天健網(wǎng)消息（記者 金東淑）2012年，中國面向日本的軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)模預(yù)計將達到21億元左右，中國軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有廣闊的市場前景。這是記者從17日舉行的、由益德穿梭科技（大連）有限公司主辦的2010中日（大連）信息及軟件服務(wù)外包高峰論壇上獲悉的。

據(jù)有關(guān)調(diào)查，以美國企業(yè)為主的大型跨國公司中，63%的公司已經(jīng)在實施BPO業(yè)務(wù)；在歐洲，排名前20的企業(yè)中，73%的企業(yè)的海外BPO事業(yè)正在發(fā)展壯大中。本次論壇由益德穿梭科技（大連）有限公司發(fā)起和主辦。論壇上，就中日軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，株式會社野村綜合研究所常務(wù)執(zhí)行董事楠真、簡柏特中國首席執(zhí)行官前川充留、東軟集團副總裁劉躍葵等嘉賓進行了演講。

在論壇上，簡柏特中國首席執(zhí)行官前川充留表示，在大連過去10年的BPO業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，我們證明了一件事，那就是在中國，在信息及軟件服務(wù)外包行業(yè)，我們完全可以做到和日本國內(nèi)一樣的業(yè)務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。”前川充留稱，在未來的10年里，信息及軟件服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)完成生產(chǎn)制造工程及業(yè)務(wù)處理過程的業(yè)務(wù)革命。

來自日本的80余家國際知名企業(yè)代表和國內(nèi)100余家信息及軟件服務(wù)相關(guān)行業(yè)企業(yè)代表共450余人參加了本次論壇。

論壇視點一：中國的信息及軟件服務(wù)外包企業(yè)具有廣闊的市場擴展前景

楠 真（株式會社野村綜合研究所 常務(wù)執(zhí)行董事）： 據(jù)IDC Japan和Gartner的聯(lián)合調(diào)查，日本國內(nèi)的信息及軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)市場在2012年預(yù)計將達到1到1.5兆日元，市場規(guī)模巨大。 中國目前面向日本國內(nèi)的BPO外包業(yè)務(wù)規(guī)模，目前一般的看法是在2012年預(yù)計達到300億日元左右，與日本如此大的BPO外包業(yè)務(wù)市場相比較，規(guī)模尚小，中國的信息及軟件服務(wù)外包企業(yè)具有廣闊的市場擴展前景。 目前，中國面向日本的信息及軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)正在從傳統(tǒng)的單一業(yè)務(wù)外包向多樣化的業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)別，業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域更加廣闊，業(yè)務(wù)外包項目也更加細(xì)化和分類。日本企業(yè)進行BPO外包的目的也逐漸地從暫時的成本削減轉(zhuǎn)化為長期的成本控制和削減，尤其是在IT外包領(lǐng)域。業(yè)務(wù)外包的形態(tài)也從單純的BPO ASP角色向BPO+IT的服務(wù)平臺角色轉(zhuǎn)變。”

論壇視點二：SONY的人事管理國際化變革已不可避免 人事管理業(yè)務(wù)的海外外包已不可避免

桐原 保法 （索尼健康組織保險組合 理事長）： 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人和組織的管理方法也發(fā)生了翻天覆地的變化，在這個大變革的時代，SONY公司正在重新審視和評估現(xiàn)有的任何組織的管理方法，嘗試重新構(gòu)筑新的企業(yè)管理方法。 對于SONY公司而言，隨著公司業(yè)務(wù)的國際化拓展的不斷深入，SONY公司的人事管理國際化變革已不可避免，人事管理業(yè)務(wù)的海外外包已不可避免。這一來是由于中日之間的越來越好的BPO外包業(yè)務(wù)環(huán)境，阻礙日本BPO業(yè)務(wù)向中國國內(nèi)企業(yè)進行外包的因素越來越少，同時也得利于中日兩國企業(yè)之間的日益強化的相互信賴關(guān)系。”

論壇視點三：未來的10年里，信息及軟件服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)完成生產(chǎn)制造工程及業(yè)務(wù)處理過程的業(yè)務(wù)革命。

前川 充留（GENPACT China CEO）：在中國大連過去10年的BPO業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，我們證明了一件事，那就是在中國，在信息及軟件服務(wù)外包行業(yè)，我們完全可以做到和日本國內(nèi)一樣的業(yè)務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。 在未來的10年里，信息及軟件服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)完成生產(chǎn)制造工程及業(yè)務(wù)處理過程的業(yè)務(wù)革命。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，作為國際性跨國公司，如何推進BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著重要的課題。 雖然中日兩國從業(yè)人員的成本相比較有較大的差異，這一點為發(fā)展中日之間的BPO外包業(yè)務(wù)提供了非常好的節(jié)約人力成本的條件，但是，同時我們更需要通過提高生產(chǎn)品質(zhì)、加強內(nèi)部管理、人才優(yōu)選、業(yè)務(wù)集中處理等手段，實現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)價值，在中日兩國企業(yè)的相互合作下，為全世界的最終用戶提供最高品質(zhì)、最高效率的服務(wù)。”

