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中國(guó)外包打響3.0戰(zhàn)役

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  全球服務(wù)外包已進(jìn)入了3.0時(shí)代,國(guó)家、城市、園區(qū)、企業(yè)等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的重要參與方,在成本、創(chuàng)新、技術(shù)、服務(wù)模式、全球交付能力等方面已展開(kāi)了全方位的競(jìng)爭(zhēng)。”
  6月15日,2014全球服務(wù)外包大會(huì)在青島舉行。會(huì)上,中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉表達(dá)了上述觀點(diǎn)。
  商務(wù)部服貿(mào)司副司長(zhǎng)萬(wàn)連坡在會(huì)上透露,2014年1~5月,我國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同65248份,合同金額400億美元,同比增長(zhǎng)43.5%;執(zhí)行金額272.7億美元,同比增長(zhǎng)37.1%。其中,承接國(guó)際服務(wù)外包合同金額270.6億美元,同比增長(zhǎng)37.1%;執(zhí)行金額185.4億美元,同比增長(zhǎng)33.7%。
  中國(guó)外包保持了迅猛增長(zhǎng)的勢(shì)頭。不過(guò),在這些亮麗的數(shù)字背后,中國(guó)外包同時(shí)還面臨著新老對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)加劇、高素質(zhì)人才匱乏等問(wèn)題。
  在中國(guó)國(guó)際交流中心副理事長(zhǎng)魏建國(guó)看來(lái),當(dāng)前的情形不是大魚(yú)吃小魚(yú),而是快魚(yú)吃慢魚(yú),因此發(fā)展服務(wù)外包必須要有緊迫感。他在接受?chē)?guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)表示,未來(lái)歐美國(guó)家將有4500億~7000億美元的服務(wù)轉(zhuǎn)移出來(lái),中國(guó)必須抓住機(jī)遇。未來(lái)要加強(qiáng)金融、保險(xiǎn)等離岸業(yè)務(wù),以及機(jī)器人軟件、精密儀器等高端外包業(yè)務(wù)。
  騫芳莉認(rèn)為,新技術(shù)的發(fā)展將成為服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)的助推器。
  從外包商到管理服務(wù)商
  中國(guó)服務(wù)外包正處于前有強(qiáng)敵、后有追兵的境地。魏建國(guó)表示:我們前面有印度、日本、韓國(guó)等老競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在繼續(xù)發(fā)力,后面有馬來(lái)西亞、越南、柬埔寨、菲律賓等新兵在搶占外包這塊市場(chǎng)蛋糕。目前,服務(wù)外包正在從歐美轉(zhuǎn)移出來(lái),如果中國(guó)不抓住這個(gè)機(jī)遇,我們就永遠(yuǎn)地失去了機(jī)遇。”
  與此同時(shí),魏建國(guó)還稱,信息不靈通,缺乏商業(yè)媒介紅娘,沒(méi)有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的隊(duì)伍等,一直制約著中國(guó)外包的發(fā)展。
  提到專業(yè)人才,一位負(fù)責(zé)北美市場(chǎng)外包業(yè)務(wù)的人士表示,相較印度工程師,中國(guó)工程師更加含蓄,懂得八分,可能只講兩分,在發(fā)包方面前缺乏表現(xiàn)力,容易錯(cuò)失良機(jī)。酒香還怕巷子深”,因此,中國(guó)外包從業(yè)者要學(xué)習(xí)印度,提升從語(yǔ)言到商務(wù)談判的綜合能力。
  除了人才優(yōu)勢(shì)外,印度服務(wù)外包正在從被動(dòng)的外包商角色向主動(dòng)的管理服務(wù)商角色轉(zhuǎn)變,這也是很多中國(guó)外包商正在努力的方向。騫芳莉表示,印度外包企業(yè)正從BPO(業(yè)務(wù)流程外包)向BPM(業(yè)務(wù)流程管理)轉(zhuǎn)型,這種轉(zhuǎn)型升級(jí)方式,本質(zhì)上是從服務(wù)向知識(shí)產(chǎn)權(quán)引領(lǐng)下的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型,利用不變化的信息技術(shù)為客戶提供差異化和高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù),力求使自己的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)形象從低成本的目的地向創(chuàng)新中心提升。
  發(fā)揮好中國(guó)的優(yōu)勢(shì)
  在萬(wàn)連坡看來(lái),當(dāng)今世界已經(jīng)步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用,服務(wù)外包正在加速服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)的跨國(guó)轉(zhuǎn)移,成為新興經(jīng)濟(jì)體提升在全球價(jià)值鏈中的地位、在更大范圍內(nèi)參與國(guó)際分工、提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略性選擇。
  的確,信息技術(shù)外包(ITO)仍在我國(guó)整個(gè)服務(wù)外包中占據(jù)主導(dǎo)地位。商務(wù)部最新數(shù)據(jù)顯示,2014年1~5月,我國(guó)承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)、知識(shí)流程外包(KPO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)占比分別為53.3%、32.5%和14.2%。
  騫芳莉指出,新技術(shù)的發(fā)展將推動(dòng)服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)。為此,她給出了兩組數(shù)據(jù):中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,2013年我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模為1083億元,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)總規(guī)模中占比達(dá)到18%,成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要助推力;與此同時(shí),IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)則預(yù)計(jì)2017年大數(shù)據(jù)技術(shù)和服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到324億美元,年增長(zhǎng)率將達(dá)27%。隨著3D打印技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展,服務(wù)外包的新業(yè)態(tài)正不斷涌現(xiàn)。”騫芳莉表示。同時(shí),她還稱,服務(wù)外包呈現(xiàn)跨界融合趨勢(shì),包括制造業(yè)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的融合、農(nóng)業(yè)與服務(wù)外包業(yè)的融合等。
  為此,騫芳莉認(rèn)為,發(fā)包方更加重視利用外包實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和轉(zhuǎn)型,需要服務(wù)外包企業(yè)提供創(chuàng)新、有效的解決方案,為企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供咨詢服務(wù)。同時(shí),發(fā)包方更加青睞利潤(rùn)分享協(xié)議、激勵(lì)型協(xié)議、共享風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)協(xié)議等新的定價(jià)模式。
  上述北美市場(chǎng)外包人士認(rèn)為,中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)方面的發(fā)展,可能會(huì)超過(guò)其他發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家,因此要利用好中國(guó)在電商或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢(shì),將好的商業(yè)模式拓展到海外。

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