傳統(tǒng)社會只有發(fā)明，沒有創(chuàng)新。引以為豪的四大發(fā)明，給封建帝國帶來些什么：煙火——銀花四射，光宗耀祖；指南針——飄洋過海，皇恩浩蕩。還在沾沾自喜的如此發(fā)明。既沒有應用價值，又無法變成生產(chǎn)力。可悲的是，如今仍然有許多人在毫無經(jīng)濟價值的所謂發(fā)明”上大把撒錢。服務是不折不扣的市場行為，服務創(chuàng)新必須要有大量具有創(chuàng)新精神的人才。然而如何培養(yǎng)創(chuàng)新精神，無論從思想意識方面，還是體制機制上我們都沒有做好準備。
美國職業(yè)教育研究中心研制了一個培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力方案”，包括了小型企業(yè)管理所需要的所有技能：1．了解小型企業(yè)的性質(zhì)；3．確定自己是否具備成為企業(yè)家的潛能；3．制定企業(yè)規(guī)劃；4．獲取技術(shù)支持；5．選擇企業(yè)所有制類型；6．制定營銷策略；7．為企業(yè)確定地址；8．創(chuàng)辦企業(yè)的資金來源；9．處理法律問題10．遵守政府規(guī)章制度；12．管理企業(yè)事務；13．管理人力資源；13．推動企業(yè)進一步發(fā)展；14．管理銷售；15．管理企業(yè)檔案；16．管理財務；l7．管理客戶信譽；18．保護企業(yè)。美國把重點放在最有活力的初創(chuàng)型企業(yè)之上， 從企業(yè)實踐中關(guān)注人的創(chuàng)新精神培養(yǎng)和形成。
來看看我們的創(chuàng)新思路有什么差別？清華大學新開設(shè)的創(chuàng)業(yè)課程，將其作為選修課。我國目前大學生創(chuàng)業(yè)教育重點是放在更多適合社會急需崗位上的人才，而不是放在培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力上，大學創(chuàng)業(yè)教育應把側(cè)重點放在挖掘?qū)W生‘未來企業(yè)家’潛能上，而不是簡單地教學生如何開公司、如何選項目。
再看看另一所著名大學：6月26日北京大學校長周其鳳在北京大學企業(yè)家俱樂部成立儀式上說，北大校友中億萬富豪數(shù)量，已經(jīng)連續(xù)三年居內(nèi)地高校首位。大學本應是創(chuàng)新主要陣地。而北大校長卻帶頭炫富。沒有創(chuàng)新成果稱著，只得將金錢變成了衡量成功與否的唯一尺度。中國大學出的是大師”，還是大款，豈非了然。還有什么創(chuàng)新而言？
三看如何激勵創(chuàng)新：科技獎勵附帶過多的榮譽和物質(zhì)利益，造成學術(shù)不端和造假行為愈演愈烈。對個人而言，獎勵與個人的職稱評定、職務晉升、工資待遇、院士評選、下一步的科研項目獲取、團隊申報等息息相關(guān)。對團隊、單位而言，則是單位名望、科研項目經(jīng)費競爭與分配、政績和領(lǐng)導升遷等緊密關(guān)聯(lián)的考核指標。常委沈文慶6月22日在政協(xié)十一屆常委會第十四次會上發(fā)言：上海交大陳進漢芯事件，詐騙了國家上億元的科研資金，但未受到任何法律追究，更嚴重的是對整個事件未見有負責、公開的反思、檢討。無論是單位抑或是個人都會不遺余力、不擇手段地追逐獎項，與科技獎勵制度鼓勵研究和創(chuàng)新的設(shè)立初衷漸行漸遠”。
創(chuàng)新需要新奇、自由的思想空間。敢想前人未敢想，敢做前人未做之事。其一就是要成為思想的旅行者”。旅游者新到外地或外國，滿目滿耳都是新鮮事，聽到不同的語言，看到不同的服飾，吃到不同的食物，一切都是新奇的。旅行者的大腦充滿新鮮事物的刺激引發(fā)自然而然的類比，導致沖動和新思路即創(chuàng)新。
服務創(chuàng)新是無止盡的。所謂服務創(chuàng)新就是創(chuàng)造有效的，高效率以及人和技術(shù)的高配置（例如云計算的軟件即服務），進而為（for）客戶或與（with）客戶的創(chuàng)造價值過程。也是攀升服務業(yè)價值鏈，提高服務勞動生產(chǎn)率的必由之路。然而，如何實現(xiàn)服務創(chuàng)新，千萬不要忽略每一個個體員工在日常例行服務中的小革新。
創(chuàng)新是文化，是思想環(huán)境的影響力。不是一個部門，一種時髦，更不是一種口號。卓有成效的服務創(chuàng)新人士，很容易使用一種組織、技術(shù)和商業(yè)價值的混合語言進行溝通交流。不是單純術(shù)語，不是個體行為，更不是數(shù)字游戲。與各行業(yè)人士共鳴，能夠綜合社會科學、認知科學、技術(shù)、工程、商業(yè)和管理的知識和經(jīng)驗。
創(chuàng)新對于個人而言，需要靈活的思想和激越的情緒，永遠不乏想象力。這要求正確的思想方法和生活經(jīng)驗的積累。對于今天的企業(yè)而言，創(chuàng)新更是必須具備人才、技術(shù)、品牌、渠道、產(chǎn)品（方案）以及全球運營等能力。以小博大，蛇吞象，哀兵必勝等都是充分運用想象力，逃離血流成河的紅海，奔向藍海的成功案例。
服務創(chuàng)新具有獨特的意義。因為服務的目標是有限的，服務的需求是無限的。也就是說服務創(chuàng)新是無限的，是沒有止盡的。以教育服務為例，在學校的學習是有學位、學歷的目標，但是學習的終極目標是隨人生不斷變化和更新的。醫(yī)療服務也是如此，看病是通過診斷，治療疾病。而增強體質(zhì)，延年益壽又是無盡的需求。
（作者為博彥科技科技有限公司副總裁）
