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高質(zhì)量引領(lǐng)金融外包發(fā)展 精細(xì)化提升銀行體驗(yàn)

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  ATM金融服務(wù)外包的下一步殘酷競爭該往哪走?”

  當(dāng)很多處于變革之中的銀行家們正在思索未來銀行的競爭格局謀變,加快自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)候,有一些ATM金融服務(wù)外包商也開始緊隨行業(yè)的發(fā)展趨勢,緊貼銀行用戶的未來需求,在競爭日趨激烈的紅海中尋找著下一步的方向。

  關(guān)于ATM服務(wù)外包的問題,國內(nèi)銀行還處于創(chuàng)新、探索、嘗試的階段。我們考慮的多為風(fēng)險(xiǎn)防范與成本費(fèi)用,但是否有統(tǒng)一的資質(zhì)認(rèn)證和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對銀行來講比成本更為關(guān)注。” 中國工商銀行徐州分行副行長王曉光在接受媒體采訪時(shí)指出。

  ATM金融服務(wù)外包是未來銀行面臨的一個重大決策,它可以提高ATM運(yùn)行效率、減少人力成本、提高集約化水平,讓銀行騰出更多的資源給客戶提供更好的服務(wù),助推銀行從高消耗、低效率的外延式粗放發(fā)展,向多元化價(jià)值增值型的內(nèi)涵式精細(xì)化發(fā)展方向轉(zhuǎn)變。

  北京銀行董事長閆冰竹也指出,在銀行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中,要始終堅(jiān)持以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段,通過精細(xì)化管理提升綜合競爭力,獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競爭力。

  現(xiàn)在的國外發(fā)達(dá)國家銀行,它們的非核心業(yè)務(wù)大多數(shù)都是外包出去的,但對于國內(nèi)銀行來說,怎么去選擇能夠讓它們放心的外包廠商,這也不是很簡單的事。

  對于上述問題,記者在廣州穗通金融服務(wù)有限公司(以下簡稱廣州穗通”)找到了答案。日前,作為國內(nèi)第一家綜合性ATM金融外包服務(wù)機(jī)構(gòu),廣州穗通順利通過廣東省質(zhì)檢認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證審核,榮獲ISO9001:2008質(zhì)量管理體系”證書與貫徹國際管理體系標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀組織”證書,這也標(biāo)志著ATM金融服務(wù)外包行業(yè)向著科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理的嶄新時(shí)代邁進(jìn)。

  在目前金融服務(wù)外包行業(yè)快速發(fā)展,但管理模式尚不成熟,各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范尚未建立的情況下,廣州穗通完成了行業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),并通過質(zhì)量體系認(rèn)證,這將進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范金融服務(wù)外包市場運(yùn)作,極大促進(jìn)金融外包行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。”對于國內(nèi)服務(wù)外包商的突破,有業(yè)內(nèi)專家就此分析。

  據(jù)了解,ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布,在全世界范圍內(nèi)通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn),廣泛運(yùn)用于社會各領(lǐng)域。質(zhì)量體系在ATM金融服務(wù)外包行業(yè)的導(dǎo)入,意味著在質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求下,ATM服務(wù)外包行業(yè)的運(yùn)作流程將更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,作為外包服務(wù)商的企業(yè)內(nèi)部管理也將更科學(xué)和有效,可以為銀行等金融機(jī)構(gòu)帶來更高質(zhì)量、更優(yōu)服務(wù)的用戶體驗(yàn),將進(jìn)一步提升銀行核心競爭力。

  金融服務(wù)外包在我國風(fēng)生水起,銀行等金融機(jī)構(gòu)對服務(wù)外包商的要求漸高的背景下,行業(yè)重新洗牌,走向規(guī)范也是大勢所趨。據(jù)進(jìn)一步了解,廣州穗通是我國最大的ATM設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商廣電運(yùn)通控股子公司,作為國內(nèi)首批進(jìn)入ATM服務(wù)外包行業(yè)的企業(yè)之一,廣州穗通依托廣電運(yùn)通強(qiáng)大的技術(shù)和服務(wù)實(shí)力,創(chuàng)新性運(yùn)用技術(shù)+安全”的服務(wù)模式,憑借先進(jìn)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺和嚴(yán)密的武裝安全押運(yùn),強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合構(gòu)筑行業(yè)安全壁壘,同時(shí)依托內(nèi)部科學(xué)、有效的管理模式和體系,形成了一整套適合于行業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式。

  目前,廣州穗通已為廣州市各家銀行,包括工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、光大銀行、華夏銀行、深發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華興銀行、花旗銀行、中信銀行、長沙銀行等十多家銀行提供全外包服務(wù)。

  此次廣州穗通還特別榮獲由廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查研究院等機(jī)構(gòu)聯(lián)合頒發(fā)的貫徹國際管理體系標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀組織”證書,廣州穗通總經(jīng)理陳振光先生也獲評貫徹國際管理體系標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號。陳總表示,未來廣州穗通將繼續(xù)全面、積極地貫徹ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的要求,持續(xù)推動金融服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程!


廣州穗通順利通過質(zhì)量體系認(rèn)證,榮獲ISO9001:2008質(zhì)量管理體系”證書

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