2010年9月8日至9月10日，第五屆亞洲共享服務與外包峰會（SSC/BPO峰會）將在成都召開，這是亞洲地區(qū)規(guī)模最大、最具吸引力的共享服務與外包峰會，全球行業(yè)精英齊聚成都，共商在亞洲的發(fā)展方向、人才、管理等多方面的發(fā)展大計。成都并不是第一次召開這樣具有國際影響力的峰會，但是對于成都的服務和外包產(chǎn)業(yè)而言，這是又一個具有里程碑意義的時刻——成都站在了面向亞洲乃至全球的重要地位上發(fā)聲。我們看到，全球的共享服務與外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略布局正在發(fā)生著新的變化，其中最重要的表現(xiàn)就在于成都這樣的二線城市作為新的世界辦公室”被發(fā)現(xiàn)，一如哥倫布發(fā)現(xiàn)了新大陸(000997,股吧)”。

　　——代前言

　　成都的軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)從起步至今，不過短短五年的時間。五年前，城南天府大道沿線還只是大片的農(nóng)田；五年后，以成都天府軟件園為代表的一個高端產(chǎn)業(yè)集群吸引了世界的目光。以這個國內(nèi)規(guī)模最大的單體專業(yè)軟件園區(qū)為核心，輻射著一片共享中心和服務外包同通訊研發(fā)、軟件開發(fā)、數(shù)娛動漫等產(chǎn)業(yè)悉數(shù)匯聚的區(qū)域。核心聚集區(qū)130余萬平方米的天府軟件園內(nèi)，更是吸引到了思科、IBM、SAP、NEC、新電、華為、阿里巴巴、馬士基、諾基亞西門子、騰訊、WIPRO、NIIT、DHL、宏利金融等眾多國內(nèi)外知名企業(yè)搶灘”入駐。

　　2009年上半年，埃森哲成都全球交付中心、亞馬遜西部訂單滿足中心、德國郵政DHL成都共享服務中心相繼進駐成都，落戶天府軟件園。成都在服務外包領域?qū)κ澜缥灏購娖髽I(yè)的引進，標志著成都的服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開始邁上了新的臺階。

　　6月，國際呼叫外包巨頭美國維音數(shù)碼入駐，在成都的規(guī)劃坐席達1000人，規(guī)模是上海和廣州兩地的總和。

　　2010年1月，位居世界500強的加拿大宏利金融公司在中國的首個金融后臺服務機構(gòu)簽署投資協(xié)議進駐成都天府軟件園。這是第一家選擇在蓉設立金融共享服務中心的全球跨國金融公司。扎營”成都的金融后臺服務外包中心也是其在全球的第二個金融后臺服務中心，5年內(nèi)達到約2000人的規(guī)模。

　　3月24日，國際物流巨頭、世界500強之一的世界船王”丹麥馬士基將世界辦公室”遷到了成都天府軟件園，建立起了與世界各地同步進行的海運信息服務中心。從2009年10月簽下投資協(xié)議，12月底裝好辦公室，到2010年3月入駐，至今不到一年的時間已有近2000人的規(guī)模。如今馬士基在成都的全球信息處理中心，與丹麥、印度等地的五大信息處理中心同步運營，成都服務” 被輸送往全世界。

　　4月，西門子全球IT運營中心在成都天府軟件園內(nèi)舉行開幕儀式。中心采用包括中、英、韓、日等多種語言為全球客戶提供呼叫中心、軟件及系統(tǒng)工程等IT支持，預計到2011年，運營中心將超過200名西門子員工從事面向全球的服務，接聽來自全世界的呼叫。

　　6月，世界500強企業(yè)美國通用電氣公司（GE）與市政府簽署戰(zhàn)略合作諒解備忘錄，同時將首個GE解決方案中心落戶天府軟件園。該中心不僅將成為培訓、銷售與營銷、產(chǎn)品與技術應用、展示、售后服務及采購的地區(qū)樞紐，也將成為GE亞太地區(qū)各業(yè)務集團提供財務共享服務平臺。

　　是什么決定了這些企業(yè)最終選擇了成都？在競爭日益激烈的國際市場和全球化的背景下，為了能夠節(jié)約運營成本，降低內(nèi)部風險，共享服務和業(yè)務流程外包正在成為企業(yè)間增進協(xié)同效應、提高規(guī)模經(jīng)濟的有效方法。在這一輪的全球產(chǎn)業(yè)布局大洗牌”中，中國憑借它獨特的戰(zhàn)略地位和成本優(yōu)勢，成為了許多企業(yè)設立共享服務中心的首選地點。而在人才、成本、城市底蘊等重要支撐要素上具備優(yōu)勢的成都，在政府清晰的定位和持續(xù)努力下，服務外包產(chǎn)業(yè)短時間內(nèi)迅速起步、發(fā)展、壯大。

　　發(fā)展SSC/BPO產(chǎn)業(yè)，成都有著它得天獨厚的優(yōu)勢。首先是成本，在當前經(jīng)濟背景下，服務外包商的首要任務是如何在成本更低的情況下，達到效率更高，核心競爭力更強的競爭優(yōu)勢。產(chǎn)業(yè)從一線城市向二線城市，成本是重要考慮因素。正如美國維音數(shù)碼當初在選址之時做過的調(diào)研那樣，成都的成本比北京、上海低了30-50%。

