編者按：7月5日，2013年中國(guó)(蘇州)服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展投資促進(jìn)年會(huì)在獨(dú)墅湖世尊酒店舉行，包括世界、中國(guó)在內(nèi)的500強(qiáng)企業(yè)以及全球外包百?gòu)?qiáng)企業(yè)等500余名客商參加年會(huì)。蘇州有著獨(dú)具吸引力的服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，蘇州將圍繞打造中國(guó)服務(wù)•蘇州創(chuàng)新”服務(wù)外包品牌，培育高端業(yè)態(tài)，提升創(chuàng)新能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，力爭(zhēng)成為中國(guó)服務(wù)外包創(chuàng)新強(qiáng)市。

蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)位居全國(guó)第一，有著獨(dú)具吸引力的環(huán)境。年會(huì)期間，共有15個(gè)服務(wù)外包項(xiàng)目簽約，總投資達(dá)5億元。據(jù)了解，2012年蘇州接包合同額達(dá)到近56億美元，蘇州服務(wù)外包離岸執(zhí)行額達(dá)到30.5億美元，較上年增長(zhǎng)了52％，服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)總量占到江蘇省的31%，全國(guó)的9.1%，位居全國(guó)第一。

蘇州在服務(wù)外包方面的良好表現(xiàn)有著多重因素支撐。

一、近三年來，蘇州市全面實(shí)施蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新三年跨越發(fā)展計(jì)劃，以政策扶持和平臺(tái)搭建為主要抓手，堅(jiān)持政府引導(dǎo)和市場(chǎng)主導(dǎo)相結(jié)合，加大對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)力度，引進(jìn)一批服務(wù)外包龍頭企業(yè)，打造各具特色的服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)，在產(chǎn)業(yè)集聚、層次提升、市場(chǎng)開拓、人才培養(yǎng)等方面取得了顯著成效，努力實(shí)現(xiàn)從蘇州制造”到蘇州創(chuàng)造”的跨越。

二、蘇州眾多跨國(guó)公司在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移過程中產(chǎn)生了巨大外包需求；其次是豐富的人才資源。截止去年底，蘇州服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)近20萬人。全市市級(jí)以上服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地已達(dá)60家，每年培訓(xùn)服務(wù)外包人才2萬人次。

三、蘇州專門制定了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)十二五”發(fā)展規(guī)劃，出臺(tái)了《蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新三年跨越發(fā)展計(jì)劃》、《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包跨越發(fā)展的若干政策》等政策措施，全力構(gòu)建促進(jìn)服務(wù)外包加快發(fā)展的政策體系。

四、積極爭(zhēng)取國(guó)家服務(wù)外包創(chuàng)新政策在蘇州先行先試。目前，國(guó)家出臺(tái)了進(jìn)一步放寬技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)認(rèn)定條件的政策，將離岸外包業(yè)務(wù)收入占企業(yè)總收入的比例由50%調(diào)整為35%，首先在蘇州工業(yè)園區(qū)開展試點(diǎn)。

五、大力實(shí)施服務(wù)外包小巨人”、戰(zhàn)略招商”、人才倍增”等工程，加快建設(shè)產(chǎn)業(yè)載體，注重培育高端業(yè)態(tài)，積極打造中國(guó)服務(wù)•蘇州創(chuàng)新”品牌，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展。

六、蘇州在服務(wù)外包領(lǐng)域，聚集了大量的企業(yè)，形成了服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)鏈條。
蘇州是全國(guó)開發(fā)區(qū)興辦時(shí)間最早、發(fā)展速度最快、數(shù)量最多的城市之一，共有國(guó)家級(jí)開發(fā)區(qū)12個(gè)，省級(jí)開發(fā)區(qū)5個(gè)，這些開發(fā)區(qū)已成為蘇州利用外資的集聚區(qū)、開展國(guó)際貿(mào)易的重要基地和推動(dòng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大引擎。

蘇州工業(yè)園區(qū)憑借雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，以大量知識(shí)型勞動(dòng)者為依托，率先推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)由先進(jìn)制造業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。園區(qū)致力于總部經(jīng)濟(jì)聚集區(qū)的建設(shè)與發(fā)展，按照高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施”的要求，全面啟動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施及地下管網(wǎng)工程；圍繞總部經(jīng)濟(jì)區(qū)和軟件服務(wù)外包的樓宇經(jīng)濟(jì)形態(tài)，積極打造高端商務(wù)辦公綜合體，按照辦公、居住、研發(fā)、商業(yè)配套于一體的開發(fā)模式，融入以人為本的理念，全力構(gòu)筑步行十分鐘的商務(wù)辦公生活圈。為打造江蘇知名、蘇北領(lǐng)先”的科技之園、創(chuàng)意之園、智慧之園打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在蘇州工業(yè)園區(qū)東部，一個(gè)蘇州成熟制造業(yè)的知識(shí)流程外包高地正在崛起。據(jù)介紹，蘇州2.5產(chǎn)業(yè)園自2010年6月啟動(dòng)以來，園內(nèi)已形成了企業(yè)管理咨詢、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理、技術(shù)研發(fā)服務(wù)、金融后臺(tái)支持等四大產(chǎn)業(yè)，成為蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的新平臺(tái)。

