從自身能力出發(fā)，聯(lián)想服務(wù)以循序漸進(jìn)的方式，一點(diǎn)點(diǎn)地蠶食IT服務(wù)外包市場(chǎng)。面對(duì)惠普、戴爾等同行廠(chǎng)商的競(jìng)爭(zhēng)，聯(lián)想以服務(wù)方式鎖定的重量級(jí)客戶(hù)越多，在這些客戶(hù)后續(xù)購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)的勝算就越大。

　　從包人頭到IT服務(wù)外包

　　8月31日，聯(lián)想服務(wù)與無(wú)錫尚德太陽(yáng)能電力有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)尚德電力)正式簽署IT管理服務(wù)協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，聯(lián)想服務(wù)將為尚德電力提供為期兩年的IT管理服務(wù)。這不僅是聯(lián)想服務(wù)正式對(duì)外宣布全面發(fā)力IT服務(wù)外包市場(chǎng)后的首個(gè)大單，更是其在新能源行業(yè)的重大突破。

　　記者了解到，聯(lián)想一直在進(jìn)行IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的探索，并已經(jīng)與華為、比亞迪等重量級(jí)商用客戶(hù)簽約，但一直沒(méi)有對(duì)外宣傳。

　　尚德電力首席信息官丘立濤介紹說(shuō)，尚德電力以前也曾采用IT服務(wù)外包的形式，不過(guò)那時(shí)候只是和一家本地的小公司合作，并采用包人頭的方式?；旧鲜俏覀儬恐麄冏撸覀冃枰裁?，他們就說(shuō)‘好、好、好’，在提升管理能力方面對(duì)我們的幫助并不大。”丘立濤表示。

　　現(xiàn)在情況就不同了。聯(lián)想有成熟的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，能夠給尚德電力的工作提出很多有益的建議，并能根據(jù)存在的問(wèn)題，設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)的方案，提升尚德電力的企業(yè)KPI。

　　聯(lián)想集團(tuán)副總裁、聯(lián)想集團(tuán)新興市場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)負(fù)責(zé)人李祥林表示，像尚德電力這樣擁有尖端科技的大企業(yè)，其業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，且分支機(jī)構(gòu)遍布全球，統(tǒng)一服務(wù)支持模式的IT運(yùn)維解決方案以及遠(yuǎn)程、上門(mén)和多站點(diǎn)駐場(chǎng)的IT服務(wù)，能夠幫助他們降低運(yùn)營(yíng)成本，提升工作效率。

　　問(wèn)題減少20%~30%

　　目前，聯(lián)想的服務(wù)工程師已經(jīng)進(jìn)駐尚德電力的IT服務(wù)支持中心，在尚德電力廠(chǎng)區(qū)的主要部門(mén)，聯(lián)想還派駐了駐場(chǎng)工程師。聯(lián)想采用統(tǒng)一的信息服務(wù)管理系統(tǒng)，定期總結(jié)出現(xiàn)最多的報(bào)修和咨詢(xún)問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案，能夠有效減少故障的產(chǎn)生。

　　丘立濤表示，一般情況下，尚德電力每月的電話(huà)報(bào)修和咨詢(xún)數(shù)量為8000～9000個(gè)，我們希望通過(guò)聯(lián)想的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，將這個(gè)數(shù)字降低20%~30%”。

　　尚德電力期待的目標(biāo)在李祥林的眼中并不是什么難題：我們會(huì)根據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，提出相應(yīng)的解決方法，減少客戶(hù)的使用問(wèn)題。”

　　這種駐場(chǎng)式的貼身服務(wù)讓聯(lián)想與尚德電力建立了非同一般的緊密聯(lián)系，并對(duì)客戶(hù)后續(xù)的電腦產(chǎn)品采購(gòu)決策產(chǎn)生良好的影響。

　　目前，尚德電力內(nèi)部使用的電腦產(chǎn)品以戴爾品牌的為主。丘立濤認(rèn)為，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品采購(gòu)的工作相對(duì)獨(dú)立，誰(shuí)的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比更好，服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)，提供的增值服務(wù)更多，在采購(gòu)時(shí)被選定的機(jī)會(huì)也就更大。搶占了IT服務(wù)外包先機(jī)的聯(lián)想，在這方面的優(yōu)勢(shì)不言自明?！　?/p>