2012年度中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)

　歐唯特起源于歐洲，在亞洲也有長足發(fā)展，包括在亞太地區(qū)的中國、印度、新加坡、菲律賓和澳大利亞?，F(xiàn)今，中國大陸已然成為集團(tuán)在全球開拓與投資的重點(diǎn)。

　歐唯特中國在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南昌等均有業(yè)務(wù)運(yùn)營，其中在北京和上海擁有當(dāng)?shù)刈畲蟮膯误w服務(wù)中心，服務(wù)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程外包、市場服務(wù)、咨詢管理、物流等。自2003年到2010年，公司每年的營業(yè)收入均以100%的速度在快速增長。2011年度公司的營業(yè)額則達(dá)到6.1億元。

　我們在中國的四十余個(gè)主要客戶涵蓋眾多的行業(yè)：

　航空旅游：中國國際航空常旅客服務(wù)中心，美國聯(lián)合航空公司港澳地區(qū)訂票中心，深圳航空常旅客計(jì)劃數(shù)據(jù)庫開發(fā)和維護(hù)等；

　 汽車行業(yè)：奔馳中國顧客服務(wù)中心，寶馬中國服務(wù)中心，一汽大眾技術(shù)支持中心，奧迪A8顧客服務(wù)中心等；

　金融行業(yè)：中國銀行電話銷售中心，中信實(shí)業(yè)銀行電話銷售中心，海康保險(xiǎn)電話銷售中心，中國工商銀行獎(jiǎng)勵(lì)品兌換中心等；

　信息技術(shù)行業(yè)：谷歌財(cái)務(wù)結(jié)算支持，Epson技術(shù)支持中心，惠普中國訂單處理中心，諾基亞渠道銷售與管理電話中心等；

　快速消費(fèi)品行業(yè)：歐萊雅顧客關(guān)系管理與服務(wù)中心，雅詩蘭黛顧客關(guān)系管理與服務(wù)中心，迪奧顧客關(guān)系管理與服務(wù)中心，可口可樂獎(jiǎng)勵(lì)品兌換中心等。

　如今，通過不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)層次，滿足服務(wù)需求，歐唯特中國已經(jīng)建立起一個(gè)多元化的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條，從CRM客戶關(guān)系管理，客戶忠誠度計(jì)劃，顧客服務(wù)中心與流程管理，B2B與B2C的物流管理，財(cái)務(wù)處理服務(wù)，基于數(shù)據(jù)庫的直效營銷和交叉營銷，到覆蓋全國的物流配送服務(wù)，包括代收貨款、倉儲(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、配送服務(wù)、訂單處理及IT系統(tǒng)建設(shè)、呼叫中心、流程, IT 及實(shí)施顧問服務(wù)等都包括在這個(gè)鏈條之內(nèi)。這些多元化的業(yè)務(wù)部門從各個(gè)環(huán)節(jié)為客戶提供著專業(yè)服務(wù)，這些專業(yè)組合在一起，為歐唯特形成了一站式的整合服務(wù)外包模式。在普遍缺少綜合服務(wù)平臺(tái)的中國服務(wù)外包行業(yè)中，歐唯特有獨(dú)一無二的定位。