入世十年對(duì)我國(guó)的政治、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)、民生等諸多方面都產(chǎn)生了巨大而深遠(yuǎn)的影響，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也獲得了數(shù)十倍的成長(zhǎng)。

　　2001年，中國(guó)入世之初，服務(wù)外包企業(yè)多為一兩百人的規(guī)模，如中訊、海輝、博彥、華信等企業(yè)，借助跨國(guó)服務(wù)企業(yè)商微軟、IBM、NEC、富士通等提供的國(guó)際市場(chǎng)橋梁，走向美國(guó)、日本、歐洲等離岸服務(wù)市場(chǎng)。十年過(guò)去了，這些曾經(jīng)的小企業(yè)已迅速成長(zhǎng)為中國(guó)服務(wù)外包的領(lǐng)軍企業(yè)，發(fā)展到萬(wàn)人以上規(guī)模，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也普遍有了質(zhì)的飛躍。

　　今后的十到二十年，中國(guó)本土的服務(wù)外包市場(chǎng)與服務(wù)企業(yè)將逐步走向成熟，具體表現(xiàn)將是：有3到5家年?duì)I業(yè)額超過(guò)百億美元的本土企業(yè)，且其中一兩家已經(jīng)進(jìn)入全球服務(wù)外包行業(yè)的前十；部分企業(yè)有能力覆蓋全部垂直行業(yè)市場(chǎng)的IT服務(wù)需求和基于IT的延伸服務(wù)需求；排名前五位的企業(yè)占據(jù)市場(chǎng)份額的50%以上，且其近90%的業(yè)務(wù)來(lái)源于本土在岸市場(chǎng)。

　　正確理解、認(rèn)識(shí)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所面對(duì)的在岸和離岸市場(chǎng)環(huán)境，是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。比如，愛(ài)爾蘭、印度、以色列的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)十分成功，其實(shí)它們的市場(chǎng)訴求并不相同。愛(ài)爾蘭是美國(guó)軟件產(chǎn)品進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的跳板，歐洲各語(yǔ)言版本產(chǎn)品的本地化和基于歐洲需求的延伸開(kāi)發(fā)占據(jù)了愛(ài)爾蘭服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主流。印度由于語(yǔ)言和文化因素及受國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的限制，發(fā)展成為英語(yǔ)服務(wù)外包市場(chǎng)（主要是英國(guó)和美國(guó)市場(chǎng)，占其離岸額的85%左右）的佼佼者。2010到2011財(cái)年，印度獲得了594億美元的離岸業(yè)績(jī)，占其881億美元產(chǎn)業(yè)總規(guī)模的67%。而以色列實(shí)際上是占據(jù)了軟件和IT應(yīng)用的軍事和高端市場(chǎng)。

　　那么，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)在哪里？根據(jù)國(guó)內(nèi)不同機(jī)構(gòu)和部門統(tǒng)計(jì)與高德納日本公司的離岸統(tǒng)計(jì)及業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)者的推衍，大致來(lái)說(shuō)：本土市場(chǎng)的在岸需求應(yīng)在85%~90%之間，離岸業(yè)務(wù)應(yīng)在10%~15%之間。離岸業(yè)務(wù)中，美國(guó)需求占50%、日本業(yè)務(wù)占35%，余下為其他國(guó)家和地區(qū)。

　　隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的逐步成熟和逐步釋放，之前那些以離岸業(yè)務(wù)為主的本土服務(wù)外包企業(yè)會(huì)不斷加大其在岸市場(chǎng)份額。

　　顯然，這些有著15年以上為海外成熟買家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，越來(lái)越受本土行業(yè)市場(chǎng)買家的青睞（如中興和華為正在快速向他們轉(zhuǎn)移開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)）。離岸服務(wù)企業(yè)所取得的各類國(guó)際認(rèn)證、成熟的質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)和流程管理能力，將為他們鋪平快速進(jìn)入國(guó)內(nèi)在岸行業(yè)市場(chǎng)的道路。

　　可以預(yù)見(jiàn)，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)的格局仍會(huì)不斷地調(diào)整。故此，政府的產(chǎn)業(yè)政策也應(yīng)隨之適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，過(guò)度強(qiáng)調(diào)離岸業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)份額比例的政策門檻會(huì)限制一些大型企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的良性發(fā)展。今后，服務(wù)外包企業(yè)已很難簡(jiǎn)單分為離岸企業(yè)或在岸企業(yè)。市場(chǎng)需求會(huì)強(qiáng)迫企業(yè)作出調(diào)整，以適應(yīng)其變化。政府推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，應(yīng)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，以配合產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的需求。

　　另外，業(yè)內(nèi)人士和海外同行希望，中國(guó)能夠盡快成立服務(wù)外包行業(yè)組織，并肩負(fù)起離岸市場(chǎng)游說(shuō)、政策協(xié)調(diào)、構(gòu)建買賣雙方交流平臺(tái)等使命。

　　服務(wù)外包是高速成長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)，如今已駛?cè)氚l(fā)展的快車道。盡管如此，也必須正視產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與面臨的問(wèn)題，處理好瓶頸與節(jié)點(diǎn)上的阻滯。