逆勢增長,已成為描述中國服務外包產(chǎn)業(yè)的關鍵詞。
按往年規(guī)律來看,一季度是淡季,因為我們公司的主要客戶是日本公司,每年的一季度是日本財政年度的最后一個季,客戶一般都會把預算卡得很緊。但今年一季度我們不僅完成了預定目標,業(yè)務量還獲得了10%的增長。”中軟國際(湖南)信息技術有限公司副總經(jīng)理陳建偉告訴記者。
進入全面發(fā)展時期
中軟國際并不是個案。盡管金融危機使高度依附美國和歐洲服務需求的全球離岸外包行業(yè)受到嚴重打擊,但是鑒于以成本驅動的產(chǎn)業(yè)轉移趨勢不可逆轉,中國服務外包產(chǎn)業(yè)正迎來新一輪發(fā)展契機。在全球經(jīng)濟逐漸回暖的過程中,中國服務供應商在業(yè)務規(guī)模、服務能力及自身實力的積累上實現(xiàn)了不同程度的突破。
根據(jù)商務部的統(tǒng)計,今年1~5月,全國新增服務外包企業(yè)1105家,新增從業(yè)人員18萬人,其中大學畢業(yè)生12.4萬人,全國承接服務外包合同資金54.97億美元,同比增長139%。其中離岸服務外包合同執(zhí)行金額39億美元,同比增長106%。2009年,我國承接的服務外包執(zhí)行合同實際金額超過了100億美元,8000多家服務外包企業(yè)吸納了近50萬大學生就業(yè),占全國同期大學生就業(yè)人數(shù)的12%。當時,商務部預測,2010年我國服務外包離岸服務外包合同執(zhí)行金額預計將超過140億美元。
今年4月國務院下發(fā)了69號文件,即《關于鼓勵服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復函》,出臺了21項政策措施,對中國服務外包產(chǎn)業(yè)來說是一大利好。它不僅完善技術先進型服務企業(yè)所得稅的優(yōu)惠政策,放寬認定條件,還將營業(yè)稅免稅政策擴大到示范城市所有的離岸服務外包業(yè)務,并且對于全部面向國外市場的服務外包企業(yè)金融呼叫中心的業(yè)務,在服務外包城市實施不設外資股權比例限制的試點。更重要的是加大財政資金的支持力度,為服務外包企業(yè)的發(fā)展壯大提供了更直接的幫助。
《中國服務外包發(fā)展報告2009》預測,隨著政策推進力度加大,今年我國服務外包產(chǎn)業(yè)將進入全面發(fā)展時期,在岸市場將進一步釋放,差異化發(fā)展得到重視,產(chǎn)業(yè)并購整合加快,行業(yè)標準將日趨統(tǒng)一;同時隨著行業(yè)細分和價值提升,發(fā)包范圍也將不斷拓展。
外包熱地”
伴隨著中國服務外包產(chǎn)業(yè)的逆勢增長,中國正在成為越來越多的跨國公司首選的服務外包交付地。
今年5月,《首席財務官創(chuàng)新》雜志聯(lián)合畢馬威中國進行了一次網(wǎng)上調(diào)查,在受訪的286名常駐亞洲的首席財務官、財務主管等高級管理人員中,41%的高管表示企業(yè)的第三方外包供應商在中國,31%在印度。委托給中國外包供應商的功能前三位分別是信息技術服務、會計和人力資源管理。關于選擇中國的原因,64%的受訪者認為中國服務供應商勞動力成本低,46%的人認為服務供應商具備所需的語言能力,40%的人表示服務供應商具備世界級技能和專業(yè)知識。對于那些有計劃實施共享服務和外包戰(zhàn)略的企業(yè)而言,有52%的受訪者表示打算將服務共享/外包地設在中國。
在今年6月舉行的第二屆中國國際服務外包交易博覽會上,國際著名服務外包咨詢機構美國TPI公司的全球合伙人ScottFurlong表示,對于買家來說,在全球十大外包目的地中,中國有不可比擬的優(yōu)勢,政治穩(wěn)定,人力供應充足,成本相對比較低,除此之外還有很多的強項。
如果說買家希望建立附屬離岸中心,長期運營,就不能老靠外籍人士來管理,必須要有本地的人才,中國在人才管理方面的能力非常強。雖然中國供應商的服務成熟性不那么高,但是形勢在好轉,而且人才的語言能力也在迅速提高。”
另外,他指出,中國還是全球最大的服務市場,很多跨國公司在中國的業(yè)務正處于成長期,如果他們想在中國市場上實現(xiàn)做大做強的戰(zhàn)略,也會考慮將服務交付中心設在中國。
中國最大的優(yōu)勢是從中央到地方政府都有強大的意愿來吸引外資,建立離岸服務外包中心。”ScottFurlong表示,從商務部的百千十”工程到設立21個服務外包示范城市等一系列政策措施的陸續(xù)實施,使那些希望在中國開展業(yè)務的歐美公司看到了中國政府發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的長期決心,他們會覺得很安心,覺得這里的環(huán)境會相當?shù)挠焉啤?rdquo;而且,外國買家也在逐漸了解這些示范城市各自的優(yōu)勢所在,來選擇真正適合發(fā)展的城市。比如由于當?shù)氐娜瞬湃瘴哪芰?,所以大連成為很多日本公司首選的目的地。”