長(zhǎng)期以來(lái)，服務(wù)外包人才短缺問(wèn)題是制約我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的瓶頸。隨著世界金融危機(jī)陰霾的逐步淡化，中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)迎來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)也越來(lái)越明顯地感受到人才短缺帶來(lái)的巨大壓力。人才問(wèn)題帶來(lái)的困擾將使服務(wù)外包企業(yè)對(duì)參與大型項(xiàng)目的承接缺乏信心和底氣，因此，服務(wù)外包人才的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有決定性作用。（5月30日 《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》

　　人才培養(yǎng)機(jī)制的缺失是制約服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸，那么，如何打破這樣的瓶頸將是一個(gè)極其現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。對(duì)于這樣的一個(gè)問(wèn)題，將是擺在中國(guó)高等教育改革體制中的問(wèn)題。在《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010—2020）中明確提出，要?jiǎng)?chuàng)新高校培養(yǎng)人才機(jī)制，積極培育出社會(huì)生活需要的各類(lèi)人才。”而服務(wù)外包人才的緊缺正是這樣的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，對(duì)于這樣的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，高等教育必須具有義不容辭的義務(wù)。據(jù)5月30日《中國(guó)教育報(bào)》報(bào)道，長(zhǎng)沙學(xué)院已經(jīng)設(shè)？ ？了服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)并招生520名學(xué)生，這是在本科層次上培養(yǎng)職業(yè)型人才的一個(gè)局部的嘗試，希望這樣的星星之火可以燎原。

　　不僅僅如此，由于面對(duì)著全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的契機(jī)。在中國(guó)高等教育領(lǐng)域內(nèi)，高等職業(yè)院校內(nèi)紛紛設(shè)置服務(wù)外包以及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)，但是這樣的專(zhuān)業(yè)設(shè)置遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)外包人才的培養(yǎng)要求。并且這樣的專(zhuān)業(yè)設(shè)置仍舊存在著很多固定化思維的影響，比如將傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)軟件專(zhuān)業(yè)等同于服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)、高校專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)與企業(yè)的需求之家存在著嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象等等諸多問(wèn)題。面對(duì)這些現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，中國(guó)的服務(wù)外包人才培養(yǎng)之路就會(huì)提上日程上來(lái)，這樣的條件下，不僅僅需要眾多高校或者高職院校去設(shè)置相關(guān)的課程。還需要很多滿足企業(yè)需求以及提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的層面上努力。正是在這樣的意義上，國(guó)內(nèi)很多高校開(kāi)始設(shè)置？ ？務(wù)外包學(xué)院作為二級(jí)學(xué)院形式進(jìn)行招生和人才的培養(yǎng)。

　　可以說(shuō)，服務(wù)外包學(xué)院的設(shè)置為中國(guó)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)開(kāi)啟了新的篇章。從全國(guó)范圍來(lái)看，盡管很多服務(wù)外包學(xué)院已經(jīng)設(shè)置成功，但多是掛靠在母校下面的二級(jí)學(xué)院或者獨(dú)立學(xué)院。比如西安服務(wù)外包學(xué)院等等都是這樣的設(shè)置方式。在這樣的時(shí)刻，作為中國(guó)服務(wù)外包第一校”的蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包學(xué)院應(yīng)運(yùn)而生，之所以冠之以第一校”的名字在于其是屬于公辦院校、獨(dú)立建制的一所全日制高等職業(yè)院校。從第一校”開(kāi)始以及在其引領(lǐng)效應(yīng)下，在中國(guó)只有出現(xiàn)眾多的獨(dú)立建制的服務(wù)外包學(xué)院，才能將服務(wù)外包人才的培養(yǎng)真正落實(shí)到實(shí)處。

　　當(dāng)然，僅僅有獨(dú)立建制的學(xué)院是成功的第一步。在學(xué)校的培養(yǎng)模式以及效果上看，都需要社會(huì)的最終驗(yàn)證。長(zhǎng)沙學(xué)院的服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)的設(shè)置是一個(gè)積極的嘗試，在本科層次上進(jìn)行服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，而獨(dú)立建制的服務(wù)外包學(xué)院將會(huì)在另外的層面上進(jìn)行服務(wù)外包人才培養(yǎng)的積極嘗試和改革。諸如在人才培養(yǎng)的模式中，不僅僅需要將人才需求進(jìn)行細(xì)分，還需要對(duì)于人才的培養(yǎng)進(jìn)行英語(yǔ)以及日語(yǔ)等外語(yǔ)語(yǔ)言的培養(yǎng)。再者，也是最重要的是就業(yè)的導(dǎo)向。只有實(shí)現(xiàn)學(xué)生的零公里”就業(yè)的步伐，才能真正將服務(wù)外包人才培養(yǎng)的目的實(shí)現(xiàn)。

　　可以說(shuō)，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)面臨著重要的發(fā)展契機(jī)，服務(wù)外包人才的培養(yǎng)不僅僅需要高校的配合。更重要的還在于國(guó)家宏觀政策的支撐體系完善，目前，國(guó)家宏觀政策可謂支持有加。無(wú)論是《長(zhǎng)江三角洲地區(qū)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃》還是設(shè)置了21個(gè)服務(wù)外包示范城市都在表明國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策是支持中國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的。從面臨的契機(jī)以及高校的設(shè)置到國(guó)家宏觀政策的支持三管齊下，可以說(shuō)，中國(guó)的服務(wù)外包人才的培養(yǎng)之路已經(jīng)步入正軌。