銀行家雜志社主辦的2010年中國(guó)銀行家論壇 ——后危機(jī)時(shí)代的銀行業(yè)轉(zhuǎn)型暨2010中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)報(bào)告發(fā)布會(huì)”于2010年8月7日至8日在北京舉行。搜狐理財(cái)作為本次論壇的獨(dú)家門戶網(wǎng)絡(luò)支持媒體對(duì)論壇進(jìn)行了直播！

　　以下是IBM副總裁Juan Pi Llorens的精彩演講：

　　剛才尊貴的嘉賓已經(jīng)談了很多相關(guān)的問(wèn)題，我不用花很多的時(shí)間來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)了。很清晰的一點(diǎn)，我們這個(gè)世界還不是很穩(wěn)定，而且還會(huì)繼續(xù)不穩(wěn)定下去。

　　縱觀中國(guó)銀行在金融危機(jī)之后在全球銀行業(yè)的排名情況。中國(guó)銀行已經(jīng)處于全球的引領(lǐng)地位，這不僅僅是由于其他的銀行經(jīng)歷了金融危機(jī)，有大量的損失，其實(shí)不是這樣的，他們還有很多部門是盈利的，中國(guó)銀行現(xiàn)在之所以領(lǐng)先，金融危機(jī)并沒(méi)有對(duì)中國(guó)銀行帶來(lái)很多影響。比如印度、澳大利亞，他們國(guó)家的銀行由于有很好的政策而沒(méi)有受到金融危機(jī)的影響。對(duì)于銀行的監(jiān)管和其他領(lǐng)域，中國(guó)銀行在全球起到了引領(lǐng)的作用。因此，現(xiàn)在的問(wèn)題就是，下一步該怎么發(fā)展呢？我們覺(jué)得至少有兩個(gè)原因，第一，如果中國(guó)的銀行系統(tǒng)已經(jīng)處于領(lǐng)先的地位，他不積極地參與到全球市場(chǎng)，那多么可惜，比如納達(dá)爾的網(wǎng)球打得特別好，他如果在村子里打球，而不參加比賽，那多么浪費(fèi)他的天賦。第二，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求中國(guó)建立起非?，F(xiàn)代化的發(fā)達(dá)銀行業(yè)體系，中產(chǎn)階級(jí)正在逐漸形成，他們將會(huì)給銀行系統(tǒng)帶來(lái)一些正面的推動(dòng)力量。有的時(shí)候我們談到有的國(guó)家和這個(gè)國(guó)家的國(guó)民生活得非常好，他們現(xiàn)在有一些錢，這些錢就會(huì)涌入這些國(guó)家?，F(xiàn)在大量的熱錢涌入了，其實(shí)也不太好，因?yàn)殄X本身如果沒(méi)有獲得很好的監(jiān)管，可能會(huì)帶來(lái)很多的負(fù)面壓力，比如黑市的出現(xiàn)，比如腐敗的出現(xiàn)、通貨膨脹的出現(xiàn)，只有當(dāng)錢的流動(dòng)以非常創(chuàng)新、非常強(qiáng)大的方式，出現(xiàn)在一個(gè)監(jiān)管很完善的市場(chǎng)，才會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)正面的影響。中國(guó)的銀行監(jiān)管系統(tǒng)，包括其他的國(guó)家，他們必須要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，應(yīng)該有一定的控制，中國(guó)銀行必須跟全球的銀行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，能夠給客戶提供很好的服務(wù)，能夠把產(chǎn)品很快地推向市場(chǎng)，而且應(yīng)該提高效率。

　　我們做了一項(xiàng)調(diào)研，這個(gè)調(diào)研結(jié)果很快就會(huì)發(fā)布出來(lái)，這個(gè)獨(dú)立的調(diào)研說(shuō)明銀行最好的服務(wù)其實(shí)是最低價(jià)的服務(wù)，大家可能覺(jué)得這有點(diǎn)不符合常理，銀行的服務(wù)應(yīng)該是越貴的服務(wù)越好，但是在銀行業(yè)已經(jīng)被證明最好的服務(wù)就意味著最簡(jiǎn)捷的服務(wù)，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，他們提高了效率，有最好的服務(wù)，同時(shí)價(jià)格也能夠降下來(lái)。還有風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，很多銀行作出了一些錯(cuò)誤的判斷，他們把錢放在了錯(cuò)誤的地方，由于這些原因可能就破產(chǎn)了。所以，對(duì)于未來(lái)來(lái)說(shuō)，他們不能再犯同樣的錯(cuò)誤。全球一些引領(lǐng)的銀行已經(jīng)經(jīng)歷了這些深刻的變革，在做好準(zhǔn)備解決危機(jī)之前，他們必須要和中國(guó)銀行、其他西方銀行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)這些成功轉(zhuǎn)型的銀行已經(jīng)完成的工作，他們建立起支行、電子渠道，就能夠和客戶很好地聯(lián)系，比如在銀行的網(wǎng)點(diǎn)減少排隊(duì)的長(zhǎng)度，這個(gè)聽(tīng)起來(lái)好像很簡(jiǎn)單，其實(shí)并不容易，當(dāng)我們和銀行家談?wù)摰臅r(shí)候，在說(shuō)到怎么賣產(chǎn)品的時(shí)候銀行網(wǎng)點(diǎn)是非常重要的銷售網(wǎng)點(diǎn)，如果客戶要排很長(zhǎng)的隊(duì)，當(dāng)他走到柜臺(tái)的時(shí)候，他其實(shí)心情非常不好，就不想買東西了，所以不只是便捷性的問(wèn)題，而是看能不能幫助銀行進(jìn)行更好的銷售。

