美國著名心理學(xué)家勒溫認(rèn)為，一個人的工作績效會受到其個人能力與條件，以及所處環(huán)境的影響。同時個人績效與個人能力、條件、環(huán)境這三個影響因素之間存在著類似于物理學(xué)中場強的函數(shù)關(guān)系。

這種函數(shù)關(guān)系所表達的意思是，一個人能夠創(chuàng)造的個人績效，不僅與他自身的能力和條件等素質(zhì)有關(guān)，還與他所處的環(huán)境有著密切的關(guān)系。環(huán)境會起很大的作用，當(dāng)處于惡劣的環(huán)境時，比如專業(yè)不對口，人際關(guān)系惡劣，工作分配和待遇不公，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)武斷專斷，不能得到尊重等，就很難發(fā)揮他的聰明才智并取得應(yīng)有的工作業(yè)績。而環(huán)境對于人來說是無法去改變的，只能去適應(yīng)，無法適應(yīng)的時候就只能選擇離開這個環(huán)境，通過離開的方式轉(zhuǎn)移到一個更適合的環(huán)境中工作，這就形成了離職和流動。

由于激烈的人才競爭和IT外包行業(yè)的迅速發(fā)展，IT外包行業(yè)的高流失率一直是一個突出的問題。而這與外包行業(yè)的特性緊密相關(guān)，這是個知識密集型的行業(yè)，對于有一定程度技能技巧的員工來說，如果他們沒有機會去做能夠增加經(jīng)驗，讓人興奮和帶來成就感的項目時，工程師通常會覺得很沒勁。

外包項目能否成功實施，很大程度上取決于人的因素。由于員工的背景迥異，經(jīng)驗、層次、教育程度均不同，因此對于每位進入項目的人員，服務(wù)商各個團隊都會對其進行培訓(xùn)，擁有完善的培訓(xùn)體系。既有闡釋企業(yè)文化、行為規(guī)范、規(guī)章制度等方面的內(nèi)容，也有專業(yè)技能的培訓(xùn)。

在項目的進程當(dāng)中，客戶服務(wù)經(jīng)理也會持續(xù)保持對團隊成員的指導(dǎo)，幫助成員尋找到合適的工作方式，并取得自身和企業(yè)都期望的工作成果。

團隊建設(shè)能夠打破潛在的隔閡和堅冰，為有效合作創(chuàng)造基礎(chǔ)。很多員工在一起工作時，盡管大家的辦公桌是緊挨著的，但依然會通過Email去交流，而不情愿轉(zhuǎn)過頭去。”團隊管理和建設(shè)通過創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，定期組織活動，可以改善這種交流不暢的狀況。目前很多項目的客戶服務(wù)經(jīng)理在這方面做了許多嘗試，有的客戶服務(wù)經(jīng)理會為項目組每位成員建立一張信息卡，上面包含了員工的年齡、生日、住址、家鄉(xiāng)、婚姻、愛好等多方面信息，來增強彼此之間的了解和關(guān)懷。