用戶IT 系統(tǒng)的運維外包服務(wù)是最近幾年很多IT 渠道所重點拓展的新業(yè)務(wù)之一，而且，通過幾年的努力，很多渠道在運維服務(wù)方面的收入也已經(jīng)十分穩(wěn)定。

記者近期和某電信行業(yè)服務(wù)商溝通時，該服務(wù)商介紹說，目前該公司業(yè)務(wù)收入的50% 都來自于用戶的運維外包服務(wù)。有的一個客戶一年的收入超過兩百萬以上，這部分的收入不僅比較穩(wěn)定，而且，隨著用戶規(guī)模的成長，服務(wù)的收入也會逐漸增加。”

確實，這種外包服務(wù)，不僅能夠獲取穩(wěn)定的收入，更關(guān)鍵的是，通過對用戶長期的服務(wù)，使得IT 服務(wù)商與用戶之間的緊密度越來越高，甚至已經(jīng)成為用戶不可或缺的合作伙伴。尤其是一些運維服務(wù)已經(jīng)開始與用戶的具體業(yè)務(wù)產(chǎn)生聯(lián)系，使得IT渠道在業(yè)務(wù)的了解上也更加深入，這是其他競爭對手很難復(fù)制的競爭優(yōu)勢。

不過，分析目前IT 服務(wù)商所提供的運維外包服務(wù)，我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)服務(wù)商的服務(wù)形勢仍然是以人工為主。例如每個人每月收取一定的費用，這樣做雖然也能夠為用戶提供不錯的服務(wù)，但缺存在一些缺陷。

首先，人工服務(wù)的成本相對比較高，而且很難大規(guī)模的開展，因為人員的增加，必然會帶來管理等各方面的難題。

第二，人工服務(wù)大多數(shù)時間靠的是個人的經(jīng)驗，不夠標(biāo)準(zhǔn)化，隨意性比較強。而且，人工服務(wù)多是事故發(fā)生后的處理，不能夠做到提前預(yù)警，把事故隱患消滅在萌芽之中。

這兩個缺陷使得目前IT 渠道在運維外包服務(wù)這一業(yè)務(wù)上很難做大，在發(fā)展到一定規(guī)模時就會遇到一個瓶頸。而要解決這一問題，則需要依靠一個標(biāo)準(zhǔn)化的運維外包平臺，來支撐整個運維外包服務(wù)體系的運行。當(dāng)然，這一運維外包平臺，并不是簡單意義上的IT 平臺，是要與企業(yè)的業(yè)務(wù)密切相連，融合企業(yè)很多業(yè)務(wù)特性以及關(guān)鍵點的運維外包平臺。

事實上，目前已經(jīng)有一些行業(yè)的IT 服務(wù)商開始著手進(jìn)行類似平臺的開發(fā)，希望借此將運維外包服務(wù)提升到一個新的層次。

我們之前提供的運維外包服務(wù)主要是賣人工，但經(jīng)過這么多年的積累，我們已經(jīng)積累了大量的經(jīng)驗和技術(shù)，現(xiàn)在我們正在把這些經(jīng)驗與最新的IT 技術(shù)結(jié)合，如云計算等，開發(fā)一套基于行業(yè)業(yè)務(wù)的運維系統(tǒng)。”某銀行業(yè)ISV 相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

在該負(fù)責(zé)人看來，成熟的運維服務(wù)應(yīng)該是在危機之前，就將危機處理掉，使用戶的IT 系統(tǒng)運行盡量不因事故而中斷運行。但這種成熟的服務(wù)，依靠人力很難持續(xù)的提供。而通過標(biāo)準(zhǔn)化的運維服務(wù)平臺，則可以解決這一問題。而且，通過與云計算模式的結(jié)合，這一運維平臺還可以吸引更多的用戶來使用，使運維服務(wù)的規(guī)模迅速擴大。”

當(dāng)然，這種新的服務(wù)形式也可能會遇到一些挑戰(zhàn)。比如用戶的接受程度，資金回報率如何等?？赡軓某跗趤砜?，資金投入回報確實比較慢。但這是一個長期的業(yè)務(wù)，一旦形成規(guī)模，趨于穩(wěn)定后，就會形成十分持續(xù)的資金收入。”至于用戶的接受度，該ISV 相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為并不是大問題。從我們和銀行業(yè)用戶的溝通來看，用戶對于這一服務(wù)形式還是比較認(rèn)可的。關(guān)鍵是我們所提供的平臺是否真的能夠與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，能夠根據(jù)用戶具體業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點、輕重緩急來做出相應(yīng)的變化。”

另外，對于IT 服務(wù)商的另一個挑戰(zhàn)則來自于企業(yè)自身管理和運營模式的改變。以往人工服務(wù)時，最關(guān)鍵的生產(chǎn)力是人。而應(yīng)用運維外包平臺之后，最關(guān)鍵的生產(chǎn)力則是流程，如何管理流程，讓流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、合理化，是IT 服務(wù)商所需要重點關(guān)注的方向。這種管理和運營模式上的變化，不僅需要企業(yè)有足夠的勇氣和決心，同時也會經(jīng)歷一個轉(zhuǎn)型和陣痛期。

不過，從未來的發(fā)展趨勢來看，標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的IT 運維外包服務(wù)肯定會逐漸成為用戶的首選，而人工運維外包服務(wù)雖然在短時間內(nèi)不會從市場中消失，但其競爭力和價值會大大的降低。