您好！這里是81890社會服務(wù)中心，工號×××為您服務(wù)……”當(dāng)市民撥打服務(wù)熱線81890000（移動手機用戶可直接撥打81890）時，會聽到類似移動客服熱線的開場語。昨日，記者從市81890社會服務(wù)中心獲悉，政府嘗試將該中心相關(guān)服務(wù)外包給中國移動瑞安分公司，通過政府購買服務(wù)的形式，讓百姓享受到更好的服務(wù)。

　　昨日，記者來到該中心，受理員正在接聽一群眾咨詢電話。當(dāng)天，該中心同時開通4個坐席，全天24小時為市民提供生活便民服務(wù)、政策咨詢等服務(wù)，并將受理處置群眾投訴。

　　不過，與一些政府服務(wù)部門有所不同，該中心是以政府購買服務(wù)的形式，將服務(wù)外包給中國移動瑞安分公司。中國移動瑞安分公司負(fù)責(zé)平臺建設(shè)、運營管理及服務(wù)，具體負(fù)責(zé)落實辦公場地、設(shè)備設(shè)施采購、人員招聘培訓(xùn)和日常服務(wù)運營及管理。81890中心首批受理員共有19名，都是屬于中國移動瑞安分公司委派到中心工作。

　　81890是政府在市民與企業(yè)之間架起的溝通橋梁，解決雙方信息不對稱問題，更加注重服務(wù)質(zhì)量，而這方面移動公司擁有成熟運作模式和豐富的經(jīng)驗。”81890中心負(fù)責(zé)人說，不僅如此，將服務(wù)外包給移動公司，不僅不需要增加政府人員編制，而且大幅降低了行政成本。

　　雖然已將相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)外包給移動公司，但是81890中心時刻把牢服務(wù)質(zhì)量關(guān)，特別是受理員隊伍建設(shè)。受理員的服務(wù)水平直接決定了百姓享受的服務(wù)質(zhì)量。”該中心負(fù)責(zé)人說，81890中心全程參與、監(jiān)督從報名到面試人員的招聘全過程。在面試環(huán)節(jié)，根據(jù)工作需要，專門參與設(shè)置了題目。在受理員招聘時，共有70余人報名，經(jīng)過重重考核，最終首批錄用了19人。

　　馬芳芳便是首批錄用的19人之一。被錄用后，她參加了移動公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，隨即又在12345市長公開電話受理中心參加為期1個月的實地操作。在試運行前，她還作為8名代表之一，赴諸暨學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗。作為受理員，要第一時間知悉百姓需求、第一時間為市民提供需求信息、第一時間督促加盟企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”她說，中心有一個政策百事通數(shù)據(jù)庫，其中含有上萬條各部門單位的政策制度，她們需要牢記這些政策制度，每半月還要參加一次相關(guān)的知識考試。