印度的服務(wù)外包業(yè)是其龍頭產(chǎn)業(yè)，也是中國(guó)同行一直在學(xué)習(xí)和趕超的對(duì)象。由于人力成本低、英語(yǔ)水平高、計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)，近10年來(lái)印度在全球服務(wù)外包業(yè)保持領(lǐng)先地位，被稱為世界辦公室”，同一時(shí)期的中國(guó)則被稱為世界工廠”。

　　世界工廠”與世界辦公室”，分別代表了新興市場(chǎng)國(guó)家的兩大發(fā)展路徑。國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，世界工廠”面臨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。此時(shí)，政府部門已出臺(tái)多項(xiàng)政策大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)，企業(yè)應(yīng)注重提升能力并進(jìn)入全球行業(yè)市場(chǎng)，培養(yǎng)出與國(guó)際一線需求相適應(yīng)的有經(jīng)驗(yàn)的人群，他們具備知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、作業(yè)流程、開發(fā)技能、質(zhì)量控制、管理等軟實(shí)力。在此基礎(chǔ)上，將制造業(yè)與服務(wù)外包業(yè)對(duì)接，打通產(chǎn)業(yè)鏈，可以實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的徹底轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

　　一個(gè)令世界側(cè)目的成就是，印度已成為全球第三大非專利藥物出口國(guó)。印度早期做歐美藥物研發(fā)外包，培養(yǎng)了大批的一流專家。在歐美專利藥保護(hù)期結(jié)束后的第二天，印度人就能讓自己的產(chǎn)品上市，以至于歐美大制藥廠大多只能賣保護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品，因?yàn)橐贿^保護(hù)期，印度的產(chǎn)品就會(huì)很快擠占其市場(chǎng)。這是從研發(fā)外包到產(chǎn)業(yè)落地的典型案例。

　　隨著全球科技競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品技術(shù)更新速度加快，在對(duì)普通的服務(wù)進(jìn)行外包的同時(shí)，將屬于跨國(guó)公司總部服務(wù)功能的研發(fā)服務(wù)外包的趨勢(shì)正在增強(qiáng)，服務(wù)外包正向縱深產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。由此，中、印等國(guó)獲得了更多的訂單，同時(shí)也蘊(yùn)藏了更多的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇。

　　令人遺憾的是，與制造業(yè)類似，在全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包產(chǎn)業(yè)鏈上中國(guó)企業(yè)也處在勞動(dòng)力(人力)資源最密集、附加值最低的環(huán)節(jié)。大部分企業(yè)處在單純追求規(guī)模擴(kuò)張的幼稚期，忽視了行業(yè)能力提升。如果中國(guó)企業(yè)僅僅甘于做低級(jí)打工者，繼續(xù)進(jìn)行人海戰(zhàn)術(shù)”，那么服務(wù)外包業(yè)的升級(jí)便無(wú)法實(shí)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)升級(jí)更是無(wú)從談起。

　　近年來(lái)，印度做世界辦公室”的優(yōu)勢(shì)正在減弱。印度一線城市已普遍出現(xiàn)人才短缺現(xiàn)象，當(dāng)?shù)卮髮W(xué)不再能提供足夠的后備人才。資料數(shù)據(jù)顯示，印度軟件與信息服務(wù)外包從業(yè)人員，工資年平均上漲幅度為10%—15%，行業(yè)平均員工離職率為30%—35%。

　　而繼續(xù)享有人口紅利”的中國(guó)，很可能在5—10年內(nèi)取代印度的世界辦公室”位置。全球服務(wù)外包行業(yè)正處在重塑價(jià)值鏈的過程之中，而配合中國(guó)相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展及一系列新政策和投資項(xiàng)目的推出，來(lái)自中國(guó)本土的外包需求將出現(xiàn)井噴，中國(guó)外包行業(yè)也將迎來(lái)絕佳發(fā)展機(jī)遇。

　　在此背景下，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)首先應(yīng)該深入行業(yè)，在某一行業(yè)做深做細(xì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┬袠I(yè)解決方案，提升高科技含量、高附加值的業(yè)務(wù)所占比例。這一過程中，人才是關(guān)鍵。引進(jìn)海外人才，派員到海外市場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)，或與客戶結(jié)合培養(yǎng)復(fù)合型人才，千方百計(jì)破解高端人才瓶頸，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)才能真正充當(dāng)起世界辦公室”的角色。此時(shí)，中國(guó)制造業(yè)的升級(jí)也就為時(shí)不遠(yuǎn)了。