近日，安永最新發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，隨著信息化和全球化的發(fā)展，跨國企業(yè)正越來越熱衷于在中國投資共享服務(wù)中心，以提升企業(yè)整體競爭力。

　　共享服務(wù)是指將組織內(nèi)原來分散在各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行的事務(wù)性工作和專業(yè)性服務(wù)工作（如行政后勤、維修支持、財務(wù)收支、應(yīng)收賬款清收、投訴處理、售后服務(wù)、物流配送、人力資源管理、IT管理服務(wù)、法律事務(wù)等）從原業(yè)務(wù)單元中分離出來，成立專門的部門來運作，從而實現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)市場化，通過為內(nèi)部客戶提供統(tǒng)一、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的高效服務(wù)而創(chuàng)造價值的運作模式。

　　共享服務(wù)實現(xiàn)了組織整合資源、提高效率、降低成本的目的。國際上最早使用共享服務(wù)中心這一管理模式的，是美國福特公司，于2 0世紀(jì)8 0年代初在歐洲成立了財務(wù)服務(wù)共享中心。之后如惠普、道爾、IBM等跨國大企業(yè)也相繼運用該模式。國內(nèi)如海爾集團(tuán)、中國網(wǎng)通等也正在使用共享服務(wù)中心管理模式。

　　對于企業(yè)而言，應(yīng)用共享服務(wù)將有效降低成本、提升服務(wù)以及增強(qiáng)競爭力。首先，規(guī)模效應(yīng)驅(qū)動管理成本和人力成本的降低。在共享服務(wù)模式下，所有業(yè)務(wù)單元采用相同的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，廢除冗余的步驟和流程，不同業(yè)務(wù)單元的共享職能合并，形成的規(guī)模效應(yīng)及向低成本地區(qū)的轉(zhuǎn)移將大幅節(jié)約運營成本。其次，標(biāo)準(zhǔn)化流程促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與效率的提升。共享服務(wù)模式下的工作流程將實現(xiàn)全公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量和效率獲得顯著提升。共享服務(wù)中心還實現(xiàn)了全公司經(jīng)營數(shù)據(jù)的匯總，使運營分析和報告變得更加快捷。另外，共享服務(wù)模式使業(yè)務(wù)單元管理層更關(guān)注于核心業(yè)務(wù)，有助于企業(yè)競爭力的加強(qiáng)。共享服務(wù)中心能馬上為這些新建的子公司提供服務(wù)，同時，它將業(yè)務(wù)單元管理層從繁雜的非核心業(yè)務(wù)工作中解放出來，讓他們可以更關(guān)注于核心業(yè)務(wù)，而非事務(wù)性的行政管理任務(wù)。

　　對于地區(qū)而言，共享服務(wù)中心的集聚將有助于地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、驅(qū)動專業(yè)人才的匯聚、優(yōu)化服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。安永調(diào)研發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)職能向共享服務(wù)中心整合過程中，一方面帶動了當(dāng)?shù)氐耐獍?wù)采購，另一方面，當(dāng)這些共享服務(wù)中心轉(zhuǎn)為利潤中心或獨立為法人機(jī)構(gòu)時，將直接貢獻(xiàn)當(dāng)?shù)胤?wù)外包產(chǎn)值。共享服務(wù)中心的集聚對當(dāng)?shù)胤?wù)外包產(chǎn)業(yè)的帶動效應(yīng)十分明顯。其次，各類型共享服務(wù)中心的設(shè)置都需要大量的專業(yè)人才，共享服務(wù)中心的聚集將有效驅(qū)動專業(yè)人才的匯聚，驅(qū)動地區(qū)人才水平的提升。另外，跨國公司在設(shè)立共享服務(wù)中心的同時，將自身的先進(jìn)管理模式進(jìn)行了輸入，也提出了更高的產(chǎn)業(yè)環(huán)境需求，這也有助于地區(qū)服務(wù)外包承接管理能力及產(chǎn)業(yè)環(huán)境的提升。

　　根據(jù)安永公司在今年4月在杭州召開的第三屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會”上發(fā)布的調(diào)查報告顯示，目前，中國境內(nèi)已有超過450家共享服務(wù)中心，涵蓋了各行各業(yè)。其中金融業(yè)占比40%，其次為制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、電信和交通運輸業(yè)。從服務(wù)覆蓋區(qū)域來看，超過60%的共享服務(wù)中心目前關(guān)注于中國的業(yè)務(wù)，其余40%則服務(wù)于其在國際或亞太市場的業(yè)務(wù)。從投資方來看，超過一半的共享服務(wù)中心為中資投建，外資投建的共享服務(wù)中心數(shù)量占47%，其中歐美占外資投資的絕大比重。

　　安永企業(yè)咨詢服務(wù)中國區(qū)主管合伙人黎俊偉指出，預(yù)計憑借成本、人力資源等方面的持續(xù)競爭力，中國共享服務(wù)中心的發(fā)展將繼續(xù)加速，在服務(wù)的廣度和深度上也將趨于成熟。安永企業(yè)咨詢服務(wù)合伙人祁志軍則表示，中國巨大的內(nèi)需市場成為吸引跨國企業(yè)在中國投資共享服務(wù)中心的最重要因素。中國的地方政府和產(chǎn)業(yè)園區(qū)也已經(jīng)意識到在共享服務(wù)中心全球化布局的趨勢下，吸引跨國企業(yè)在華投資設(shè)立共享服務(wù)中心的重大機(jī)遇。

來源:《中國服務(wù)外包》