近年來，長沙市以獲批中國服務(wù)外包示范城市”為契機(jī)，突出重點(diǎn)，真抓實(shí)干，奮發(fā)有為，全市服務(wù)外包保持了較快的發(fā)展勢(shì)頭。一是形成了一定的規(guī)模。今年1-9月份，長沙市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量完成205.5億元，同比增長15%；從業(yè)人員累計(jì)達(dá)到9萬人。目前，全市服務(wù)外包企業(yè)700余家。二是呈現(xiàn)出一定的特色。長沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域已涵蓋信息通信、現(xiàn)代物流、動(dòng)漫創(chuàng)意、金融保險(xiǎn)等方面，已形成以源數(shù)科技、創(chuàng)智軟件、中軟國際、科創(chuàng)信息為龍頭的軟件外包，以青蘋果數(shù)據(jù)中心、隆志高新為核心的數(shù)據(jù)處理外包，以湖南山貓卡通、宏夢(mèng)卡通、拓肯文化等為核心的文化動(dòng)漫外包，以海普科技、金谷國際、鷹皇商務(wù)科技為核心的呼叫中心外包，以實(shí)泰物流、全洲物流、湘通物流為核心的物流外包。三是產(chǎn)生了一定的集聚效應(yīng)。長沙國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)和青竹湖生態(tài)科技（產(chǎn)業(yè)）園先后被認(rèn)定為中國服務(wù)外包基地城市示范區(qū)”和湖南省服務(wù)外包示范區(qū)”，成為我市服務(wù)外包企業(yè)的主要集聚區(qū)，集聚了我市80%左右的服務(wù)外包企業(yè)。高新區(qū)已形成了覆蓋從信息技術(shù)外包到業(yè)務(wù)流程外包的集成產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群初步形成。青竹湖生態(tài)科技（產(chǎn)業(yè)）園重點(diǎn)發(fā)展以電子商務(wù)、文化內(nèi)容服務(wù)和數(shù)據(jù)中心建設(shè)為代表的三大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，逐步形成了品牌效應(yīng)。

　　在今后一段時(shí)間內(nèi)，長沙將從以下十個(gè)方面采取得力措施，努力為服務(wù)外包企業(yè)的又好又快發(fā)展?fàn)I造寬松的環(huán)境。一是抓規(guī)劃引導(dǎo)。制定《長沙市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展十二五”規(guī)劃，充分發(fā)揮《規(guī)劃》的引導(dǎo)作用，著力抓好動(dòng)漫外包、文化內(nèi)容外包、嵌入式軟件外包、軟件運(yùn)營服務(wù)、物流外包、IT教育和培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)、呼叫中心外包等7個(gè)外包行業(yè)。同時(shí)，建立評(píng)估檢查、跟蹤分析、規(guī)劃協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)規(guī)劃實(shí)施效果的評(píng)估，更好地發(fā)揮規(guī)劃引導(dǎo)和調(diào)控作用。二是抓招商引企。著力加大重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)引進(jìn)力度，緊盯世界服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)和國內(nèi)大型服務(wù)外包企業(yè)，通過給予財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)、稅收減免等優(yōu)惠政策，加快引進(jìn)一批服務(wù)外包龍頭企業(yè)。在精心舉辦服務(wù)外包專題招商推介活動(dòng)的同時(shí)，突出招商引企的針對(duì)性和實(shí)效性，組織小分隊(duì)到一些境內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)登門拜訪，積極爭取服務(wù)外包企業(yè)到我市投資發(fā)展。三是抓市場(chǎng)拓展。積極搭建我市服務(wù)外包企業(yè)與國際發(fā)包商合作的平臺(tái)，同時(shí)組織企業(yè)參加國內(nèi)外各種展會(huì)，著力宣傳和展示長沙服務(wù)外包企業(yè)的整體實(shí)力和形象，推動(dòng)長沙服務(wù)外包企業(yè)走向國際市場(chǎng)，承接更多的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)。重點(diǎn)拓展美國、歐洲、日韓、香港等發(fā)包量大、附加值高的離岸發(fā)包市場(chǎng)，同時(shí)主動(dòng)承接以長三角、珠三角為重點(diǎn)的境內(nèi)服務(wù)外包業(yè)務(wù)。四是抓企業(yè)培育。大力培育扶持重點(diǎn)企業(yè)，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)，支持本土服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)建品牌，提升品牌影響力。鼓勵(lì)并引導(dǎo)企業(yè)申請(qǐng)國際認(rèn)證工作，對(duì)企業(yè)獲取國際通行的資質(zhì)認(rèn)證給予一定的資金支持，推動(dòng)企業(yè)上等級(jí)、上水平，增強(qiáng)國際競爭力。大力扶持中小服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展，培育一批具有高增值服務(wù)能力的本地服務(wù)外包骨干企業(yè)。努力解決服務(wù)外包企業(yè)融資難的問題，大力支持符合條件的服務(wù)外包企業(yè)境內(nèi)外上市。五是抓園區(qū)發(fā)展。進(jìn)一步推進(jìn)高新區(qū)和青竹湖服務(wù)外包示范園區(qū)建設(shè)，引導(dǎo)支持園區(qū)整合相關(guān)資源，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，對(duì)入園企業(yè)提供包括人力資源、技術(shù)支持、企業(yè)運(yùn)營等在內(nèi)的全方位、專業(yè)化的服務(wù)，吸引服務(wù)外包企業(yè)向園區(qū)集聚，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí)，注重樓宇外包經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為服務(wù)外包企業(yè)提供良好的運(yùn)營環(huán)境。六是抓工作聯(lián)動(dòng)。建立服務(wù)外包工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，落實(shí)相關(guān)部門的工作責(zé)任，密切與相關(guān)部門的聯(lián)系與合作，共同促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)會(huì)議，協(xié)商研究解決一些突出問題，對(duì)成員單位責(zé)任履行情況進(jìn)行通報(bào)，形成強(qiáng)大工作合力。七是抓數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。協(xié)調(diào)市統(tǒng)計(jì)局建立服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)制度；對(duì)全市服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，指導(dǎo)服務(wù)外包企業(yè)登錄商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)并及時(shí)填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)；做好統(tǒng)計(jì)分析工作，及時(shí)把握我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。八是抓人才培訓(xùn)。大力推進(jìn)服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，支持重點(diǎn)服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展，推動(dòng)重點(diǎn)服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與國內(nèi)外知名軟件學(xué)院和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展深度合作。舉辦對(duì)接會(huì)，支持校企合作，引導(dǎo)學(xué)校與企業(yè)、園區(qū)共建服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)外包企業(yè)急需的技能型和業(yè)務(wù)型人才。積極引進(jìn)熟悉服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程管理、能與國外客戶進(jìn)行直接溝通的中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才和管理人才。九是抓政策支持。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、湖南省各項(xiàng)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，積極爭取國家和省里的優(yōu)惠政策。針對(duì)長沙服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，會(huì)同勞動(dòng)、教育、財(cái)政等部門制定更具針對(duì)性的政策，進(jìn)一步完善我市的政策體系。加大技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)業(yè)企業(yè)的認(rèn)定力度，促成更多符合條件的服務(wù)外包企業(yè)獲得認(rèn)定。十是抓氛圍營造。加大服務(wù)外包宣傳力度，及時(shí)報(bào)道服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展成果和成功經(jīng)驗(yàn)，普及業(yè)務(wù)知識(shí)，宣傳相關(guān)政策，營造良好的服務(wù)外包發(fā)展氛圍。