　　第一大關(guān)鍵要點(diǎn)就是維護(hù)好和客戶的關(guān)系。另外一個(gè)因素是基礎(chǔ)架構(gòu)的問(wèn)題，其實(shí)這也是銀行的成本中心，也是一個(gè)銀行是不是能夠?qū)崿F(xiàn)耐久性的核心，是不是銀行具有靈活性、韌性，是不是有能力進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)，不論是銀行的前臺(tái)業(yè)務(wù)（比如像大家能見(jiàn)到的那些柜臺(tái)），及后臺(tái)的電線、設(shè)備都是很重要的。如果銀行沒(méi)有很堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，銀行也不可能持久。對(duì)于很多銀行來(lái)說(shuō)，他們基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型已經(jīng)完成了，他們現(xiàn)在正在做的是接觸到客戶，所以他們需要用很好的電子渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。比如說(shuō)一家餐廳，它的菜做得很好，如果服務(wù)面積不夠大，也不能夠更好地服務(wù)客戶。對(duì)于成功的轉(zhuǎn)型，從本質(zhì)上講，是把業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程、技術(shù)變革結(jié)合在一起的過(guò)程，正如我剛才談到的，有的人說(shuō)其實(shí)是前臺(tái)和后臺(tái)的關(guān)系，而且在中間有一個(gè)非常重要的要素，我認(rèn)為這可能是優(yōu)秀的銀行和其他銀行在管理上的區(qū)別，即怎么把前臺(tái)和后臺(tái)聯(lián)結(jié)在一起，也就是多渠道的整合層，比如呼叫中心、ATM、支行、手機(jī)銀行等等，有很多渠道，比如說(shuō)黑莓手機(jī)以及其他新的設(shè)備，可能你的銀行已經(jīng)參與了新的轉(zhuǎn)型方式。還有以銷售為中心，當(dāng)我們現(xiàn)在基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了革新之后，我們就可以有一個(gè)很好的前提保證這一切能夠發(fā)生。對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，有更好的銷售渠道，把一般的功能都外包出去，向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)告、進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新等等，我們過(guò)去把它們稱之為架構(gòu)。現(xiàn)在法國(guó)的IT人員稱之為人員規(guī)劃，其實(shí)他不只是那些實(shí)體的基礎(chǔ)架構(gòu)，比如IT架構(gòu)我們稱之為是人力規(guī)劃。

　　為了節(jié)省時(shí)間，我的觀點(diǎn)其實(shí)是非常明確的，中國(guó)的銀行在多變的國(guó)際形勢(shì)下做得非常成功，為了從中進(jìn)一步獲益，在戰(zhàn)斗中進(jìn)一步取得優(yōu)勢(shì)，為了更好地取得成功，我們將要進(jìn)一步進(jìn)行改革，我覺(jué)得中國(guó)銀行應(yīng)該朝著這個(gè)方向前進(jìn)。我們應(yīng)該做好準(zhǔn)備，迎接現(xiàn)在中國(guó)越來(lái)越多中產(chǎn)階級(jí)的出現(xiàn)，準(zhǔn)備好把他們的資金又輸回到經(jīng)濟(jì)中，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)一步作出貢獻(xiàn)。當(dāng)然，現(xiàn)在全球的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手他們也在虎視眈眈，他們要想和中國(guó)銀行競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)市場(chǎng)，這樣既有好處也有壞處，中國(guó)銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型，他們可以從同行中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，因此可以更方便快捷地實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然它也能夠使自己有更優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)地位，這個(gè)時(shí)候就需要產(chǎn)品把前端和后端結(jié)合在一起，把功能和架構(gòu)結(jié)合在一起。這個(gè)時(shí)候我想要非常明確的談一點(diǎn)，IBM公司在這個(gè)行業(yè)做了多年，我們之所以能夠立足有很多原因，在所有零售銀行當(dāng)中，我們一直以客戶為中心，銀行業(yè)要想持續(xù)下去第一點(diǎn)就是要以客戶為中心，在前臺(tái)一定要以客戶為中心，要更快捷，而且要更小，有更多的產(chǎn)品出現(xiàn)，這樣就會(huì)成功，而且能解決其中一部分問(wèn)題。只做前臺(tái)改善的話不能解決所有的問(wèn)題，但是前臺(tái)的革新和轉(zhuǎn)型可以解決一部分的問(wèn)題，這是前臺(tái)能夠做的。其實(shí)一個(gè)非常好的前臺(tái)，它是連接客戶的，像剛才那面墻，它還連接另一面，它可以使后臺(tái)工作容易一些。

　　IBM公司已經(jīng)和銀行行業(yè)轉(zhuǎn)型有了多年的聯(lián)系，我們幫助很多銀行實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，在其他很多產(chǎn)業(yè)我們也有所涉及，但是對(duì)于銀行業(yè)，我們涉足已久，而且我們非常感謝大家給我們機(jī)會(huì)參與到中國(guó)銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型。剛才我也談到過(guò)，我今天見(jiàn)到了很多貴賓，比如唐雙寧先生，我們談到過(guò)中國(guó)已經(jīng)向世界展示出他自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，在很多復(fù)雜的基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域都已經(jīng)展現(xiàn)出來(lái)。我們毫無(wú)理由去質(zhì)疑為什么中國(guó)的銀行業(yè)不能夠走到全球銀行業(yè)的領(lǐng)頭羊的地位。我想在未來(lái)幾年，中國(guó)銀行業(yè)會(huì)實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)愿景，希望中國(guó)銀行業(yè)取得成功，并再一次感謝大家允許IBM公司參與到這樣一個(gè)大的項(xiàng)目中來(lái)。謝謝！