近年來，隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略的調(diào)整，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在本市進(jìn)入快速發(fā)展期，產(chǎn)業(yè)規(guī)模初步形成，載體建設(shè)有序推進(jìn)，人才培訓(xùn)體系日漸完善，產(chǎn)業(yè)效應(yīng)日益顯現(xiàn)。日前從商務(wù)局統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)顯示，1至4月份全市實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包接包合同額1775萬美元，離岸接包執(zhí)行額1379萬美元，分別同比增長107%和144%。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及高端制造業(yè)和研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為特征。為加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，本市出臺(tái)配套政策，在離岸業(yè)務(wù)、國際認(rèn)證、開拓國際市場、人才引進(jìn)與培養(yǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面加大資金扶持力度。各板塊、開發(fā)區(qū)加大對國內(nèi)外100強(qiáng)服務(wù)外包企業(yè)招商引資力度，對重大在談項(xiàng)目實(shí)行前期介入機(jī)制，制定配套政策，提供個(gè)性化服務(wù)。截至目前，全市已形成以諾華制藥為代表的醫(yī)藥研發(fā)外包，以廣和集團(tuán)為代表的電子商務(wù)外包，以網(wǎng)路神為代表的軟件開發(fā)外包，以金牌模具為代表的工業(yè)設(shè)計(jì)外包，以中智電子為代表的云服務(wù)外包，以豐田汽車為代表的汽車研發(fā)外包等多領(lǐng)域服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。本市還吸引并培育豐田汽車、諾華制藥、UPM紙業(yè)、伊丹樹脂等一批由世界500強(qiáng)企業(yè)投資設(shè)立的服務(wù)外包企業(yè)。

本市加快制定服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，創(chuàng)新服務(wù)外包園區(qū)開發(fā)建設(shè)模式，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施載體，加大對服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái)的打造力度。隨著載體建設(shè)的日益完善，目前本市擁有省級(jí)服務(wù)外包示范區(qū)江蘇省常熟東南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、全國首家設(shè)立在發(fā)達(dá)縣域經(jīng)濟(jì)中的國家級(jí)大學(xué)科技園常熟大學(xué)科技園、蘇州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)常熟科創(chuàng)園。東南開發(fā)區(qū)榮膺2009年度中國服務(wù)外包最佳園區(qū)十強(qiáng)”。大學(xué)科技園被授予省級(jí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)”和蘇州市服務(wù)外包創(chuàng)新載體稱號(hào)。以東南示范區(qū)為重點(diǎn)，多個(gè)新型園區(qū)為特色的服務(wù)外包載體建設(shè)已初具規(guī)模。在此基礎(chǔ)上的服務(wù)外包人才培訓(xùn)體系初具規(guī)模，形成了包括省級(jí)服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地常熟市蘇富特服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心、蘇州市級(jí)服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地江蘇省常熟職業(yè)教育中心校和省屬本科院校常熟理工學(xué)院在內(nèi)的服務(wù)外包人才培訓(xùn)體系。

本市未來將重點(diǎn)打造以東南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和常熟經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)為中心的近城和濱江服務(wù)外包集聚區(qū)，充分發(fā)揮常熟東南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)作為中國服務(wù)外包十強(qiáng)最佳園區(qū)”的引領(lǐng)作用，推動(dòng)常熟科技城、常熟大學(xué)科技園、常熟文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園和常熟科創(chuàng)園的全面發(fā)展。加快構(gòu)建多層次的服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系，鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)積極與大專院校、國際知名外包企業(yè)或機(jī)構(gòu)合作聯(lián)合培養(yǎng)服務(wù)外包人才，鼓勵(lì)支持高校以及社會(huì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對服務(wù)外包人才的培育，今年力爭新增服務(wù)外包培訓(xùn)人員700人。

截至目前，本市現(xiàn)有服務(wù)外包企業(yè)近40家，其中CMMI3級(jí)認(rèn)證企業(yè)3家，ISO27001認(rèn)證企業(yè)2家，技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)2家。東南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)獲評2009年度中國服務(wù)外包最佳園區(qū)十強(qiáng)，大學(xué)科技園被授予省級(jí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)”稱號(hào)。