近日，全球外包服務行業(yè)標準的制定者和倡導者國際外包專業(yè)協(xié)會（International Association of Outsourcing Professionals，簡稱IAOP）公布了2010年度全球外包企業(yè) 100強（Global Outsourcing 100）”名單，IBM、Infosys、Wipro、Genpact、Accenture等多家國際知名外包企業(yè)入圍該名單。易才集團繼2009年首次參加Global Outsourcing 100評選，獲得快速成長之星、中國最佳外包企業(yè)等7個子項（sub list）殊榮后，2010年再度入圍全球外包企業(yè)100強”，此次易才集團在企業(yè)規(guī)模、專業(yè)服務、管理制度等幾個選項均得到較高評分，從而在眾多參評企業(yè)中脫穎而出，獲得國際外包專業(yè)協(xié)會的肯定及認可，標志著易才集團已經躋身國際頂尖外包企業(yè)行列。

本次，上海熱線”特派記者在此次易才榮膺外包100強暨易才客戶滿意度曲線 新聞發(fā)布會”現場實地采訪了二位人力資源行業(yè)的知名企業(yè)HR。

BONI服飾有限公司 人力資源經理 蔡躍先生主持人：很高興能在這里為你做這個專訪，據悉貴公司一直采用的易才集團的人力資源外包服務，這次易才集團榮膺外包企業(yè)100強，同時發(fā)布易才客戶滿意度曲線”，想請蔡經理易才集團與其他外包公司在服務上有何不同？

蔡躍：我們公司是一家服裝企業(yè)，同樣覆蓋面也是十分廣泛的，目前現有員工已達630余人。在沒有和易才集團合作之前，本公司一直處于一種分而散的狀態(tài)，因為有些代理處、辦事處人員也就8、9個人左右，而全國一線城市都有辦事處，所以造成一個人員較為分散的問題，當然我們也同很多外包公司都合作過，第一是缺乏統(tǒng)一化的管理，第二則是缺乏專業(yè)化的管理。給我們HR帶來很多困惑和煩惱。在08年的時候我們接觸了易才”，我們實行了一個比較的優(yōu)勢，但是也沒有完全外包給易才”，我們也通過了一年的時間考核易才的管理能力，而易才出色的管理讓我們放心的把外包全部轉移到了易才”。

蔡躍：易才主要的幾個優(yōu)點，第一：專業(yè)度，作為第三方他的專業(yè)度是非常之高；第二：集中管理，減少我們辦事處人員的分散管理，解決了社保招聘等一系列的問題；第三，也是我個人想談的觀點，人事上的專業(yè)性給我留下了深刻的印象，特別是專業(yè)人事顧問的指導，給我們HR及時有效的提供了很多同行業(yè)的信息，給作為HR的我?guī)Я撕艽髱砗艽蟊憷?/p>

主持人：就像易才總裁李浩先生所說的易才有著專業(yè)的產品支持、技術管理工具、人才顧問這三方面給了貴公司很大的幫助。

蔡躍：應當說是幫助和支持，另一個方面在成本方面還想說一點點，我們公司主要是經營高檔品牌服飾，而中端沒有人事部門，而所有的人事工作都委托第三方——易才，來和我們經行合作和整理，讓我們可以從很多繁雜的事物中解脫出來，讓我們可以專心致志考慮人力資源的戰(zhàn)略問題，這一點我覺得是最重要的，最核心的。

主持人：易才從企業(yè)自身出發(fā)，人性化的幫助企業(yè)解決了很多實質性的問題，能讓HR有更多時間考慮人力資源戰(zhàn)略問題，而不是被那些瑣事所捆綁住”。

蔡躍：我們是一個品牌性的公司，我們也想向中國的一線品牌邁進，我們是一個專業(yè)的服務公司也需要非常的專業(yè)服務公司，這樣的話實行強強聯手。一方面我們想通過易才打響我們的品牌，一方面易才也能通過和我們的合作，實現大家得到雙贏的結果。

