福州(CNFIN.COM / XINHUA08.COM)--隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移為特征的新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在提速。記者近日調(diào)研時(shí)了解到，福建國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，但行業(yè)整體大而不強(qiáng)的局面依舊存在，復(fù)合型人才匱乏、國(guó)際市場(chǎng)接包能力弱和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不足成為制約行業(yè)發(fā)展的三大障礙。

離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)初顯

近年來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家為在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，把企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、資本運(yùn)作等產(chǎn)業(yè)鏈中的非核心業(yè)務(wù)剝離出來(lái)，發(fā)包給發(fā)展中國(guó)家。對(duì)接包國(guó)而言，離岸服務(wù)外包對(duì)社會(huì)就業(yè)、技術(shù)進(jìn)步以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整起到促進(jìn)作用。

福建地處臺(tái)灣海峽西岸，與臺(tái)灣僅一水之隔，北承長(zhǎng)三角”，南接珠三角”，毗鄰港澳，面對(duì)東南亞；在承接新一輪國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移尤其是臺(tái)灣服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移上具有明顯的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。目前，全省從事服務(wù)外包企業(yè)超千家，已形成廈門(mén)、福州兩大離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。

2010年2月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)廈門(mén)市為中國(guó)服務(wù)外包示范城市”，在稅收、人才、通信、融資、通關(guān)和公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面獲得一系列國(guó)家政策傾斜。商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年廈門(mén)市離岸服務(wù)外包合同金額7.91億美元，同比增長(zhǎng)28.48%；執(zhí)行金額6.49億美元；全市服務(wù)外包企業(yè)總數(shù)575家，已認(rèn)定的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)共計(jì)28家。

廈門(mén)市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)趙復(fù)軍說(shuō)，廈門(mén)離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以臺(tái)灣、日本和北美為主要目標(biāo)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)形態(tài)豐富，結(jié)構(gòu)特色明顯:正航、芯群等企業(yè)主要承接臺(tái)灣軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)；歌樂(lè)電子、雅馬哈信息、銀據(jù)數(shù)據(jù)等企業(yè)主要接包日本的軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)加工等業(yè)務(wù)；戴爾、億聯(lián)、翼華科技和鈴盛等企業(yè)，則主要承接北美市場(chǎng)業(yè)務(wù)，從事計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備、金融和保險(xiǎn)等行業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)。

正積極申報(bào)中國(guó)服務(wù)外包示范城市”的省會(huì)中心城市福州市，已建成福州軟件園、福州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、海西高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園等三大服務(wù)外包核心基地，擁有福昕軟件、天晴數(shù)碼、思邁特?cái)?shù)碼、星網(wǎng)銳捷等一批承接新加坡、俄羅斯、巴西等地的信息技術(shù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)。

據(jù)福州市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局服務(wù)貿(mào)易處處長(zhǎng)萬(wàn)勵(lì)介紹，2013年，福州市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)涉及62個(gè)國(guó)家和地區(qū)，合同簽約金額達(dá)9078.04萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)96.12%；執(zhí)行金額7811.4萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)90.47%。

三大難題亟待破解

作為福建承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的龍頭企業(yè)，福建富士通信息軟件有限公司擁有近300人的離岸服務(wù)外包團(tuán)隊(duì)，主要業(yè)務(wù)是對(duì)日軟件服務(wù)外包、IT服務(wù)和解決方案提供。

該公司副董事長(zhǎng)楊林表示，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是典型的中高端人才集聚行業(yè)，服務(wù)專業(yè)化程度不斷提升，對(duì)人才的專業(yè)化要求也相應(yīng)提高，高校服務(wù)外包專業(yè)的畢業(yè)生缺乏實(shí)際操作技能和項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與企業(yè)實(shí)際需求存在很大差距，兼具技術(shù)、商務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言溝通能力的工程師與營(yíng)銷(xiāo)人才更為緊缺。”

楊林說(shuō)，掌握英語(yǔ)、日語(yǔ)等語(yǔ)種的復(fù)合型人才在市場(chǎng)上非常搶手，但福建各類(lèi)人才無(wú)論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上均難以滿足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。