園區(qū)精心打造各類服務(wù)外包載體，現(xiàn)已形成以國(guó)際科技園、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、騰飛蘇州創(chuàng)新園為依托的信息技術(shù)外包集聚區(qū)；以生物產(chǎn)業(yè)園為依托的生物醫(yī)藥外包集聚區(qū)；以生態(tài)科技智能產(chǎn)業(yè)園為依托的生態(tài)科技研發(fā)外包集聚區(qū)；以中國(guó)電信蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地為依托的呼叫中心集聚區(qū)；以國(guó)際商務(wù)區(qū)為依托的商貿(mào)及供應(yīng)鏈管理外包集聚區(qū)；以CBD為依托的金融財(cái)務(wù)外包集聚區(qū)；以創(chuàng)意泵站為依托的動(dòng)漫游戲外包集聚區(qū)；以科教創(chuàng)新區(qū)為依托的教育及公共服務(wù)外包集聚區(qū)；以街道分園為依托的業(yè)務(wù)流程外包集聚區(qū)，一區(qū)多園的服務(wù)外包載體格局初具規(guī)模。此外，園區(qū)投資十多億元相繼建設(shè)了SAAS公共服務(wù)平臺(tái)、軟件評(píng)測(cè)平臺(tái)、嵌入式軟件公共技術(shù)平臺(tái)等十多個(gè)服務(wù)外包公共平臺(tái)。

同時(shí)，園區(qū)服務(wù)外包招商更加重視質(zhì)量，以及與周邊地區(qū)的錯(cuò)位發(fā)展。截至去年底，累計(jì)有11家全球服務(wù)外包百?gòu)?qiáng)企業(yè)入駐園區(qū)，園區(qū)服務(wù)外包企業(yè)獲得各類認(rèn)證（含雙軟企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)）315項(xiàng)，累計(jì)91家企業(yè)獲得技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)認(rèn)定。

此外，園區(qū)每年投入超過1000萬元，用于培養(yǎng)和引進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所需的實(shí)用型專業(yè)人才。截至去年底，園區(qū)共搭建了8個(gè)面向畢業(yè)生及在職人員的實(shí)訓(xùn)基地，涉及軟件、動(dòng)漫、移動(dòng)通信、集成電路、客戶服務(wù)、金融財(cái)會(huì)等園區(qū)外包發(fā)展迅速的行業(yè)領(lǐng)域，每年培訓(xùn)1.5萬人次。園區(qū)還針對(duì)企業(yè)中高級(jí)緊缺人才和高技能人才這兩類在職人員的培養(yǎng)需求，提供經(jīng)費(fèi)支持，并開展不同形式的專業(yè)培訓(xùn)。

七、確定今后方向——十大重點(diǎn)合作領(lǐng)域謀發(fā)展

1.軟件外包。重點(diǎn)對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系、人力資源和財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)進(jìn)行軟件開發(fā)，包括定制軟件、嵌入式軟件、套裝軟件、系統(tǒng)軟件和軟件測(cè)試等外包。

2.研發(fā)設(shè)計(jì)外包。重點(diǎn)發(fā)展汽車工業(yè)設(shè)計(jì)、新能源和新材料研發(fā)設(shè)計(jì)，以及電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、芯片設(shè)計(jì)、樣機(jī)研究、內(nèi)置系統(tǒng)解決方案、工廠與工藝設(shè)計(jì)等外包。

3.生物醫(yī)藥研發(fā)外包。重點(diǎn)發(fā)展醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)服務(wù)、動(dòng)物實(shí)驗(yàn)服務(wù)、藥物非臨床研究和評(píng)價(jià)、生物技術(shù)服務(wù)，以及新藥臨床試驗(yàn)、臨床前研究、藥物安全性評(píng)價(jià)、醫(yī)療器械設(shè)計(jì)研發(fā)等外包。

4.金融后臺(tái)服務(wù)外包。重點(diǎn)發(fā)展金融數(shù)據(jù)挖掘與分析、金融支付服務(wù)、信用分析與評(píng)級(jí)、金融衍生產(chǎn)品研發(fā)咨詢、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢、金融理財(cái)咨詢等金融外包業(yè)務(wù)。

5.動(dòng)漫創(chuàng)意外包。重點(diǎn)承接國(guó)際動(dòng)畫加工、原創(chuàng)動(dòng)畫開發(fā)、漫畫數(shù)字化應(yīng)用、影視特效制作、版權(quán)推廣等外包業(yè)務(wù)。

6.物流與供應(yīng)鏈管理外包。重點(diǎn)發(fā)展電子通信物流、化工物流、醫(yī)藥物流等專業(yè)物流，積極為客戶提供采購(gòu)、物流的整體解決方案和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。

7.檢驗(yàn)檢測(cè)外包。重點(diǎn)引進(jìn)國(guó)際知名的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)外包企業(yè)，積極提供軟件評(píng)測(cè)服務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)測(cè)試、檢測(cè)試驗(yàn)咨詢等面向生產(chǎn)過程的分析、測(cè)試、計(jì)量等專業(yè)外包服務(wù)。

8.云計(jì)算領(lǐng)域外包。重點(diǎn)發(fā)展軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面的在線軟件交付、在線系統(tǒng)維護(hù)、IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心以及基于軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的呼叫中心等業(yè)務(wù)。

9.物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域外包。重點(diǎn)拓展物聯(lián)網(wǎng)信息處理平臺(tái)開發(fā)、智能樓宇相關(guān)設(shè)備開發(fā)以及傳感網(wǎng)絡(luò)、智慧交通、智能電網(wǎng)、智能裝備等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

10.跨國(guó)公司共享服務(wù)中心。對(duì)已在蘇州落戶的跨國(guó)制造公司，鼓勵(lì)其將服務(wù)類業(yè)務(wù)獨(dú)立出來，設(shè)立共享服務(wù)中心。同時(shí)，大力引進(jìn)世界500強(qiáng)企業(yè)的共享服務(wù)中心”。