昨日，由中國信息協(xié)會、中國服務貿易協(xié)會聯(lián)合主辦，中國服務貿易協(xié)會客戶服務委員會承辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮在北京中國大飯店隆重舉行。經過嚴格、科學的調研和實地測評，興長信達憑借著客戶至上，共贏發(fā)展”的服務理念和多年來一直為品牌企業(yè)和消費者提供專業(yè)、優(yōu)質、便捷的客戶服務，而榮膺最佳外包服務商獎項，成為中國電子商務外包服務行業(yè)首家獲獎單位。

　　據(jù)了解，中國最佳客戶服務評選是我國最有影響力的權威評選之一，是評價企業(yè)服務水平高低的權威標尺，具有極高的品牌價值。本評選由中國服務貿易協(xié)會、中國信息協(xié)會聯(lián)合主辦，中國最佳客戶服務評選組委會、中國服務貿易協(xié)會客戶服務委員會(簡稱中國客服委)承辦，已經成功舉辦六屆，本屆為連續(xù)舉辦的第七屆。

　　為了保證評選的科學、客觀和公正，中國最佳客戶服務評選通過客戶感知的方式對企業(yè)服務水平進行評價——由神秘客戶暗訪企業(yè)的各個服務渠道，包括服務熱線、網(wǎng)上渠道、實體服務等，以多種業(yè)務形態(tài)的辦理為契機全面感知企業(yè)的服務，依據(jù)評選體系設置的評價標準，綜合評估出企業(yè)的實際服務水平。

　　在如此嚴格的評選下，興長信達作為中國最早從事電子商務服務的科技型企業(yè)，憑借著專業(yè)和創(chuàng)新的服務贏得了評選組委會的一致認可，榮膺本屆最佳外包服務商”獎項。資料顯示，興長信達是中國領先的全程電子商務外包服務商和整合營銷解決方案供應商，服務于包括摩托羅拉、卡西歐、羅技、樂高、A.O.史密斯等世界及中國的一流品牌。提供全方位的電子商務解決方案，從技術、運營、市場營銷，到倉儲、物流、支付等環(huán)節(jié),涵蓋到電子商務流程的方方面面，完善客戶的網(wǎng)絡業(yè)務環(huán)節(jié)，并有效整合客戶線上、線下渠道。

　　多年來，興長信達在不斷強化后臺建設和提高客戶服務水準的同時，也在服務模式上不斷創(chuàng)新，通過自主研發(fā)的CRM和WMS系統(tǒng)，對服務過程進行科學、細致的管理。企業(yè)建立的全國呼叫中心，為消費者提供7*24小時、30秒響應等人性化語音和即時終端服務，帶給消費者百分百貼心的服務。

　　中國最佳客戶服務評選因嚴格的評選、科學的流程、價值極高的測評報告而受到企業(yè)的推崇，招商銀行、中國移動等眾多知名企業(yè)已經將參加每年度的中國最佳客戶服務評選作為找尋企業(yè)服務短板，提升和改善服務水平的重要方式。今年獲得獎項的企業(yè)來自各行各業(yè)，而電子商務行業(yè)獲獎單位主要有京東商城、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、凡客誠品和興長信達。