經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 沈建緣 日前，總部位于印度的服務(wù)外包企業(yè)簡(jiǎn)柏特宣布，未來將擴(kuò)大在中國市場(chǎng)的業(yè)務(wù)份額，并把此作為主要戰(zhàn)略進(jìn)行布局。
一周前，該公司宣布任命漢查理為亞洲地區(qū)首席執(zhí)行官，他主要負(fù)責(zé)中國和日本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略，并將直接向集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官Pramod Bhasin匯報(bào)。過去8年里，一直擔(dān)任中國和日本地區(qū)首席執(zhí)行官的前川充留將改任簡(jiǎn)柏特日本公司副會(huì)長(zhǎng)。
在此之前，簡(jiǎn)柏特已宣布，未來五年內(nèi)將擴(kuò)大中國公司的規(guī)模，將員工人數(shù)增加到近萬人新任亞太負(fù)責(zé)人漢查理的最大優(yōu)勢(shì)在于，他曾大力推動(dòng)埃森哲在中國地區(qū)的外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并部分負(fù)責(zé)其亞太地區(qū)主管業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，他已在中國工作了三年。此次人事更迭則是簡(jiǎn)柏特宣布中國戰(zhàn)略”之后又一次實(shí)際意義的動(dòng)作。
近萬人在中國的服務(wù)外包行業(yè)是相當(dāng)大的規(guī)模。
如果一家公司要取得成功，就必須要在中國市場(chǎng)上取得成功。”在簡(jiǎn)柏特總裁兼首席執(zhí)行官Pramod Bhasin在接受記者采訪時(shí)說。在中國有包括大連、長(zhǎng)春、上海和北京在內(nèi)的四個(gè)流程外包中心。擴(kuò)張計(jì)劃”意味著，簡(jiǎn)柏特寄望在中國市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)更顯著增長(zhǎng)。
在全球金融危機(jī)后，更多的中國企業(yè)開始選擇國際化和海外業(yè)務(wù)流程的整合，市場(chǎng)容量巨大。原因很簡(jiǎn)單，中國企業(yè)需要建立世界一流的流程，使其符合全球標(biāo)準(zhǔn)的需求是相當(dāng)巨大的。此外，中國政府對(duì)外包行業(yè)發(fā)展的重視也使中國有機(jī)會(huì)成為世界外包行業(yè)最大的市場(chǎng)。
但目前簡(jiǎn)柏特仍面臨兩大挑戰(zhàn)：第一個(gè)是中國市場(chǎng)對(duì)外包服務(wù)的認(rèn)可度和了解的程度；第二個(gè)就是人才的短缺，尤其是在中國獲得更多符合要求的外包人才——主要是指初級(jí)和中級(jí)的管理人才，從而提供更加具有靈活性和可擴(kuò)展性的服務(wù)。另外，一旦進(jìn)入中國市場(chǎng)，所謂的勞動(dòng)力成本或者是勞動(dòng)力套利上的優(yōu)勢(shì)就不具備了。
因此，對(duì)于如何能夠獲得中國客戶，Pramod Bhasin認(rèn)為，效率恐怕是簡(jiǎn)柏特唯一能夠善用的資源。
訪談實(shí)錄：
經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：未來多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)中國內(nèi)需市場(chǎng)有可能成熟？
Pramod Bhasin：中國的金融行業(yè)需求很多，而簡(jiǎn)柏特在金融服務(wù)方面擁有專長(zhǎng)，有25%到50%的業(yè)務(wù)來自金融服務(wù)。此外制造業(yè)占全球業(yè)務(wù)的30%。如果你看一下我們的客戶名單，其中很多公司在過去10到15年當(dāng)中都經(jīng)歷過中國企業(yè)面臨的這種情況。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：如何看待人才短期的問題？
Pramod Bhasin：毫無疑問這將是我們未來面臨的最大的問題。如果您剛才提到的情況不會(huì)變得惡化，那顯然也不會(huì)變得更好。當(dāng)然現(xiàn)在全球并沒有認(rèn)為中國是一個(gè)出口服務(wù)的提供方或者是出口方，所以從需求的角度來說，這個(gè)挑戰(zhàn)也會(huì)是越來越大的。
經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：如何看待跨國企業(yè)在華的地位下降和中國勞動(dòng)力成本的上升？
Pramod Bhasin：實(shí)際上不管是在哪個(gè)國家，就是本土的公司永遠(yuǎn)都是本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中最重要的、最大的組成部分，永遠(yuǎn)都不可能是跨國企業(yè)。由于中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，主要是由出口或者是外商直接投資來推動(dòng)的，所以跨國企業(yè)在中國市場(chǎng)上所享受的地位實(shí)際上是超出了他們的實(shí)際投資和實(shí)際規(guī)模相匹配的程度。
實(shí)際上很多與我們類似的公司在歷史上都犯過同樣的錯(cuò)誤，就是當(dāng)他們進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)時(shí)，他們一開始關(guān)注的重點(diǎn)都是那些跨國公司，實(shí)際上這些跨國公司在本地經(jīng)濟(jì)中的份額是很低的。所以顯然對(duì)我們來說，我們關(guān)注的重心必須是而且也將會(huì)是本土的中國企業(yè)和市場(chǎng)。
的確勞動(dòng)力成本在不斷地增加，但是我們認(rèn)為我們可以采用其他很多方式彌補(bǔ)這個(gè)問題。比如說我們需要盡快地在中國其他一些勞動(dòng)力成本上升速度并不是那么快的地方開展我們的業(yè)務(wù)。更重要的一點(diǎn)就是我們所提供給客戶的優(yōu)勢(shì)是在于我們的專長(zhǎng)和效率，而并不是低成本。
經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：是否已經(jīng)在未來財(cái)年里面調(diào)高了中國市場(chǎng)的增長(zhǎng)預(yù)期？
Pramod Bhasin：毫無疑問，我們會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)我們對(duì)中國市場(chǎng)的預(yù)期，中國也應(yīng)該成為我們?cè)谌蚋鞯卦鲩L(zhǎng)速度最快的市場(chǎng)之一。對(duì)于中國這樣的市場(chǎng)，我想我們更加關(guān)注的是推動(dòng)長(zhǎng)期的增長(zhǎng)，而并不是短期的利潤(rùn)率增長(zhǎng)。
經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：在您看來，與印度相比，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還要做出哪些努力？
Pramod Bhasin：我覺得中國還要做更多的事情，顯然人才管理是至關(guān)重要的，我也向中國政府提出建議，讓他們更多地關(guān)注這個(gè)行業(yè)的專長(zhǎng)，而不僅僅是關(guān)注成本。當(dāng)然了這些包括專業(yè)的技能、專業(yè)的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，以及全球的最佳實(shí)踐。