7月24日中午，南安市電商行業(yè)協(xié)會籌備組秘書長鄭宗保在朋友圈發(fā)出首屆電商沙龍召集令，之后這條召集令開始在朋友圈刷屏”，尤其是得到電商運營者的轉(zhuǎn)發(fā)。兩天后，這場名為移動電商——企業(yè)O2O戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”沙龍順利舉辦，吸引了近40人參加。沙龍參與者多為80后、90后，他們所涉及行業(yè)囊括水暖、鞋服、消防、母嬰、廣告、軟件開發(fā)等10多個領(lǐng)域。
近年來，O2O(即onlinetooffline)已經(jīng)成為炙手可熱的詞匯。而這也開始成為南安企業(yè)家的口頭禪。O2O網(wǎng)絡(luò)平臺，其優(yōu)勢在于將線上與線下商務(wù)機會完美結(jié)合，便于交易、發(fā)貨、全程跟蹤、資源整合。電商是一個新生產(chǎn)業(yè)，是未來不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，需要更多人參與，共謀發(fā)展。”鄭宗保說。
【觀點1】構(gòu)建企業(yè)信息中心”
在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個粉絲值十塊。”一開場，福建速建通電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人陳開芳，就以一個最簡單的數(shù)據(jù)抓住在座者的聽覺。
陳開芳所說的粉絲主要指微信粉絲?，F(xiàn)在微信成為大家尤其是年輕人必不可少的社交工具，由此演化出微商、微品牌，這兩種形式依賴的正是粉絲。”陳開芳說，微信營銷目前在鞋服、母嬰等行業(yè)運用較為成熟。至于連鎖企業(yè)品牌如何利用粉絲轉(zhuǎn)型，他以福建本土女裝品牌——金苑服飾為例進(jìn)行說明。
金苑在全國有1500多家門店，這些門店就是客戶的線下體驗店，店員們會通過掃二維碼、辦理會員卡、APP客戶端、微信手機商城等方式，將進(jìn)店顧客發(fā)展成為企業(yè)粉絲。隨后，客戶信息將層層匯總至企業(yè)信息中心，一旦客戶通過移動或者PC客戶端購買產(chǎn)品后，信息中心會自動將客戶購買信息傳遞至客戶所在地，實現(xiàn)同城配送。”陳開芳簡單介紹了金苑O2O發(fā)展模式。他補充道，如果企業(yè)開展活動或者推出新品，也可以及時與客戶進(jìn)行互動。
對于專營產(chǎn)品，如母嬰類產(chǎn)品而言，線上積分、線下提貨的方式更易獲得成功。不管是哪種產(chǎn)品，做好模式才是關(guān)鍵點。公眾為什么要關(guān)注你的賬號，為什么要成為你的粉絲?只有當(dāng)你的產(chǎn)品有用時，O2O才能發(fā)揮作用。”陳開芳還表示，專業(yè)的品牌團隊建設(shè)也不能缺失，微客服體系也需完善，這樣才能保證員工離職后，客戶不會流失。
【觀點2】把線下顧客引到線上進(jìn)行二次營銷
當(dāng)然，并不是所有產(chǎn)業(yè)都適用微信營銷。當(dāng)天參加沙龍的有1/3來自于水暖企業(yè)。陳開芳提到，在南安，電商的推進(jìn)無法忽視水暖產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，這一行業(yè)并非全部適用，但也有例外，如九牧廚衛(wèi)做的電商就是行業(yè)佼佼者。
據(jù)了解，現(xiàn)在O2O有兩層含義。第一層是指線下生意搬到線上去做，線上做廣告，將流量引到線下，就是傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù);第二層指的是：線上聚合消費者需求，反過來影響線下的銷售和生產(chǎn)。而目前，南安傳統(tǒng)企業(yè)的O2O模式，更多是集中在第一重境界，即線上引流，線下銷售。
現(xiàn)在我們正在嘗試第二層次，將線下的流量引導(dǎo)到線上進(jìn)行二次營銷，這一步非常難做，可也是將來必走的一步。”南安特瓷衛(wèi)浴電商負(fù)責(zé)人說，特瓷進(jìn)入電商1年多來，一直利用線上輔助線下，但由于利益分配不均問題，電商推進(jìn)速度比較緩慢。
【觀點3】售后服務(wù)外包降低營銷成本
這幾年衛(wèi)浴企業(yè)想要完全轉(zhuǎn)型做O2O是不可能的，產(chǎn)品包裝、物流是極大的問題。”在場的一位水暖企業(yè)負(fù)責(zé)人黃金陽說，水暖O2O商業(yè)模式推進(jìn)艱難。
對此，南安市科迪衛(wèi)浴電商負(fù)責(zé)人陳端陽表示贊同：科迪這一年多以終端為主、網(wǎng)絡(luò)為輔，并且銷售產(chǎn)品中以掛件為主。”他還提到，目前水暖產(chǎn)品中銷售最多的五金掛件，也仍然存在包裝問題，如包裝不善，產(chǎn)品損耗大。此外，馬桶、浴室柜的運輸更為復(fù)雜，一個馬桶的物流費用可能需要四五十元，極大地壓縮利潤空間。加上南安的物流配送網(wǎng)絡(luò)不完善，不利于企業(yè)發(fā)展電商。為了解決這一問題，目前科迪的馬桶全部從廣東發(fā)出，提高物流效率，降低物流成本。
目前，南安水暖企業(yè)大部分不愿意在包裝上多花錢。”對于包裝問題，在座的紙品包裝企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，如果企業(yè)能在包裝上進(jìn)行核心設(shè)計，這也將成為一大賣點。將包裝做到極致，訂量大的話，就可以拉平由此帶來的成本。”
如果企業(yè)將自己專業(yè)的事情做好，把安裝等副業(yè)剝離出來也是一種方式。”陳開芳說，泉州一家名為水掌柜的企業(yè)，是一個家用凈水器行業(yè)的安裝售后第三方服務(wù)平臺，其采用O2O線上線下相結(jié)合模式，通過網(wǎng)絡(luò)平臺的方式吸引客戶，然后將客戶訂單帶到線下，再與線下服務(wù)商建立合作關(guān)系，由線下服務(wù)商給網(wǎng)上客戶進(jìn)行上門服務(wù)。這既發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)平臺便利的優(yōu)勢，又建立了實實在在的實體售后服務(wù)體系。水暖衛(wèi)浴行業(yè)是否也可以借鑒這種方式，實現(xiàn)售后服務(wù)外包?如果與這種專業(yè)性團隊合作，可以降低部分營銷費用。（記者 羅江麗）
