IT系統(tǒng)出了問題有工作人員及時來維護，設備設施都是租來的，門店配送只需處理好訂單……IT、物流、供應鏈、人力外包服務已成為國際連鎖企業(yè)未來發(fā)展的一個趨勢。

　　而國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀卻是，每個連鎖企業(yè)都擁有自建的物流中心、IT運營團隊、供應管理團隊，每一個連鎖服務商不論規(guī)模大小，實力如何，無一例外地在各地建立了自己的服務網(wǎng)絡。重復的建設，業(yè)務的不足，侵吞了企業(yè)大部分的利潤，惡性的循環(huán)導致了技術創(chuàng)新投入不足、服務水平低下，最終導致市場競爭力的喪失。

　　中國出現(xiàn)了百億、千億的連鎖企業(yè)，外包的桎梏卻導致沒有同比發(fā)展的服務商。

　　從某種意義上來說，服務外包也是現(xiàn)代企業(yè)分工深化的一個重要標志。企業(yè)與人一樣，都有其長處與短處，如果能讓每個企業(yè)都從事其最為擅長、效率最高的工作，勢必能夠降低運營成本，提高運營效率。

　　在國內(nèi)，外包的桎梏還在于，連鎖企業(yè)與第三方企業(yè)的商信問題，企業(yè)家不會把掌握著企業(yè)機密信息的IT與物流外包出去，同時市場上也沒有講品牌、有品質(zhì)的服務商賴以信任。另外，中國的服務商起步之初，賣的是大而全的解決方案，做到和做不到的都一一承諾，結果，服務成為了技術、產(chǎn)品的附屬品，吃慣了免費午餐”的企業(yè)，談收費自然相當于自毀長城，但如果服務實現(xiàn)不了價值，那么服務商就永遠提升與發(fā)展不了。而在國外，一個企業(yè)信息系統(tǒng)幾個服務商，一個店的展示陳列柜幾個品牌都很普遍。

　　日前，與幾個國際巨頭的第三方服務商交流，他們表示，雖然前期巨資投入開拓中國市場收效甚微，但未來，連鎖企業(yè)為了克服規(guī)模擴大帶來的業(yè)務流程的壓力，而單一服務商又提供不了全方位的服務，業(yè)務外包是必然趨勢，前景尚為樂觀。

　　在軟件成為便宜貨、硬件出現(xiàn)白菜價、服務又沒價值的現(xiàn)狀下，國內(nèi)一些中小服務商也深刻認識到這一點，雖資金缺乏，規(guī)模受限，但一些服務商已經(jīng)聯(lián)合起來成立機構邁向第三方服務，聯(lián)合起來做服務，不論其成功與否，這種創(chuàng)新精神難能可貴，在市場需求推動下，一些大型國企也開始在謀求布局第三方服務市場。

　　現(xiàn)在的連鎖企業(yè)已不像初期那樣穩(wěn)步發(fā)展了，在快速發(fā)展的機遇下，面臨著激烈的競爭，也將會埋下潛在的風險。如何利用外包服務，優(yōu)化流程，集中資源優(yōu)勢發(fā)展核心業(yè)務，提升在市場中的主導地位，是當前連鎖企業(yè)與服務商迫切需要共同思考的問題。