近日筆者通過走訪華南地區(qū)若干個知名的外包服務供應商后了解到，2014年金融外包服務迎來的將是發(fā)展黃金期。

20世紀90年代以來，經(jīng)濟金融全球化、一體化進程加快，在全球范圍內(nèi)進行資源優(yōu)化配置的新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移發(fā)展迅猛。其中，金融服務外包特別是離岸外包，以其降低成本、增加收益、提升質(zhì)量、改進效能等多重優(yōu)勢，成為國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點領(lǐng)域，對金融服務貿(mào)易貢獻與日俱增，在金融服務業(yè)中的地位日趨重要。

據(jù)深圳金融聯(lián)客服中心的負責人稱，金融服務公司屬于高端服務業(yè)，可以提升當?shù)胤諛I(yè)水平，并且引進大批高端金融服務人才，為區(qū)域未來金融發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級創(chuàng)造更多條件，銀行非核心業(yè)務的外包將是未來的趨勢，未來金融服務外包將大幅發(fā)展。”

研究顯示，金融服務外包行業(yè)正處于行業(yè)周期的高速成長期，并已成為國際外包市場的主流。截至2011年底，中國金融服務外包市場規(guī)模約為120億元，而早在2008年美國市場規(guī)模就已超過100億美元，由此可見中國金融外包市場還處在成長初期，市場潛力巨大。

通過金融聯(lián)客服這樣的金融外包服務公司與銀行合作，為商家、客戶提供商品消費團購、分期等服務;為金融企業(yè)人力資源管理、產(chǎn)品營銷、網(wǎng)點輔助建設運營、貸前營銷、貸后資產(chǎn)管理、不良資產(chǎn)催收等業(yè)務提供整體解決方案及業(yè)務外包服務;在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)和保護金融消費者的前提下，提供和傳送其他金融服務提供者提供的金融信息、金融數(shù)據(jù)處理和相關(guān)軟件。

放眼全球，金融服務業(yè)是外包市場規(guī)模最大、業(yè)務模式發(fā)展較為成熟的行業(yè)，歐美等國際同行的外包項目早已超越簡單的操作性后臺業(yè)務，而是以涵蓋復雜環(huán)節(jié)的多節(jié)點整體流程外包為主，跨國服務提供商通常具有很強的業(yè)務流程咨詢能力和IT系統(tǒng)實施能力，發(fā)包商與接包商形成長期穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系，項目金額動輒上億美元，甚至數(shù)十億美元。隨著外資銀行和跨國服務商的涌入，先進的管理方法與從業(yè)規(guī)范必將給中國金融服務外包業(yè)帶來從概念到實踐的全面沖擊，進而對本土服務商產(chǎn)生示范效應。從而提高其競爭力和中國金融外包行業(yè)整體發(fā)展水平。