商務(wù)部表示，未來(lái)將繼續(xù)促進(jìn)服務(wù)外包的離岸、在岸業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，支持有條件的服務(wù)外包企業(yè)承接國(guó)內(nèi)項(xiàng)目，積極培育服務(wù)外包在岸市場(chǎng)，鼓勵(lì)政府機(jī)構(gòu)和各類企業(yè)創(chuàng)新管理運(yùn)營(yíng)理念，購(gòu)買(mǎi)專業(yè)服務(wù)。

服務(wù)外包向內(nèi)轉(zhuǎn)”已經(jīng)成了中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的共識(shí)。

但如何向內(nèi)”，以及向內(nèi)”的同時(shí)如何兼顧在岸業(yè)務(wù)與離岸業(yè)務(wù)間的平衡，這成了業(yè)內(nèi)人士在剛剛結(jié)束的第五屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包交易博覽會(huì)(下稱服博會(huì)”)上討論的熱點(diǎn)。

離岸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)停滯

據(jù)本屆服博會(huì)最新發(fā)布的《中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)研究報(bào)告2013》數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)排名前十的服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)的離岸業(yè)務(wù)總額為17.79億美元，僅比2011年增長(zhǎng)了0.66億美元，增幅不到4%。而在岸業(yè)務(wù)額則為12.99億美元，比2011年增長(zhǎng)了3.19億美元，增幅達(dá)到32.53%，占領(lǐng)軍企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)額的82.86%。

該報(bào)告顯示，自2009年金融危機(jī)以來(lái)，我國(guó)領(lǐng)軍企業(yè)離岸業(yè)務(wù)額增長(zhǎng)率一路自2010年的34.21%、2011年的22.00%降至去年的3.87%。

領(lǐng)軍企業(yè)浙大網(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這樣的情況，主要原因在于國(guó)內(nèi)日漸上升的人員成本和匯率風(fēng)險(xiǎn)。過(guò)去十年，我們一直認(rèn)為中國(guó)低廉的人工成本是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但如今依靠廉價(jià)勞動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了；同時(shí)，匯率的問(wèn)題也出現(xiàn)了，美元和日元的貶值給企業(yè)帶來(lái)極大的壓力。”鐘明博分析說(shuō)。

中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)周銘在介紹該報(bào)告情況時(shí)表示：從2012年離岸業(yè)務(wù)來(lái)講，美國(guó)、日本依然是我國(guó)離岸外包的主要市場(chǎng)。北美市場(chǎng)為最大的離岸市場(chǎng)，市場(chǎng)份額占到50%，日本市場(chǎng)的份額為30%，歐洲市場(chǎng)的份額達(dá)到11%，來(lái)自于歐美日之外的其他地區(qū)的市場(chǎng)份額約占9%。”

針對(duì)此種現(xiàn)象，商務(wù)部作為服務(wù)外包行業(yè)的主管單位，正在就相關(guān)政策作調(diào)研和創(chuàng)新。商務(wù)部服貿(mào)司副司長(zhǎng)萬(wàn)連坡在本屆服博會(huì)上表示：未來(lái)商務(wù)部將繼續(xù)促進(jìn)服務(wù)外包的離岸、在岸協(xié)調(diào)發(fā)展，支持有條件的服務(wù)外包企業(yè)承接國(guó)內(nèi)項(xiàng)目，積極培育服務(wù)外包在岸市場(chǎng)，鼓勵(lì)政府機(jī)構(gòu)和各類企業(yè)創(chuàng)新管理運(yùn)營(yíng)理念，購(gòu)買(mǎi)專業(yè)服務(wù)。”

釋放內(nèi)需潛力增強(qiáng)離岸實(shí)力

釋放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力，一方面可以在釋放國(guó)企、央企服務(wù)外包業(yè)務(wù)上下功夫，另一方面可以在電信、通訊、網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)中釋放出的新業(yè)務(wù)方面著力。

據(jù)周銘介紹，《中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)研究報(bào)告2013》就單獨(dú)對(duì)電信行業(yè)外包作了研究，2012年電信類服務(wù)外包十家領(lǐng)軍企業(yè)以在岸業(yè)務(wù)為主。2012年領(lǐng)軍企業(yè)電信在岸業(yè)務(wù)總額11.68億美元，占全部營(yíng)業(yè)額的74.3%。

周銘解釋說(shuō)：這是因?yàn)槲覈?guó)的電信類服務(wù)外包企業(yè)承接的訂單大部分是從中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商中剝離出來(lái)的業(yè)務(wù)，所以在岸業(yè)務(wù)占主導(dǎo)地位。在十大電信領(lǐng)軍企業(yè)業(yè)務(wù)中，90%以上的企業(yè)都是在岸業(yè)務(wù)主導(dǎo)型。”相對(duì)國(guó)外市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一片欣欣向榮。通過(guò)智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)的涌現(xiàn)和應(yīng)用，我們的內(nèi)需市場(chǎng)提供了大量的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。”北京瑞友科技股份有限公司副總裁龐雁說(shuō)。

同時(shí)，服務(wù)外包企業(yè)的離岸業(yè)務(wù)實(shí)力應(yīng)不斷增強(qiáng)，北京服務(wù)外包協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)曲玲年認(rèn)為其核心是提升窗口能力”，堅(jiān)持走出去”。增強(qiáng)離岸競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)從加強(qiáng)目的地市場(chǎng)前端窗口能力入手。應(yīng)加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)對(duì)海外市場(chǎng)前端窗口方面的并購(gòu)，包括對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的并購(gòu)。”他說(shuō)。