6月11日，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)聯(lián)合國(guó)際著名研究咨詢機(jī)構(gòu)TPI、IDC、Gartner，在南京發(fā)布了2010年中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)及成長(zhǎng)型企業(yè)榜單，博彥科技、大連華信、東南融通、東軟、海輝軟件等企業(yè)入選中國(guó)服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)。

　　世易時(shí)移，中國(guó)服務(wù)供應(yīng)商的專長(zhǎng)領(lǐng)域和服務(wù)水平發(fā)生了變化。據(jù)中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)周銘介紹，從數(shù)據(jù)來(lái)看，十大領(lǐng)軍企業(yè)的增速在放緩，領(lǐng)軍企業(yè)和成長(zhǎng)型企業(yè)的總營(yíng)業(yè)額占整個(gè)市場(chǎng)的比重下降了近30%，但北美依然是中國(guó)穩(wěn)定的離岸業(yè)務(wù)發(fā)包市場(chǎng)。

　　領(lǐng)軍企業(yè)增速放緩

　　全球金融危機(jī)對(duì)中國(guó)服務(wù)外包的影響，一直延續(xù)到2009年上半年。周銘說(shuō)：特別是一些負(fù)面影響的滯后顯現(xiàn)，使得企業(yè)的成長(zhǎng)速度進(jìn)一步放緩，但總體上成長(zhǎng)還是健康的。”

　　根據(jù)中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)提供的數(shù)據(jù)，十大領(lǐng)軍企業(yè)2009年度的總營(yíng)業(yè)額達(dá)到16.9億美元，同比增幅為13%，與上年度相比，增長(zhǎng)速度下降了近30個(gè)百分點(diǎn)。部分企業(yè)仍呈現(xiàn)比較強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，營(yíng)業(yè)額超過(guò)1億美元的企業(yè)由上年度的6家增加到8家。百家成長(zhǎng)型企業(yè)的總營(yíng)業(yè)額為17億美元，同比增長(zhǎng)8.3%。十大領(lǐng)軍企業(yè)和百家成長(zhǎng)型企業(yè)在2009年的營(yíng)業(yè)額占到中國(guó)服務(wù)外包營(yíng)業(yè)額的24%，這一數(shù)字在上一年是60%。

　　造成領(lǐng)軍企業(yè)和成長(zhǎng)型企業(yè)營(yíng)業(yè)額市場(chǎng)比例下降的主要原因，一方面是全球金融危機(jī)影響，使企業(yè)的增速放緩，另一方面，國(guó)內(nèi)新設(shè)立的服務(wù)外包企業(yè)如雨后春筍般成長(zhǎng)，使企業(yè)成長(zhǎng)和領(lǐng)軍企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中所占的份額逐漸縮小。”周銘說(shuō)。

　　周銘預(yù)計(jì)，2010年中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)在成長(zhǎng)性上能夠取得更好成果。一些企業(yè)在第一季度的成長(zhǎng)性較好，成長(zhǎng)速度也較快。”

　　離岸業(yè)務(wù)目標(biāo)有所調(diào)整

　　中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)在國(guó)際國(guó)內(nèi)兩大市場(chǎng)的支撐下快速發(fā)展著。

　　根據(jù)十大領(lǐng)軍和百家成長(zhǎng)型企業(yè)的2009年度的數(shù)據(jù)，離岸業(yè)務(wù)總額雖然超過(guò)在岸業(yè)務(wù)總額，但兩者差距正在縮小。其中，領(lǐng)軍企業(yè)離岸業(yè)務(wù)總額達(dá)到了9.9億美元，比上一年度增加了0.8億美元，增長(zhǎng)率為8.8%，低于總營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)幅度4個(gè)百分點(diǎn)。

