·帕伊說，這些印度公司就要和它們慣常的20%至30%的利潤(rùn)率說再見了。他還表示：它們可以繼續(xù)這種離岸操作，并接受增長(zhǎng)終將放緩的事實(shí)；又或者它們可以說，‘我要成為全球化公司。’這意味著改變經(jīng)營(yíng)方式，多多聘用價(jià)格不菲的人才。”