論壇視點四：對于日本企業(yè)而言，需要什么樣的BPO方法論是一個需要認(rèn)真探討的課題。

尚 捷（株式會社InfoDeliver 會長兼代表取締役社長）： 據(jù)《戦略的ＢＰＯ活用入門》統(tǒng)計，以美國企業(yè)為主的大型跨國公司，63%的公司已經(jīng)在實施BPO業(yè)務(wù)；在歐洲，排名前20的企業(yè)中，73%的企業(yè)的海外BPO事業(yè)正在發(fā)展壯大中。對于日本企業(yè)而言，我們需要什么樣的BPO方法論是一個需要認(rèn)真探討的課題。 考慮到日本企業(yè)經(jīng)營的特點，歐美的BPO方法論并不完全適合于日本企業(yè)來進行BPO業(yè)務(wù)的推進，日本企業(yè)需要有自己的BPO方法論來規(guī)范相關(guān)BPO業(yè)務(wù)的拓展。

相比較而言，歐美的BPO方法論和日本企業(yè)的BPO方法論存在著如下的差異點：

歐美BPO方法論： 1、 適用于短時間內(nèi)業(yè)務(wù)進行移管（TOP-DOWN方式），業(yè)務(wù)影響較大、但短期內(nèi)成本抑制效果明顯。 2、適用于參與BPO業(yè)務(wù)移管的人員對業(yè)務(wù)流程的手冊化有較大的抵觸心理，且歐美企業(yè)的BPO業(yè)務(wù)推進是建立在人才流動較大的社會背景之下。 3、適用于個人主義觀念較強的環(huán)境，針對職責(zé)劃分有比較強的區(qū)分觀念的企業(yè)。

日本BPO方法論： 1、 對BPO業(yè)務(wù)作業(yè)手冊認(rèn)知度較高，BPO業(yè)務(wù)的實施過程也是一個逐漸的業(yè)務(wù)手冊制作與實施的過程。重點強化員工意識改革，通過員工的自覺來認(rèn)識BPO業(yè)務(wù)實施過程，通過一個中長期的過程來實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的變革。 2、 日本社會是一個人才流動率較低的社會，且參與BPO業(yè)務(wù)的人員對于業(yè)務(wù)流程的手冊化有較高的認(rèn)知度。 3、 適用于員工對企業(yè)有較高忠誠度的企業(yè)，且員工具有較強的團隊協(xié)作意識和責(zé)任感的企業(yè)。”

論壇視點五：大連市已逐漸成為國際上認(rèn)可的中國國內(nèi)少數(shù)的規(guī)?；瘜嵤〣PO業(yè)務(wù)的城市之一

劉躍葵 （東軟集團副總裁兼東信公司總裁））： 據(jù)CCIDNET調(diào)查，2009年度中國BPO外包行業(yè)市場規(guī)模達到了60.86億元人民幣；在未來的三年中，中國的BPO產(chǎn)業(yè)將以54.2%的年均成長率高速發(fā)展，這其中，中國政府對信息及軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的高度重視將會起到關(guān)鍵作用。

大連市從1998年正式啟動軟件外包產(chǎn)業(yè)開始，截至目前已經(jīng)成為國內(nèi)BPO業(yè)務(wù)領(lǐng)域外資從業(yè)企業(yè)最多，信息及軟件外包業(yè)務(wù)種類最全的城市之一。依托于良好的扶持政策、優(yōu)越的地理優(yōu)勢、豐富的日語人才資源，大連已經(jīng)匯聚了超過750家IT產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)，同時世界500強企業(yè)中的66家企業(yè)也已落戶大連，相關(guān)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員更是突破了7.5萬人。 大連市政府對信息及軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高度重視，先后出臺了多項政策和措施對大連市發(fā)展信息及軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)給與政策上的扶持和資金上的補助，在企業(yè)進行國際認(rèn)證實施、外包人才培養(yǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、對外招商等方面全面給與扶持和幫助。目前大連市正在為建設(shè)信息及軟件服務(wù)外包新領(lǐng)軍城市而不斷努力，大連市已逐漸成為國際上認(rèn)可的中國國內(nèi)少數(shù)的規(guī)?；瘜嵤〣PO業(yè)務(wù)的城市之一。”