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發(fā)力國際服務(wù)業(yè) 助力“智造”廣東(組圖)

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  作為中國外經(jīng)貿(mào)大省,廣東在發(fā)展以服務(wù)外包為代表的國際服務(wù)業(yè)中表現(xiàn)出強(qiáng)勁勢頭。廣東不僅創(chuàng)造了服務(wù)外包接包合同簽約(含在岸、離岸)同比增幅連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)比增超60%的快速發(fā)展勢頭,還將通過中國(廣州)國際服務(wù)外包合作發(fā)展交易會”著力打造出服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的廣交會”品牌,形成新的國際貿(mào)易分工背景下服務(wù)貿(mào)易的新優(yōu)勢。

  記者獲悉,由廣東省政府主辦,廣州市政府、中國國際投資促進(jìn)會、廣東省外經(jīng)貿(mào)廳共同承辦,廣州市外經(jīng)貿(mào)局具體執(zhí)行的首屆中國(廣州)國際服務(wù)外包合作發(fā)展交易會”(下稱服交會”)將于今、明兩天在廣州舉辦。

廣東有多家互聯(lián)數(shù)據(jù)中心,提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)服務(wù)。 張由瓊 攝

廣東云計(jì)算相關(guān)企業(yè)初具規(guī)模。張由瓊 攝

將自己不擅長的非核心業(yè)務(wù)交給專業(yè)公司去做,既可以節(jié)約成本,也可以把事情辦好。蘇仕日 攝

  作為2012年廣東省首場重要的經(jīng)貿(mào)活動,廣東、廣州致力于將此次服交會”打造成為華南地區(qū)高規(guī)格品牌活動,并借此發(fā)力國際服務(wù)外包業(yè),推動呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用,使更多服務(wù)外包接發(fā)包企業(yè),包括世界500強(qiáng)企業(yè)和知名跨國公司落戶廣東。

  在國家強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的背景下,承接國際服務(wù)外包已成為廣東促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展、推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、加快現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建,實(shí)現(xiàn)從廣東制造到廣東服務(wù)轉(zhuǎn)變的又一重大戰(zhàn)略和重要途徑。

  在本月初的全省外經(jīng)貿(mào)工作會議上,省長朱小丹強(qiáng)調(diào),外經(jīng)貿(mào)是支撐廣東經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局的重要經(jīng)濟(jì)支柱,是拉動我省經(jīng)濟(jì)增長三駕馬車中至關(guān)重要的一駕。全省出口每增長1%,就能拉動消費(fèi)增長0.68%、投資增長0.74%。因此,外經(jīng)貿(mào)的轉(zhuǎn)型升級對全省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級有著重要的示范作用和影響力。

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一個(gè)重要內(nèi)容,發(fā)展服務(wù)外包將為廣東推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力創(chuàng)造巨大機(jī)遇,而廣東的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和科技教育資源,都有機(jī)會讓廣東實(shí)現(xiàn)彎道超車”,迅速跟上服務(wù)外包發(fā)展的最新潮流。

  服務(wù)外包承接量三年連級跳”

  廣東省副省長招玉芳表示,廣東正加速從以貨物貿(mào)易為主向貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易并重的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,以廣州、深圳為代表的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展,有力推動了廣東產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和幸福廣東的建設(shè)。

  在這一背景下,珠三角作為世界工廠”的代名詞正在逐漸被替代,取而代之的是借力以服務(wù)外包為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)而形成的世界辦公室”。

  從世界工廠”到世界辦公室”的轉(zhuǎn)變,是廣東服務(wù)”崛起的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示,從2009年至今,廣東服務(wù)外包接包合同簽約(含在岸、離岸)同比增幅連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)比增超60%的快速發(fā)展勢頭,并形成廣州、深圳兩大中國服務(wù)外包示范城市”,成為國內(nèi)承接國際服務(wù)外包合同的主力軍”之一。

  當(dāng)前,國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移進(jìn)一步加快,我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正步入飛速發(fā)展的黃金時(shí)期。有數(shù)據(jù)顯示,到2015年末,我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破萬億元大關(guān);國際上,已有95%的全球財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)制定了業(yè)務(wù)外包計(jì)劃。

  在新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移熱潮下,廣東近年抓住國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移進(jìn)一步加快的機(jī)遇,順勢而為,服務(wù)外包駛?cè)肓税l(fā)展的快車道。去年,廣東服務(wù)外包合同額53.9億美元,同比增長60%,服務(wù)外包執(zhí)行額34.5億美元,增長47%,其中離岸服務(wù)外包合同額37.7億美元,同比增長48%,離岸服務(wù)外包執(zhí)行額28億美元,同比增長47%。

  服務(wù)外包業(yè)的快速發(fā)展,成為推動全省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的加速器”:不僅推動了全省節(jié)能環(huán)保和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展,更形成了經(jīng)濟(jì)全球化條件下廣東參與國際經(jīng)濟(jì)合作和競爭的新優(yōu)勢,也在更高水平上發(fā)揮了廣東的科教資源優(yōu)勢,拓寬了大學(xué)生就業(yè)渠道。借助對國際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移承接,廣東不少企業(yè)通過承接外包方式,不斷參與國際高端技術(shù)研發(fā)活動,不斷地吸收國際研發(fā)經(jīng)驗(yàn)為我所用,培育大批高素質(zhì)研發(fā)人才。

