IT運(yùn)營(yíng)成本將降低，但是品質(zhì)不會(huì)受影響。

管理服務(wù)提供商IP soft公司預(yù)測(cè)，IT運(yùn)營(yíng)的四大發(fā)展趨勢(shì)為：不再完全外包、更多地使用云服務(wù)、加強(qiáng)自動(dòng)化技術(shù)和IT運(yùn)營(yíng)人員的角色定位將發(fā)生改變。

IP soft公司的管理服務(wù)推廣經(jīng)理說(shuō)：幾乎每個(gè)企業(yè)IT部門中的絕大多數(shù)員工都被安置到IT運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)了，他們對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的很多想法都無(wú)法及時(shí)實(shí)現(xiàn)。所以，為了加強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，IT運(yùn)營(yíng)必須降低成本，但不能以犧牲品質(zhì)為代價(jià)，而是必須優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式。”許多企業(yè)已經(jīng)朝著這個(gè)方向發(fā)展了。IT運(yùn)營(yíng)發(fā)展的四大趨勢(shì)正在慢慢變成現(xiàn)實(shí)，并將在2013年影響更多企業(yè)的發(fā)展方向。

完全外包將成為歷史

現(xiàn)在企業(yè)越來(lái)越不傾向于業(yè)務(wù)外包，而是傾向于任務(wù)外包，即企業(yè)僅僅將業(yè)務(wù)流程的運(yùn)維進(jìn)行外包。企業(yè)現(xiàn)在不愿意再把業(yè)務(wù)外包的原因是害怕自己對(duì)IT運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略性控制被削弱。

另外，離岸外包也將退出歷史舞臺(tái)，這個(gè)趨勢(shì)非常明顯。許多把IT任務(wù)轉(zhuǎn)移到低薪國(guó)家的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到，離岸外包并沒有像當(dāng)初簽合同時(shí)對(duì)方承諾的那樣降低成本，提高質(zhì)量。正相反，離岸外包不但使得包括管理費(fèi)用以及溝通費(fèi)用在內(nèi)的生產(chǎn)成本上升了，而且產(chǎn)品質(zhì)量也不盡如人意。質(zhì)量下降的其中一個(gè)原因是，離岸外包的工作以手工重復(fù)性勞動(dòng)居多，這使得成品不合格率大大提高，達(dá)到了約10%。所以，現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)不愿意再進(jìn)行離岸外包。

自動(dòng)化技術(shù)將得到推廣

現(xiàn)在，憑借以專家系統(tǒng)為基礎(chǔ)的自動(dòng)化技術(shù)和可以自主學(xué)習(xí)的解決方案，企業(yè)已經(jīng)可以支持許多IT流程以及完成IT基本服務(wù)任務(wù)，例如監(jiān)控管理、事故管理以及變更管理?，F(xiàn)在企業(yè)也在更多地使用高度自動(dòng)化系統(tǒng)，因?yàn)楦叨茸詣?dòng)化系統(tǒng)控制流程的質(zhì)量一流，而且出錯(cuò)率趨近于零，可以有效減輕人工控制流程的負(fù)擔(dān)。

在使用自動(dòng)化技術(shù)的過(guò)程中企業(yè)傾向于轉(zhuǎn)型外包，即外包方給承包方提供有專家系統(tǒng)支持的重復(fù)性動(dòng)作的自動(dòng)化高效操作系統(tǒng)，承包方重新安排生產(chǎn)流程之后，就自己為生產(chǎn)過(guò)程中的IT運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，并繼續(xù)發(fā)展這個(gè)自動(dòng)化平臺(tái)。

云服務(wù)將越來(lái)越受重視

2012年，云服務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了很大的發(fā)展，今年這個(gè)趨勢(shì)還將延續(xù)下去?？傮w來(lái)看，有兩個(gè)主要的方面：混合云服務(wù)和多源采購(gòu)。最近，混合云服務(wù)非常受歡迎，因?yàn)樗梢越o企業(yè)提供理想化的服務(wù)組合，把靈活性、可伸縮性和數(shù)據(jù)保護(hù)結(jié)合起來(lái)。多源采購(gòu)也得到了企業(yè)的青睞。多源采購(gòu)的意思是說(shuō)，一家企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)流程的需要與若干家專注在其他相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)合作。這意味著，IT運(yùn)營(yíng)部門要把這些買來(lái)的服務(wù)融入整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)流程中。

IT運(yùn)營(yíng)人員的角色定位將發(fā)生改變

隨著自動(dòng)化技術(shù)使用范圍的擴(kuò)大，IT運(yùn)營(yíng)的模式將發(fā)生改變，隨之改變的還有IT運(yùn)營(yíng)人員的角色定位?？刂粕a(chǎn)流程和工具將不再僅有IT運(yùn)營(yíng)人員，而是還有專家系統(tǒng)。等以后系統(tǒng)和應(yīng)用程序接手了現(xiàn)在人工的工作，IT運(yùn)營(yíng)人員的精力就可以更多地集中到策略制定、自主創(chuàng)新和發(fā)揮創(chuàng)造性上了。

IP soft公司的營(yíng)業(yè)經(jīng)理Rudolf Kerganer說(shuō)：現(xiàn)在所有企業(yè)都面臨著提高競(jìng)爭(zhēng)力和降低運(yùn)營(yíng)成本的壓力，在IT方面也不例外。我們要開源節(jié)流，同時(shí)提高生產(chǎn)力?，F(xiàn)在許多企業(yè)都迫切希望能夠用更少的人員更快更高效地完成IT任務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，最重要的就是實(shí)現(xiàn)‘IT運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化’。實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化，就可以降低成本、提高效率并且提高產(chǎn)品的質(zhì)量，這將大大加強(qiáng)一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”