主持人：貴公司缺乏哪能面的人才，而易才是否有效的提供了具備相應能力的人才？

蔡躍：首先作為易才，我覺得他們的優(yōu)勢是十分明顯，第一，他們的行業(yè)分的十分細致，例如我們做一個服裝行業(yè)，他們會舉辦一個活動，可能就會全部是服裝行業(yè)、銷售行業(yè)、零售行業(yè)之間的HR，他會給你提供這樣的一個信息平臺；第二，他們專業(yè)指導方面，例如他們人事碰到很多問題和信息，他會在第一時間和我們共享，前段時間哈爾濱出臺一些相關的人事政策，他們的客服馬上會在第一時間通知我們，足以證明了易才的服務程度之高。易才還會做定期回訪，了解我們需要哪些幫助，在社保政策上指引我們，在12小時之內告知我們，同時幫我們去實施、去完成。

蔡躍：有時候會和他們公司的相關人員開玩笑說，你知道我們公司需要什么樣的人員，能找到嗎？他們立馬回答沒問題，說NO的可能性都很少，我覺得這樣的服務與態(tài)度就是感染我們選擇易才最主要的原因。

主持人：易才給HR提供及時的信息，服務質量更是讓貴公司滿意。

主持人：最后想問下蔡總，易才能獲得今天的成就，你覺得他成功的秘訣在哪？

蔡躍：我總結四個字，一個是專業(yè)”，一個是服務”，易才通過專業(yè)贏得市場，通過服務獲得市場，這是2個密不可分的因素。

主持人：你還關注易才哪些服務？

蔡躍：無論是易才提供派遣、招聘、代理還有獵頭，這方面其實我們都有跟進，要了解一家公司不可能一蹴而就，要通過不斷的摸索，所謂日久見人心嗎！通過這方面的跟進確實發(fā)現易才能提供給我們專業(yè)的服務，我們也想同易才能有更多的溝通。

主持人：你最后想對易才說一句什么話？

蔡躍：永遠只有2個字超越”，祝易才不斷超越，也希望我們自己的品牌能不斷超越！只有創(chuàng)新才能實現明天更好的合作。

主持人：謝謝

蔡躍：謝謝。

多樣屋生活用品有限公司 人力資源總監(jiān) 史慶新女士主持人：史女士，今天我很高興在這里為你做專訪，你身為多樣屋的人力資源總監(jiān)，易才集團的服務給你們帶來了哪些幫助?

史慶新：其實我們和蔡總的經營模式是類似的，因為多樣屋是一家家居生活用品公司，我們做的是微笑曲線”的兩端，換言之，一部分公司著重于設計和平臺的研發(fā)；另外一部分就是終端和渠道。公司大概80%的人員都是來自于終端，中國地大物博，人員遍布全國各地，基本上全國所有的省份都已入住了，上個月在西藏也剛開了一家專柜，這樣導致了我們公司在上海的HR人員不是很多，但是要覆蓋到全國各地的人員的管理，無論是招聘也好，入職也好，包括對當地政策的了解，無論時間和經歷對我們來說都是非常有難度的。在這樣的情況下我覺得易才給我們的幫助是，它能夠及時的掌握當地的一些政策和信息以及包括的人力資源的狀況。另外他們和當地的一些機構有著比較良好的互動的關系，能夠幫助到我們在具體的操作過程中完全吻合國家的一些相關規(guī)定。還有我們公司在當地是不具備辦社保的條件的，但是公司又認為人力資源是公司發(fā)展最重要的資源，那么我們必須保障給終端員工有同樣的福利，讓他們能和多樣屋共同發(fā)展。就象多樣屋是一個大家園，我們不能疏忽任何一個環(huán)節(jié)。所以終端導購人員的發(fā)展狀況和福利狀況都是我們非常關注的。前幾年我們自己也找過一些當地的中介機構，各種各樣的情況都有發(fā)生，比如說有些托給他們，但是他們并沒有幫我們繳納社保，一直到這個導購發(fā)現問題的時候，我們才發(fā)現好像有疏忽掉了，再找這個中介結構就有多種多樣的托詞，而對我們比較難的是我們要在每個城市尋找自己的合作伙伴。當然有些品質比較好的，也有一些品質比較差一些的，管理起來確實是非常的累。其實在和易才合作以前，跟上海的另外一家公司在合作初期的時候，業(yè)務人員跟進的很好，什么都談的很好，當真正落實到服務的環(huán)節(jié)的時候往往是讓我們無法接受。所以變成我們?yōu)槭裁匆x擇另外一家的合作伙伴最終的原因就是一些服務的細節(jié)。

