?。ㄒ唬┛傮w規(guī)模與市場(chǎng)前景
　　
　　2009年，全球軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模4240億美元，其中ITO為2680億美元，占63.2%；BPO為1560億美元，占36.8%。與2008年相比，雖然整體規(guī)模減少近300億美元，全年增速為-5.9%，但金融危機(jī)后，隨著北美和歐洲重點(diǎn)垂直行業(yè)外包交易市場(chǎng)好轉(zhuǎn)，以及新興經(jīng)濟(jì)體外包需求的不斷增長(zhǎng)，帶動(dòng)了全球軟件與信息服務(wù)外包回升。
　　
　　國(guó)際金融危機(jī)給軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇。據(jù)2011年5月Gartner報(bào)告，2010年全球終端用戶IT服務(wù)開(kāi)支為7930億美元，較2009年（7690億美元）增長(zhǎng)3%；2010年全球企業(yè)軟件支出比2009年增長(zhǎng)8.5%，為2450億美元。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)全球的IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的強(qiáng)勁勢(shì)頭，2013年全球IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6946.36億美元，是2010年的近1.15倍。據(jù)分析，2020年整個(gè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到1.5萬(wàn)億美元，80%將來(lái)自新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。
　　
　?。ǘ┸浖托畔⒎?wù)外包市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)
　　
　　目前，全球軟件和信息服務(wù)外包市場(chǎng)主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美。其中，美國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)較為成熟，亞太保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，成為全球IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的區(qū)域之一。
　　
　　2008年全球計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)貿(mào)易前15個(gè)國(guó)家和的市場(chǎng)份額情況。
　　
　　目前，軟件和信息服務(wù)外包的主要發(fā)包國(guó)仍集中在美國(guó)、西歐、日本和韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，這些市場(chǎng)較為成熟，增長(zhǎng)平穩(wěn)。從進(jìn)口國(guó)家來(lái)看，除歐盟經(jīng)濟(jì)體外，美國(guó)是最大的進(jìn)口國(guó)，也是最大的發(fā)包國(guó)家，其次是日本。此外，印度、中國(guó)、巴西、加拿大、挪威、俄羅斯以及東南亞等經(jīng)濟(jì)體也快速發(fā)展?？梢钥闯觯泵?、西歐和日本外，這些一直被認(rèn)為是接包的國(guó)家和，也有著很大的發(fā)包市場(chǎng)。隨著這些國(guó)家信息化進(jìn)程的加快、客戶管理外包能力的不斷提高以及企業(yè)對(duì)成本節(jié)約、業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新的需求不斷提高，外包需求將不斷增加，發(fā)包規(guī)模也將呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)。
　　
　　目前，接包國(guó)仍主要集中在發(fā)展中國(guó)家。由于這些國(guó)家擁有較豐富的知識(shí)型人力資源、較低的人力成本，在承接軟件外包上具備較大優(yōu)勢(shì)。從出口國(guó)家來(lái)看，除歐盟經(jīng)濟(jì)體外，印度是最大的出口國(guó)，也是最大的接包國(guó)家，其次是以色列、中國(guó)、加拿大、俄羅斯等國(guó)家。
　　
　　未來(lái)時(shí)期，承接國(guó)家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。隨著越來(lái)越多的國(guó)家和將服務(wù)外包行業(yè)確定為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，許多國(guó)家和已經(jīng)認(rèn)識(shí)到該行業(yè)潛在的巨大市場(chǎng)及對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，都大力支持發(fā)展軟件與信息服務(wù)外包。
　　
　　各國(guó)均具備獨(dú)特的價(jià)值定位和優(yōu)勢(shì)。如，愛(ài)爾蘭、東歐與發(fā)包方具有地域接近性；印度、中國(guó)、非律賓擁有大量低成本人才；澳大利亞等擁有與發(fā)包方的語(yǔ)言文化及基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)等。
　　
　?。ㄈ┌l(fā)包企業(yè)將進(jìn)一步釋放市場(chǎng)需求
　　
　　大型跨國(guó)公司在IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)量上的增長(zhǎng)促進(jìn)了國(guó)際IT服務(wù)外包全球化的步伐。近年來(lái)，軟件和信息服務(wù)外包不僅局限于發(fā)達(dá)國(guó)家和一些大型跨國(guó)公司，眾多發(fā)展中國(guó)家和一些中小企業(yè)甚至個(gè)人，為了降低成本和提升競(jìng)爭(zhēng)力，也將部分非核心業(yè)務(wù)外包出去，從而外包市場(chǎng)的范圍不斷擴(kuò)大。
　　
　　金融危機(jī)后促使企業(yè)進(jìn)一步削減成本。在對(duì)200多家企業(yè)的一個(gè)最新調(diào)查顯示，四成以上的IT企業(yè)為了降低成本，減少了對(duì)軟硬件開(kāi)發(fā)的投資，增加了業(yè)務(wù)外包力度，尤其是離岸業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，半數(shù)以上的歐美公司將更多的服務(wù)外包到海外。
　　
　?。ㄋ模┩獍鼧I(yè)務(wù)管理模式不斷創(chuàng)新
　　
　　從市場(chǎng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來(lái)看，全球軟件與信息服務(wù)外包業(yè)務(wù)正逐漸從最基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)向較高層次的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù)”。從業(yè)務(wù)方式來(lái)看，隨著業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)展，發(fā)包商傾向于將ITO和BPO業(yè)務(wù)捆綁，以滿足企業(yè)自身技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求。服務(wù)外包商與承接商之間形成了新型的戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系。這一關(guān)系的建立使得以前提供單一服務(wù)的接包商轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┌☉?yīng)用程序、風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研究開(kāi)發(fā)等在內(nèi)的高科技含量、高附加值、全流程的外包業(yè)務(wù)。