路透社3月22日報道，才不過10多年時間，菲律賓已超越印度，成為全球電話熱線服務(wù)業(yè)中心。截止2011年底，菲流程外包行業(yè)共聘用64萬人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越印度的35萬人。菲政府希望把外包市場再擴(kuò)大一倍，到2016年實(shí)現(xiàn)250億美元的總產(chǎn)值，提供總計130萬就業(yè)機(jī)會。分析指出，菲律賓若要進(jìn)一步擴(kuò)大外包市場，必須擁有更多大學(xué)畢業(yè)生以及訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，而不僅僅是會說美式英語的人才。

　　Everest Group研究公司預(yù)計，全球的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)2012年總營業(yè)額將介于2200—2800億美元之間。其中，90%屬于非話音工作，包括為研究領(lǐng)域提供較復(fù)雜的技術(shù)，以及參與律師、醫(yī)生和銀行家的研究與分析工作。在菲律賓，非話音工作2011年的收入占該國業(yè)務(wù)流程外包業(yè)109億美元總收入的20%，從業(yè)人員僅22萬人左右，約占服務(wù)外包業(yè)總?cè)藬?shù)的三分之一。當(dāng)?shù)赝獍?wù)供應(yīng)商SPi Global公司總裁帕雷克說，政府、高等學(xué)府和私營部門向來僅專注于英語技能，現(xiàn)在應(yīng)該探討如何讓與醫(yī)療護(hù)理、印刷、金融、人力資源和信息科技相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)蓬勃發(fā)展。隨著拉美以及中國、馬來西亞等亞洲國家在外包業(yè)市場大步邁進(jìn)，加上客戶的要求不斷改變和提高，菲律賓必須確保它能繼續(xù)提供專業(yè)人員和擁有高技能的員工，才不會失去競爭力。

　　菲律賓官方數(shù)據(jù)顯示，在馬尼拉和宿務(wù)等地區(qū)，外包服務(wù)需求每年增長約20%，但當(dāng)?shù)卮髮W(xué)畢業(yè)生人數(shù)每年增長率僅3%，其中可用的人才只有5-8%。這說明菲律賓的教育制度有必要進(jìn)行改革。據(jù)統(tǒng)計，菲律賓每年培養(yǎng)的會計師、律師、護(hù)士和工程師有大約47萬人，與中國每年培養(yǎng)400萬大學(xué)畢業(yè)生以及印度培養(yǎng)200萬畢業(yè)生相比，相距甚遠(yuǎn)。

　　目前，美國是菲律賓外包服務(wù)的最大客戶，份額占將近四分之三，盡管來自歐洲、澳洲和日本的客源逐漸增加。高度依賴美國市場存在一定的風(fēng)險。2012年是美國的選舉年，尋求連任的奧巴馬總統(tǒng)面對國內(nèi)高失業(yè)率的壓力，可能出臺政策將工作機(jī)會留在美國。A. T. Kearney咨詢公司的2011年全球服務(wù)指數(shù)排行榜中，菲律賓在全球50個主要外包市場中名列第9。該公司指出，在經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境中，外包服務(wù)很容易就成為政治斗爭的替罪羊，外包服務(wù)成長會放緩，但這個行業(yè)是不會消失的，它的潛力巨大。

　　菲律賓外包服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟(jì)與就業(yè)的重要支柱。菲政府官員甚至表示，外包業(yè)的蓬勃發(fā)展使菲律賓承受住2008年金融危機(jī)的沖擊。菲央行數(shù)據(jù)顯示，在金融風(fēng)暴席卷全球的時候，美國在2009年仍向菲律賓業(yè)務(wù)流程外包業(yè)投資了14億美元，比上年增長9.86億美元。菲財長普里西馬稱，業(yè)務(wù)流程外包業(yè)不僅為菲律賓人帶來直接就業(yè)機(jī)會，也為當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)提供支持。普說，未來幾年，房地產(chǎn)、旅游業(yè)，以及海外菲勞匯款將成為推動菲律賓經(jīng)濟(jì)增長的三大支柱。