3月26日，全球最大的互動營銷公司安客誠（Nasdaq：ACXM）在江蘇南通正式啟用其全球服務中心。安客誠2009年營業(yè)收入近13億美元，客戶覆蓋金融、電信、零售、汽車制造等諸多行業(yè)。
希望讓安客誠的落戶成為南通推廣的名片。”南通市對外貿易經濟合作局局長羌強表示，安客誠是南通發(fā)展服務外包過程中吸引的第一家大型跨國企業(yè)。
安客誠公司首席執(zhí)行官約翰·梅爾表示，在中國設立全球服務中心有兩重考慮：一是這個中心直接服務于全球客戶，為跨國公司提供服務；二是發(fā)掘中國市場，幫助中國國內的企業(yè)提升競爭力。
在發(fā)展中國家承接全球IT業(yè)轉移的過程中，中國以世界工廠”的名聲在IT制造上不遑多讓，而印度則在軟件和服務方面奠定了自己的地位。有軟件業(yè)內人士對記者表示，以往跨國公司在進行軟件和服務業(yè)轉移時，通常會選擇印度作為目的地，而安客誠落子南通顯然是近年來中國各地發(fā)力軟件業(yè)的一個縮影。
事實上，就在中國大力發(fā)展軟件業(yè)的同時，印度對中國的強項——IT制造亦覬覦有加，最近備受關注的戴爾采購轉移事件”就是這種反爭奪的例證之一。
安客誠的選擇
中國的市場發(fā)展非?？?，我們運用于海外市場的產品和技術也將很快被中國企業(yè)所應用。”約翰·梅爾說，從更長遠的目標來看，安客誠南通服務中心的成立意義在于，能使我們多年的數(shù)據庫服務經驗帶給中國客戶，同時也代表了我們非?？春弥袊袌?rdquo;。
據介紹，這是安客誠在中國設立的首個全球服務中心，也是其繼波蘭之后的第二個全球服務中心。該中心將為安客誠公司在中國及全球的客戶提供包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)管理、數(shù)據分析和統(tǒng)計分析在內的一系列服務。安客誠公司成立于1969年，通過數(shù)據庫管理和提供信息管理解決方案，為世界多家頂級公司服務。
安客誠全球業(yè)務運營副總裁杰夫·施丹德告訴記者，決定在中國設立全球服務中心之前，公司經過了大量的調查和慎重的考慮，最初我們選了15個城市做分析，具體考察過了其中的12座城市”。
我們選址有一系列自己的標準，包括人才儲備、交通、生活質量等。”杰夫·施丹德表示，南通都符合要求。
對此，南通市對外貿易經濟合作局局長羌強表示，主要原因在于南通政府的個性化服務意識以及南通的人才成本優(yōu)勢，南通的重點大學錄取率全江蘇省第一，與上海等城市相比，人力成本更便宜”。
羌強回憶說，最初得知安客誠服務中心想落戶中國的信息之后，南通第一時間針對他們的需求”做出了詳細的方案文本。除了提供基本的優(yōu)惠政策，南通市政府還專門成立了一個工作組，全程跟蹤幫辦安客誠的落戶問題，協(xié)調處理各種細節(jié)手續(xù)。
在羌強看來，雖然全國各個城市各個園區(qū)都在搞服務外包，但并不意味著二三線城市就機會更少。關鍵在于城市自身的定位問題。”羌強說，南通希望打造以呼叫中心為核心的服務外包基地。”
中印反爭奪”
在工業(yè)化和信息化融合的關鍵階段，發(fā)展軟件和服務業(yè)是其中的重點所在。”有IT業(yè)內人士表示，作為對軟件產業(yè)發(fā)展的重視，在工信部成立后的部門設置中，專門設立了軟件服務司。
盡管與IT硬件制造的產業(yè)規(guī)模還難以相提并論，但近年來中國軟件(24.74,-0.24,-0.96%)產業(yè)保持了較快的發(fā)展速度。工信部統(tǒng)計數(shù)據顯示，2009年前10個月，中國軟件產業(yè)累計完成軟件業(yè)務收入7691.2億元，同比增長20.2%。其中，出口和外包服務增長快于全行業(yè)，去年1-10月，中國軟件出口143.3億美元，同比增長42.1%；軟件外包服務出口17.4億美元，同比增長30.5%。
就在中國受到越來越多跨國軟件企業(yè)關注的同時，印度也開始不斷在IT制造上傾注力量。
3月24日，據印度相關媒體報道，印度總理辛格在前一天與全球知名PC廠商戴爾CEO邁克爾·戴爾舉行會談后表示，戴爾將會把其在中國業(yè)務撤向印度。隨后，戴爾公司發(fā)布澄清稱，有關辛格和戴爾的談話被媒體誤解了，戴爾公司目前并無任何轉移工廠的計劃，也沒有撤出中國市場的打算。
中印IT業(yè)確實是一個偏‘硬’，一個偏‘軟’。”3月29日，文思信息技術有限公司總裁陳立峰對記者表示，中印IT產業(yè)各自發(fā)展到一定階段后，確實也一直在上演反爭奪”。但他認為，中國做軟件與印度做硬件并不應該以單純的市場競爭為目的。
在IT行業(yè)占據最高價值鏈的依然是美國公司。”陳立峰認為，無論是中國發(fā)展硬件，還是印度發(fā)展軟件，其實大部分都成為了美國公司的服務，未來硬件和軟件都是陪襯于服務，后者的價值會越來越高”。
陳立峰認為，印度如果成本低的話，發(fā)展硬件也可以，但不會是長久之計；同理，中國發(fā)展軟件業(yè)絕不應該照搬印度模式，而是做服務，爭取占據更高的價值鏈。