　　然而軟件與服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展核心是人才”，如果人才不豐沛，質(zhì)量不高，流失率太大，即便成本低，也必然會影響企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而成都作為中國中西部的現(xiàn)代特大中心城市，高等院校、科研院所最集中的城市之一，人才薈萃是它的重要優(yōu)勢。42所高等院校、2700多個科研機構(gòu)和各類職業(yè)技術院校，每年可為企業(yè)提供10余萬大學生，人才流失率低于8%，這成為每個企業(yè)在回答為什么選擇成都時必講的原因。

　　這還不是全部。正如楓國宏利總經(jīng)理Edmond所言：我們看中成都的人才優(yōu)勢不僅僅局限在成都本身，還在于看到了它是區(qū)域人才的匯聚地，就如同北京匯聚了京津唐地區(qū)的人才，上海匯聚了長三角地區(qū)的人才，成都就像一個大磁鐵，吸引著整個西南的人才源源不斷地涌向這里。”而隨著北、上、廣的成本日益高漲，壓力日益增大，許多東部和沿海地區(qū)的人才紛紛回流”成都，成都以它的舒適度、溫潤氣候、生活化成為了一座最為搶手”的城市。高質(zhì)量，低成本的人才儲備，更高的穩(wěn)定性，令以人才為核心的服務外包產(chǎn)業(yè)得以在這里蓬勃發(fā)展，也成為了企業(yè)選擇成都的重要因素。

　　而在人才的配套服務包括引進、培訓上，成都也是少有的政府大力主導，并且具有極強的專業(yè)性和系統(tǒng)性，成效顯著。每年政府統(tǒng)一規(guī)劃的人才行動”，分別針對低、中、高端人才的引進做校園行、城市行，帶領企業(yè)進行推廣宣傳和人才招聘。在培訓方面，根據(jù)企業(yè)的需求持續(xù)不斷地為企業(yè)培訓人才。成都天府軟件園的企業(yè)定制英語培訓”等項目已經(jīng)成為了金牌項目”。隨著網(wǎng)絡E學院的建立和完善，企業(yè)的人才培訓將實現(xiàn)多線路發(fā)展、更經(jīng)濟效率的國際化趨勢。

　　除了成本和人才，成都獨特的城市底蘊和人文環(huán)境也是吸引人才從外流入的重要因素。丹馬士成都分公司總經(jīng)理馮慧敏女士說：盡管在這里的工作其實同樣緊張和繁忙，但是在成都你不會感覺焦躁不安”。成都的文化底蘊和生活品質(zhì)，令許多非成都籍的外來人口成為了堅定的成都主義者”。在天府軟件園的2萬多員工中，60%的人都來自四川省外，也正是因為成都的包容性，吸引著越來越多的人才從中國和世界各地聚集在這里。

　　當產(chǎn)業(yè)聚集形成一個完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，它所帶來巨大影響就不再局限在對產(chǎn)業(yè)內(nèi)部。成都軟件及服務外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了一個以天府軟件園為代表的產(chǎn)業(yè)集群，因為聚集形成了產(chǎn)業(yè)生態(tài)，對產(chǎn)業(yè)，對這座城市的發(fā)展都有著前所未有的推進作用。誠如李春城書記所言，成都第一次能和東部城市站在同一個起跑線上”，而與此同時，這個產(chǎn)業(yè)也在令成都更快地走向世界。馬士基成都全球信息處理中心在評比中絲毫不遜于與世界其他區(qū)域的五大中心；DHL從最初的服務中國大陸到9月份將面向香港，明年將服務日本韓國等國；宏利金融計劃明年年底達600人，以成都為核心輻射中國大陸、香港、日本、臺灣……

　　其實更多的時候，我們參與的是全球競爭”成都天府軟件園有限公司總經(jīng)理杜婷婷這樣講到；世界是平的”，許多企業(yè)的老總都會說到這句話。已經(jīng)會有來自印度、新加坡等地的同行來打探消息，這說明成都已經(jīng)在引起了世界的關注，此次亞洲共享服務與外包峰會在成都由成都天府軟件園主辦召開，再次讓世界看到了成都不容忽視的戰(zhàn)略地位。

　　中國軟件名城”、囊括175家500強企業(yè)、深居內(nèi)陸的成都與世界最前沿產(chǎn)業(yè)對話……成績之上，不會滿足，機遇當前，乘勝追擊。要真正成為亞洲舉足輕重的SSC/BPO”核心城市，成為世界辦公室”，成都還在做著更多的努力。以科技”、商務”、國際”、時尚”、宜居”為特點的天府新城”正在建設之中，現(xiàn)代世界田園城市”的建設正式啟幕，產(chǎn)業(yè)的深化和聚集還在持續(xù)發(fā)展。隨著第五屆亞洲共享服務與外包峰會的召開，成都這座有著得天獨厚產(chǎn)業(yè)環(huán)境、豐沛集中的人才、高效能動的政府等多種核心優(yōu)勢的城市，在國內(nèi)外知名企業(yè)全球布局中將會占據(jù)越來越重要的地位。