在改革開放、經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，汽車數(shù)量與日俱增，并在人們的生產(chǎn)、生活中發(fā)揮著巨大的作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，武清區(qū)現(xiàn)有各種汽車超過(guò)10萬(wàn)輛，且每年遞增仍保持在一萬(wàn)五千輛的發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而，在汽車業(yè)大發(fā)展的時(shí)代，如何做好汽車維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)賠付，以及車輛手續(xù)辦理等服務(wù)外包卻相對(duì)滯后。天津市中特汽車維修服務(wù)有限公司總經(jīng)理、武清區(qū)政協(xié)委員白振亮，卻成為這一缺門”行業(yè)的有心人。

　　近日，一個(gè)春光明媚的上午，我走進(jìn)坐落在徐官屯工貿(mào)大街上的中特汽車維修服務(wù)有限公司，采訪了這位總經(jīng)理。他，32歲，一個(gè)身材魁梧、說(shuō)話干練、精明智慧的小伙子。早在1999年，高中畢業(yè)不久的他，就走進(jìn)了為汽車外包服務(wù)的領(lǐng)域。從為車主辦理車務(wù)手續(xù)入行，到涉身車輛保險(xiǎn)、汽車維修，從一名打工的普通員工，到行業(yè)公司的總經(jīng)理，一干就是12年，成為武清汽車服務(wù)外包的第一人。但是，要做好這一新興服務(wù)業(yè)，又談何容易？采訪中，我了解到，為了做好這項(xiàng)工作，他既經(jīng)歷了不懈的追求探索又付出了艱辛困苦的努力。

　　首先，從提高自己知識(shí)文化素質(zhì)入手，努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)管理知識(shí)、操作技能，攻讀了中國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融保險(xiǎn)專業(yè)本科學(xué)歷，經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)管理委員會(huì)、國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障局考核，先后獲得了保險(xiǎn)公估從業(yè)人員資格證書和汽車評(píng)估師資格證書，為他從事汽車系列服務(wù)外包業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如今，在他的帶領(lǐng)下，已建起了中特汽車維修服務(wù)、安城新發(fā)車務(wù)手續(xù)咨詢兩個(gè)公司，擁有百余名專業(yè)技術(shù)服務(wù)人才的團(tuán)隊(duì)。汽車外包服務(wù)業(yè)務(wù)不斷拓展到車輛維修、汽車裝具銷售、車輛保險(xiǎn)、車險(xiǎn)公估、車務(wù)手續(xù)代辦等十幾項(xiàng)，逐步形成了汽車一站式辦公、一條龍服務(wù)”的體系。其中，車輛保險(xiǎn)已為渤海、民安、天平、大地”四家公司做代理業(yè)務(wù)，并被市物價(jià)局、市道路交通事故管理辦公室授予的道路交通事故受損拆解評(píng)估資質(zhì)單位。年代理保險(xiǎn)費(fèi)超過(guò)1500萬(wàn)元。同時(shí)，他的公司還承擔(dān)著武清、北辰、寶坻區(qū)和薊縣的車損公估業(yè)務(wù)，年業(yè)務(wù)在2000筆以上，每年稅收達(dá)數(shù)十萬(wàn)元，贏得了有關(guān)業(yè)務(wù)部門和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

　　其次是在企業(yè)管理中，他既注重現(xiàn)代科學(xué)管理手段的實(shí)施，又堅(jiān)持思想領(lǐng)先、遵紀(jì)守法、道德規(guī)范的原則。他堅(jiān)持以客戶為中心”的理念，主動(dòng)從客戶需要出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，努力提供全方位、系列化的服務(wù)。同時(shí)在職工中倡導(dǎo)文明服務(wù)、溫馨服務(wù)，從接待服務(wù)程序到對(duì)話用語(yǔ)都做了規(guī)范化管理。他還率先在企業(yè)中建立了黨團(tuán)工會(huì)組織，每當(dāng)企業(yè)職工有困難或國(guó)家發(fā)生地震等自然災(zāi)害時(shí)，他都帶領(lǐng)黨團(tuán)員組織職工捐款、捐物奉獻(xiàn)愛(ài)心，。他在以客戶為中心，熱情提供周到細(xì)致服務(wù)的同時(shí)，積極開展社會(huì)公益性活動(dòng)。經(jīng)常組織客服單位、個(gè)人開展祖國(guó)大好山河自駕游、交通安全知識(shí)競(jìng)賽”等，場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外一片順暢和諧，逐步形成了經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益雙豐收的良好局面。

　　對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，總經(jīng)理白振亮更是躊躇滿志、充滿信心和力量。他說(shuō)：以客戶為中心，創(chuàng)新發(fā)展、不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，是企業(yè)不斷前進(jìn)發(fā)展的動(dòng)力”。大膽地提出今后企業(yè)在進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)管理過(guò)程中，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電話服務(wù)、登門服務(wù)等項(xiàng)目，針對(duì)部分駕駛員駕駛技術(shù)水平低的狀況，開展技術(shù)咨詢、短期培訓(xùn)，協(xié)助交通管理部門開展交通安全法規(guī)、知識(shí)宣傳等項(xiàng)活動(dòng)，為日益發(fā)展的汽車行業(yè)提供高質(zhì)量、高品位的服務(wù)外包，為駕駛?cè)藛T提供全方位的溫馨服務(wù)，把企業(yè)真正辦成汽車服務(wù)之家”。