在如此競爭激烈的IT外包市場中，IT外包企業(yè)的單一服務對象所能產(chǎn)生的利潤水平提升空間已十分有限，其利潤增長的主要來源和市場占有份額的擴展均來自于新業(yè)務的不斷推出、業(yè)務運作規(guī)模的擴大和業(yè)務運作成本的下降。
而業(yè)務運作成本則是制約IT業(yè)服務提供商業(yè)務擴展的重大瓶頸，特別是新法(勞動法)頒布施行、國民經(jīng)濟進入高通漲時代以后，人力資源成本的急劇攀升，成為困擾業(yè)內同行的難題。
在IT服務行業(yè)，目前主要的業(yè)務實現(xiàn)手段就是上門服務方式，對于重要的大客戶，甚至需要外派駐廠的工程師，特別是那些完全以上門形式服務的客戶的服務提供商，其業(yè)務規(guī)模的拓展是以人力成本為代價的。想擴大業(yè)務規(guī)模，就要找大批的工程師，企業(yè)由此將背上包括薪金、培訓、福利等在內的沉重成本壓力。
有些時候，駐廠工程師還會被服務對象企業(yè)看中挖走，連人帶業(yè)務一同被切掉;而經(jīng)驗豐富的工程師的人員流動、跳槽所造成的服務團隊不穩(wěn)定，也是IT服務商不得不面對的困擾。
除此之外，出差經(jīng)費、服務效率一直是IT外包企業(yè)不可忽視的頭痛問題。以往，維護工程師都需要舟車勞頓為客戶解決這樣那樣的問題，出差消耗的費用、時間和精力難以忽視。而且，在出差浪費維護工程師時間的同時，客戶也需要經(jīng)歷長時間的等待，服務效率可想而知。據(jù)調查，外派工程師幾乎每次都會接到客戶催問的電話，有時候甚至不止一次兩次。勞累加上煩躁多少也能影響工程師的服務態(tài)度，要是再加上客戶揮之不去的不滿，該怎么去完美協(xié)調呢?最怕的是，客戶遇到的問題外派工程師卻剛好解決不了。這樣，且不說工程師的專業(yè)形象會在客戶心目中大打折扣，連企業(yè)的業(yè)務實力也會受到質疑。
對于IT外包服務這一行業(yè)，怎么才可以在提高服務效率的同時減少服務”的成本呢？這里向您推薦世中視遠(Rsupport中國)公司的遠程支持軟件產(chǎn)品RemoteCall基于Web的遠程支持解決方案。(網(wǎng)站www.rsupport.com)
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使用RemoteCall，一方面，我們可以用它來進行內部協(xié)同辦公，如技術指導和交流、跨桌面拷貝源代碼、文件傳送等。另一方面，利用RemoteCall，我們可以為客戶提供基于Web的遠程維護服務。如此一來，只有客戶計算機硬件損壞需要更換時才需提供上門服務，其他如系統(tǒng)、軟件方面的問題都可以通過RemoteCall遠程支持平臺進行維護。這樣，上門服務的幾率大大減少，從而可減少人力資源的消耗。利用節(jié)省的人力，企業(yè)可進一步擴展業(yè)務規(guī)模，提高企業(yè)競爭力。
RemoteCall不僅僅能夠給IT外包企業(yè)帶來服務手段的升級和以下一系列的良好效應，更為重要的是，通過RemoteCall平臺所完成的服務內容，本身就構成了一項新的增值服務業(yè)務，可以為企業(yè)帶來新的收入增長來源。
提升客戶滿意度。使用遠程服務，由工程師手把手交給用戶操作，可以快速徹底地解決問題。
提升服務效率。通過遠程服務平臺，工程師足不出戶就可以解決問題，節(jié)省大量的時間，使工作效率提升5～8倍以上。
減少人力資源的消耗，有利于擴大業(yè)務。在IT服務行業(yè)，有這樣一個特點：硬件故障的概率遠遠小于軟件故障，用戶的絕大多數(shù)服務請求基本上都是有關軟件方面的。而這些問題維護工程師都可以通過 RemoteCall遠程服務平臺來解決。在同等規(guī)模和服務質量要求下，企業(yè)可以節(jié)省相當比例的人力資源，而利用節(jié)省的這些人力資源可為公司拓展業(yè)務提供有力的人力保障。
提升自身產(chǎn)品競爭力。對于IT服務提供商來說，服務手段的升級換代，是為用戶提供高效率、低成本的高品質服務的基礎，也是體現(xiàn)企業(yè)自身實力和服務競爭力的關鍵所在。