主持人：那我就可以在這里理解為易才以誠信為主，只有誠信服務才能贏得更多的HR？

史慶新：對的。因為還有一點，我認為易才和我們打交道的服務人員真的是一句話精誠所至，金石為開”。他們非常的務實，尋求的不是短期的利益，他們會嘗試。比如我認為一個很難的地方或者區(qū)域發(fā)生問題的時候，我委托給他們的時候哪怕是一個很小的區(qū)域，他們都會很認真的對待。正是因為這種觀念和這種做事的方式讓我們覺得如果你在這么小的范圍內都能認真的為我們做的話，那我把全國交給你，我相信一定會做的很好。其實在這種情況下我也會主動和他說：我是不是把全國都交給你？”他會說：不用那么快，你可以先一步步來，你覺得對我們公司更放心了之后再交給我們更多。”其實往往就是這么一句話讓我們覺得，我交給他是可以完全放心的，我們是可以長期合作的。

主持人：易才做事那種一絲不茍，仔細的精神贏得了你們的認可?

史慶新：對的。因為他們可能看重的是那種長期的彼此的合作，而不是一種短期的利益。我相信這個是和他們公司內部的管理，員工的培訓包括人才的任用制度也是有一定關系的。能夠把好的人留在自己的身邊。

主持人：易才是如何向貴公司提供管理層、技術還有服務性方面的有效人才的，讓你們感到很滿足?

史慶新：其實我們現在和他們的合作還沒有到這么緊密的程度，大概只有到50%吧，沒有到那么深入，目前我們只是到零售終端的這個領域，還沒有到公司總部的高端的人才合作。我相信隨著易才的發(fā)展和壯大的話，應該未來是會有合作的機會的。

主持人：易才在不斷發(fā)展，這次也獲得了外包100強，同樣我也想問一下你覺得易才的成功秘訣在哪里？

史慶新：我認為其實能夠把服務真的放到一個戰(zhàn)略的角度來思考，同時真正關注到整體的品質的提升。其實我接觸的外服公司也很多，我覺得他們更多的是利益化一些，易才更多的是考慮到一個雙贏的角色，戰(zhàn)略合作伙伴，我覺得他們的做法可能是希望能跟我們這些客戶能夠成為一個長久的，持續(xù)的一種合作關系，所以他們更注重長遠的發(fā)展，這是和其他的公司不太一樣的地方。

主持人：哪些產品服務讓你覺得在選擇人員方面減少了很多負擔？

史慶新：第一點，因為我在總部，所以不能了解到全國各地的人事政策，恰恰是一些人事政策的變動每個地方都不太一樣，而且有時候更新的速度也是比較快的，當我們有一點沒有掌握住的時候往往會產生一些偏差，我覺得在這點方面其實易才能夠幫助到我們滿多的；第二點，和其他公司相比較而言，同樣是外服公司，因為我們是同樣在做比較的，其他公司做不到的一些具體的一些服務的細節(jié)，比如對你的關懷，對于我們問的一些小的政策的熱心答應，這方面目前也是其他公司不能完全做到的。

主持人：易才的這種及時性，體貼減輕了你工作上面的一些負擔？

史慶新：對，包括對一些信息的掌握，因為現在是信息的時代，一個信息更新速度快，另外信息量大，其實他們幫我們做了信息的篩選，在這個程度上其實能幫助到我們很多。

主持人：最后你想對易才說一句什么話？

史慶新：我希望易才發(fā)展除了快以外能夠更穩(wěn)健一些，能夠和我們這些跟他合作的單位走的更長遠一些。

史女士：謝謝。

主持人：謝謝。