剝離非核心業(yè)務(wù)與技術(shù)，可以更好地發(fā)展核心競爭力。溫州有這么多企業(yè)，會有很大的服務(wù)外包空間，聽聽他們的需求是什么，什么業(yè)務(wù)重要但不可能自己花很多精力去做，而需要交給專業(yè)公司去做，這中間可能會找到一些商機，達到雙贏。”在近日由浙江工貿(mào)學(xué)院、市商務(wù)局聯(lián)辦的首屆溫州外包服務(wù)論壇上，有企業(yè)代表深入淺出地解析了服務(wù)外包”這種新商機。還有商務(wù)部的專家表示，現(xiàn)在我國正面臨服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的黃金機遇期。那么服務(wù)外包”對于正處于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型升級期的中小企業(yè)來說意味著什么呢？
(○商務(wù)部中國服務(wù)外包研究中心顧問、特邀研究員李庭輝)
根據(jù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)進行準確定位
這幾年來，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)保持快速增長，僅去年離岸服務(wù)外包協(xié)議金額就達到了326.2億美元，同比增長64.5%；離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額238.3億美元，同比增長65%。隨著我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式步伐的加快，將會有更多的城市將發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為推進產(chǎn)業(yè)升級的重要途徑與抓手。以北京、上海、廣州為重點的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心區(qū)域，將進一步帶動周邊區(qū)域服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。以南昌、成都、重慶、西安等示范城市為核心的中西部區(qū)域，由于其豐富的人力資源、低廉的商務(wù)成本、不斷改善的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，將會成為中國國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展極具潛力的區(qū)域。
溫州市加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展首先要根據(jù)自身所具備的條件——產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和人力資源情況進行準確定位，選擇所擅長的行業(yè)發(fā)展服務(wù)外包。建議重點發(fā)展技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)，如企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)供應(yīng)鏈管理服務(wù)、人力資源服務(wù)等；也可以考慮發(fā)展以工業(yè)設(shè)計、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等為代表的知識流程外包(KPO)。
溫州還要完善園區(qū)載體、公共服務(wù)平臺、制度環(huán)境等建設(shè)，遴選一些發(fā)展勢頭較好、具有一定規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)加以扶持培育，以在岸服務(wù)外包為基礎(chǔ)，積極拓展離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)?？傊袌鲆龑?dǎo)驅(qū)動，政府支持推進。
(○商務(wù)部國際服務(wù)貿(mào)易研究所所長李鋼)
希望溫州產(chǎn)生一個新的模式
今年1至9月，我國離岸外包服務(wù)協(xié)議金額已經(jīng)做到308億美元，離岸外包服務(wù)執(zhí)行金額213億美元，接近去年全年的水平，整體發(fā)展態(tài)勢非常好。但商務(wù)部實施服務(wù)外包千百十工程”的政策到今年年底要到期了，未來是否會延續(xù)，延續(xù)在哪些方面，各界非常關(guān)注。
十八大報告給出了一個信號，大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。在我看來，這當然也包括發(fā)展服務(wù)外包。因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已處于一個黃金機遇期。在新一輪的全球價值鏈、全球產(chǎn)業(yè)鏈和全球供應(yīng)鏈的分工與交換當中，如何掘取我們應(yīng)有的份額值得我們深入思考。
在產(chǎn)業(yè)鏈向兩端延伸的過程當中，從前面的研發(fā)、設(shè)計到后期的營銷、網(wǎng)絡(luò)、售后服務(wù)等等，都可以看作服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。一方面，我們期待政策有更多的穩(wěn)定性、透明度；另一方面，我們在發(fā)展服務(wù)外包的同時，需要強化知識產(chǎn)權(quán)保護與信息安全的建設(shè)。在此次發(fā)展機遇中，希望溫州在探索服務(wù)外包中與其他大城市縮小差距，產(chǎn)生一個新的模式，形成新的國際競爭優(yōu)勢。
