服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為我國(guó)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、創(chuàng)造就業(yè)崗位、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變對(duì)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的新著力點(diǎn)。面對(duì)以大數(shù)據(jù)”為特征的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)3.0時(shí)代，企業(yè)須從商務(wù)流程外包和信息技術(shù)外包向業(yè)務(wù)流程管理外包和知識(shí)流程外包轉(zhuǎn)型，從被動(dòng)外包商轉(zhuǎn)為主動(dòng)管理服務(wù)商，即由出力”向出智慧”轉(zhuǎn)型。

　　商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，我國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同134319份，合同金額和執(zhí)行金額分別為733.9億美元和545.2億美元，同比分別增長(zhǎng)26.3%和32%，我國(guó)已成為僅次于印度的全球第二大服務(wù)外包國(guó)。

　　隨著以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的第三次信息技術(shù)革命興起，服務(wù)外包將開啟3.0時(shí)代。在整體規(guī)模做大和進(jìn)入新發(fā)展階段的背景下，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)就成為我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)升華”的重要抓手。

　　服務(wù)外包企業(yè)在幫助客戶降低成本的同時(shí)，應(yīng)更加注重為客戶提供增值服務(wù)，向個(gè)性化解決方案提供商和集成綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，利用服務(wù)外包合作幫助客戶實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)流程調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，并通過(guò)利潤(rùn)分享協(xié)議、激勵(lì)協(xié)議、共享風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)協(xié)議等新定價(jià)模式，轉(zhuǎn)變成客戶的合作伙伴并幫助它們?cè)谑袌?chǎng)上獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文來(lái)源：瞭望觀察網(wǎng)

　　獲取大數(shù)據(jù)”分析技術(shù)與能力至關(guān)重要。3.0時(shí)代以大數(shù)據(jù)”為突出特征，要為客戶提供個(gè)性化集成解決方案，就要利用與客戶相關(guān)的大數(shù)據(jù)”。但80%的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，本身無(wú)太大意義，因此企業(yè)必須具備挖掘和分析大數(shù)據(jù)”的技術(shù)與能力，從大數(shù)據(jù)”中獲得洞察力才有價(jià)值，進(jìn)而才可能獲取智能化、顛覆性技術(shù)并為客戶提供新能力。

　　政府應(yīng)著力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，加快落實(shí)相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，推動(dòng)服務(wù)外包創(chuàng)新項(xiàng)目列入國(guó)家重大科技專項(xiàng)。

　　鼓勵(lì)服務(wù)外包跨境融合，推動(dòng)制造業(yè)、金融業(yè)進(jìn)軍服務(wù)外包。目前這種產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)已到來(lái)，有很多制造業(yè)、金融企業(yè)合資成立服務(wù)外包企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了跨界融合。

　　主動(dòng)擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開放，把握好節(jié)奏與順序。引入競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)大開放，加快行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升。

　　此外，高校應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)3.0時(shí)代的人才需求，調(diào)整專業(yè)設(shè)置并改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供最核心競(jìng)爭(zhēng)力—人才。