  服交會”創(chuàng)服務(wù)外包業(yè)廣交會”品牌

  首屆中國(廣州)國際服務(wù)外包合作發(fā)展交易會以日趨活躍的內(nèi)需市場與全球服務(wù)采購商機(jī)”為主題,旨在進(jìn)一步推介廣州乃至廣東服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境,吸引更多國際知名接包機(jī)構(gòu)投資落戶。

  作為東道主,廣州市委、市政府對服交會高度重視。廣州市委書記萬慶良指出,本屆服交會的舉辦,為廣州搭建了又一個(gè)推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略性發(fā)展平臺,廣州要借助這一平臺,主動承接更多國際外包項(xiàng)目轉(zhuǎn)移,努力建設(shè)國際服務(wù)外包接發(fā)包中心、跨國公司共享服務(wù)中心、服務(wù)外包專業(yè)人才培訓(xùn)中心。廣州市市長陳建華表示,廣州是服務(wù)外包企業(yè)投資、創(chuàng)業(yè)的熱土,下一步將努力營造良好的發(fā)展環(huán)境,建設(shè)國際服務(wù)外包企業(yè)和人才集聚區(qū),提升廣州創(chuàng)造”品牌,與國內(nèi)外投資者共同攜手,把服務(wù)外包合作發(fā)展推上新的臺階。

  據(jù)了解,此次服交會”期間將云集美國Gartner公司、劍橋大學(xué)醫(yī)學(xué)聯(lián)盟、美國默克醫(yī)藥研究院、畢馬威、輝瑞制藥等世界頂尖知名咨詢和研發(fā)機(jī)構(gòu)的高層,圍繞2012年國際服務(wù)外包趨勢、中國服務(wù)外包在岸與離岸市場發(fā)展情況以及日趨活躍的內(nèi)需市場與重點(diǎn)行業(yè)的服務(wù)采購商機(jī)等論題展開精彩的討論。

  廣東省外經(jīng)貿(mào)廳廳長梁耀文表示,希望與此同時(shí)借助廣交會”的品牌和平臺效應(yīng),將服交會”打造成為華南地區(qū)規(guī)模最大、層次最高、在岸離岸并重特色最鮮明的國際性服務(wù)外包盛會,建立中國國際服務(wù)外包合作交易平臺,在推進(jìn)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中增添更多廣東、廣州的元素。

  專家認(rèn)為,此次服交會”國際、國內(nèi)大腕云集,對國內(nèi)2012以及未來一段時(shí)期的服務(wù)外包業(yè)走向都將帶來影響,也將推動廣東服務(wù)貿(mào)易實(shí)現(xiàn)新的跨越式發(fā)展、推動加速從以制造業(yè)為主向制造業(yè)和服務(wù)業(yè)并重轉(zhuǎn)型、促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)、進(jìn)一步提升廣東服務(wù)”在全國和全世界的知名度和美譽(yù)度。

  專家建言

  發(fā)展服務(wù)外包找到核心特色最關(guān)鍵

  服務(wù)外包是以服務(wù)業(yè)為主的全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要內(nèi)容,因其信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn),在應(yīng)對全球金融危機(jī)過程中表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力,成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的亮點(diǎn)和增長點(diǎn),也獲得越來越多城市的青睞。

  對于各地摩拳擦掌發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的動向,廣東應(yīng)該如何進(jìn)一步贏得市場?如何揚(yáng)長避短?如何順勢贏得更大發(fā)展?記者就此走訪了中國服務(wù)外包工作委員會高級顧問、加中貿(mào)易理事會外包委員會主席洪剛、香港呼叫中心與服務(wù)外包研究院副院長畢自立及位于廣州的多家服務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人,為廣東服務(wù)外包獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

  五大優(yōu)勢順勢發(fā)力

  服務(wù)外包交易會有著政府、行業(yè)與專家領(lǐng)域?qū)用娴幕?,這種模式對區(qū)域和行業(yè)發(fā)展更具指導(dǎo)性、針對性,也更專業(yè)。”洪剛認(rèn)為,此次服交會”形式在推動服務(wù)外包業(yè)發(fā)展方面更具創(chuàng)新性。

  在洪剛看來,廣東要抓住這個(gè)服務(wù)外包巨大的市場契機(jī),可以借助五個(gè)方面的本土優(yōu)勢”:第一,廣東有很多制造業(yè),有很多機(jī)會可以從中轉(zhuǎn)型出新的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè);第二,廣州的貿(mào)易,比如廣交會,可以創(chuàng)新產(chǎn)生多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè);第三,廣州是南方最大的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基地,在國際上醫(yī)療醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)里有很多業(yè)務(wù)流程是外包的;第四,中國兩大電信制造商華為、中興都在深圳,這里有很大的機(jī)遇來產(chǎn)生新的服務(wù);第五,香港的服務(wù)業(yè)在全世界很有名,可以吸引香港的專業(yè)人才和團(tuán)隊(duì)合作。