福建多數(shù)服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模偏小，接包能力弱，也限制了對(duì)服務(wù)外包國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓。福建網(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò)有限公司外包部經(jīng)理曾慶丹說(shuō)，不少承接游戲設(shè)計(jì)、動(dòng)漫研發(fā)和軟件程序外包業(yè)務(wù)的福建企業(yè)都是百人以下的小企業(yè)，接的單子多是非固定發(fā)展方向的小訂單，很難形成穩(wěn)定的開(kāi)發(fā)模式來(lái)降低成本。

企業(yè)沒(méi)有過(guò)硬的自主研發(fā)能力，接到的項(xiàng)目主要集中于軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)錄入等領(lǐng)域，在設(shè)計(jì)、研發(fā)等高端業(yè)務(wù)方面很少涉獵，所完成的工作仍處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端。”曾慶丹說(shuō)。

福建對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)吳美煥還指出，國(guó)外企業(yè)在與中國(guó)企業(yè)合作時(shí)，首先考慮的是承接國(guó)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、法律政策方面的軟環(huán)境，特別是涉及研發(fā)服務(wù)外包領(lǐng)域，企業(yè)的信譽(yù)尤為重要。

吳美煥說(shuō)，中國(guó)缺乏專門(mén)針對(duì)服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的具體規(guī)章，現(xiàn)實(shí)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度也不足；企業(yè)缺乏對(duì)核心技術(shù)的控制和保護(hù)意識(shí)，對(duì)掌握商業(yè)秘密的職員跳槽管理乏力，信息安全投入嚴(yán)重不足，這些都會(huì)影響承接離岸服務(wù)外包的信譽(yù)度。

構(gòu)建人才培養(yǎng)體系 推動(dòng)閩臺(tái)合作

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，十一五”期間中國(guó)服務(wù)外包人才缺口每年約為50萬(wàn)人，并且以每年20%的速度遞增，到十二五”時(shí)期這一缺口數(shù)量或?qū)⑼黄?60萬(wàn)。

人才培養(yǎng)是迫切需要解決的問(wèn)題，可采取校企共建'無(wú)縫鏈接’培養(yǎng)模式，把人才培養(yǎng)與項(xiàng)目實(shí)施融為一體，將學(xué)生的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)安排在企業(yè)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)招生即招工、入學(xué)即入職。”吳美煥說(shuō)。

吳美煥建議福建本地應(yīng)用型本科院校依托服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，設(shè)立軟件人才培養(yǎng)基地、動(dòng)漫人才培養(yǎng)基地等，在教材編寫(xiě)、課程建設(shè)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工作任務(wù)安排等各個(gè)環(huán)節(jié)均與外包企業(yè)展開(kāi)合作。

臺(tái)灣服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展受到人工成本上升的制約，福建恰恰在這方面具有優(yōu)勢(shì)，應(yīng)主動(dòng)承接臺(tái)灣服務(wù)外包轉(zhuǎn)移。”趙復(fù)軍認(rèn)為，除了接納臺(tái)灣知名大企業(yè)集團(tuán)在福建設(shè)立地區(qū)總部、研發(fā)中心、采購(gòu)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心外，還要引進(jìn)臺(tái)灣服務(wù)外包高端人才和先進(jìn)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，建立境外發(fā)包，臺(tái)灣接包，福建服務(wù)”的承接模式，推動(dòng)閩臺(tái)合作由外部分工協(xié)作向內(nèi)部功能互補(bǔ)轉(zhuǎn)變。

針對(duì)福建省國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模偏小的現(xiàn)狀，福州市服務(wù)貿(mào)易促進(jìn)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳伯麒建議，加大對(duì)小微服務(wù)外包企業(yè)的金融支持力度，鼓勵(lì)外資、民間資本對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，逐步建立產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制并構(gòu)建專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投融資市場(chǎng)。

受訪專家表示，應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)軟件盜版等侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為的打擊力度，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格履行合同，遵守國(guó)際上的信息保密規(guī)則，建立有效的數(shù)據(jù)安全機(jī)制來(lái)規(guī)范商業(yè)秩序。