　　以離岸業(yè)務(wù)為主的領(lǐng)軍企業(yè)，目前在離岸業(yè)務(wù)增速超過(guò)離岸業(yè)務(wù)；成長(zhǎng)性企業(yè)的離岸業(yè)務(wù)增速超過(guò)總營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率16個(gè)百分點(diǎn)，從2008年的7.5億美元增長(zhǎng)到2009年的9.3億美元，增長(zhǎng)率為24%。成長(zhǎng)型企業(yè)業(yè)務(wù)在逐步向國(guó)際化發(fā)展。”周銘認(rèn)為。

　　后危機(jī)時(shí)代，各國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)情況和發(fā)展戰(zhàn)略有所差異，由此，中國(guó)外包離岸業(yè)務(wù)目標(biāo)出現(xiàn)調(diào)整，大型企業(yè)在接單方向也隨之調(diào)整。

　　十大領(lǐng)軍企業(yè)的外包收入中，41%是來(lái)自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，59%來(lái)自國(guó)外市場(chǎng)，其中北美市場(chǎng)占31%，日本占21%，歐洲占6%，其他國(guó)家與地區(qū)占1%，與上一年度相比較，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)了4%，國(guó)外市場(chǎng)降低了4%，其中北美市場(chǎng)份額增長(zhǎng)了3%，歐洲市場(chǎng)略增1%，日本市場(chǎng)份額減少了7%。

　　數(shù)據(jù)還顯示，側(cè)重于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的外包服務(wù)供應(yīng)商在2008年和2009年的營(yíng)業(yè)份額分別增長(zhǎng)了36%和23%；側(cè)重北美市場(chǎng)的外包服務(wù)供應(yīng)商分別增長(zhǎng)了21%和9%，側(cè)重于日本市場(chǎng)的服務(wù)供應(yīng)商受金融危機(jī)影響較大，從2008年增長(zhǎng)28%降低到2009的2%。

　　從企業(yè)自身發(fā)展可以明顯地看到，國(guó)內(nèi)外包業(yè)務(wù)在快速增長(zhǎng)，歐洲離岸業(yè)務(wù)呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，北美依然是中國(guó)服務(wù)穩(wěn)定的離岸業(yè)務(wù)發(fā)包市場(chǎng)，日本經(jīng)濟(jì)恢復(fù)尚需一定過(guò)程，對(duì)日外包會(huì)受一定影響。”周銘說(shuō)。

　　整體實(shí)力尚存差距

　　據(jù)周銘介紹，中國(guó)服務(wù)外包的領(lǐng)軍和成長(zhǎng)型企業(yè)與國(guó)際領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)相比，實(shí)力上仍然存在較大差距，還跟不上國(guó)際買家集約發(fā)包、整合資源、多種交互的發(fā)展方式。

　　從行業(yè)劃分來(lái)看，信息服務(wù)、金融、衛(wèi)生健康、制造業(yè)和政府與教育是最受中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)關(guān)注的五大領(lǐng)域，占整個(gè)市場(chǎng)比重的80%以上。從業(yè)態(tài)劃分來(lái)看，ITO(信息技術(shù)外包)依然是主要服務(wù)方式，占服務(wù)外包總收入的77%，BPO和KPO分別占到10%和13%。

　　周銘認(rèn)為，領(lǐng)軍企業(yè)對(duì)提升和推動(dòng)整個(gè)服務(wù)外包發(fā)展具有明顯的提升和標(biāo)桿作用，推動(dòng)領(lǐng)軍企業(yè)盡早加入國(guó)際服務(wù)供應(yīng)商的行列，應(yīng)該納入中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略之中。應(yīng)建立政府決策部門，采取有針對(duì)性的措施如人才供應(yīng)、投融資、重組并購(gòu)，資本運(yùn)作等。

　　金融危機(jī)之后，目標(biāo)市場(chǎng)有所調(diào)整，市場(chǎng)開(kāi)拓需整合各方面的資源。開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)需要加強(qiáng)專業(yè)化指導(dǎo)，在努力開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)的同時(shí)，也要注重國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，推動(dòng)我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)在國(guó)內(nèi)國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)的支撐下，快速成長(zhǎng)，向行業(yè)的垂直市場(chǎng)進(jìn)軍。”周銘建議。