  借力港澳提升專業(yè)能力

  現(xiàn)在很多尋找外包的人,已經(jīng)不再單純地出于成本的考慮,而是想要找專業(yè)的人做專業(yè)的事,這樣可以把更多的精力集中于自己的核心競爭力”,畢自立認(rèn)為,廣東要強(qiáng)化服務(wù)外包的競爭力,要進(jìn)一步提升服務(wù)的專業(yè)性,提升自己的國際服務(wù)能力,在市場競爭中力爭主動。

  在畢自立看來,廣東發(fā)展服務(wù)外包業(yè)方面起步較早、在服務(wù)人群、配套設(shè)施、流程、政策等方面相對成熟,下一步應(yīng)走出自己的發(fā)展特色,以提升品牌效應(yīng)。這就需要去了解外包客戶真正需要的是什么,需要提升企業(yè)的內(nèi)功,也需要在區(qū)域生存環(huán)境、人文環(huán)境等細(xì)節(jié)上下功夫去研究。

  另外,毗鄰港澳是廣東的一大優(yōu)勢。廣東在發(fā)揮優(yōu)勢方面已經(jīng)相對突出,下一步,廣東要在維持已有優(yōu)勢的同時(shí),拓展多語言多文化的氛圍。未來如果企業(yè)要進(jìn)入歐美市場,必須從行業(yè)入手,要了解行業(yè)語言。

  ■行業(yè)視點(diǎn)

  做好環(huán)境和服務(wù)

  吸引專業(yè)人才

  昊新商業(yè)數(shù)據(jù)處理公司是位于廣州的一家專業(yè)服務(wù)外包公司。該公司負(fù)責(zé)人唐華利援引一項(xiàng)國際權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告指出,國際企業(yè)尋找服務(wù)外包離岸目的地主要是看當(dāng)?shù)氐娜瞬拧I商環(huán)境、政策支持度等,他說,昊天公司之所以選擇廣州,是因?yàn)閺V州是中國第三大經(jīng)濟(jì)城市,人才庫、培訓(xùn)基地等資源豐富。而且廣州位處珠三角,靠近港澳,廣州人的粵語環(huán)境使港澳企業(yè)賓至如歸”,在承接港澳企業(yè)服務(wù)外包方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

  服務(wù)外包領(lǐng)域做的是人的生意,人才是第一要素!”怡安亞太咨詢公司相關(guān)負(fù)責(zé)人田文智指出,隨著服務(wù)外包從低端的呼叫中心等向高端的研發(fā)咨詢服務(wù)發(fā)展,中國將需要大量高端人才,而這正是中國缺少的。而隨著外包業(yè)務(wù)從簡單發(fā)展到復(fù)雜,成本的優(yōu)勢將不再是唯一,國外發(fā)包商更看重的是技術(shù)優(yōu)勢和文化上的融合度。

  海輝軟件集團(tuán)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人劉鵬則指出,要打造一個(gè)未來的服務(wù)外包業(yè)領(lǐng)軍基地,應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)城市環(huán)境優(yōu)化和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),這樣才能吸引大批高素質(zhì)人才扎根當(dāng)?shù)亍,F(xiàn)在許多服務(wù)外包企業(yè)都與廣州的高校簽訂了實(shí)習(xí)生培訓(xùn)或者定向培養(yǎng)的計(jì)劃,一些大的服務(wù)外包公司也建立了自己的獨(dú)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為企業(yè)和社會培養(yǎng)了大批實(shí)踐性強(qiáng)、有針對性的專業(yè)人才,這是一個(gè)很好的發(fā)展態(tài)勢,政府應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)引導(dǎo)。

  廣東發(fā)展服務(wù)外包

  重點(diǎn)圈定十三領(lǐng)域

  1.強(qiáng)化初具規(guī)模的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)

  嵌入式軟件和應(yīng)用軟件的開發(fā)和測試外包業(yè)務(wù);金融、保險(xiǎn)、財(cái)會等數(shù)據(jù)處理外包業(yè)務(wù);

  2.培育潛力十足的高端產(chǎn)業(yè)

  研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)外包業(yè)務(wù);動漫影視外包業(yè)務(wù);醫(yī)療服務(wù)外包業(yè)務(wù);工業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)外包;文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)外包;云服務(wù)業(yè)務(wù);

  3.壯大與制造業(yè)聯(lián)動的核心產(chǎn)業(yè)

  物流外包業(yè)務(wù);人力資源管理外包業(yè)務(wù);會展服務(wù)外包業(yè)務(wù);

  4.優(yōu)化不可或缺的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)

  客戶服務(wù)呼叫中心;國際數(shù)據(jù)備份中心。

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標(biāo)簽:佛山 九江 慶陽 涼山 滁州 泉州 臺灣 龍巖

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