一根網(wǎng)線,一臺電腦,輕輕點開由華唐集團公司數(shù)據(jù)后臺安裝的UUCALL呼叫中心平臺,接聽客戶電話,銷售電話贈險業(yè)務,訂單確認后由公司月結給付服務費用,不用打卡上班,不在乎學歷,只在意能力,正安縣土坪鎮(zhèn)明星村的幾位婦女們享受著在家里也能掙錢的樂趣。這是日前記者在正安縣探訪黔北大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)的生動見聞。
38歲的鄭麗琴,小學文化,曾在廣東、深圳等地打工8年,夫婦二人不忍心孩子沒人管教,就回到家鄉(xiāng),丈夫在市里做建筑工人,自己則在家中務農(nóng),照顧老人小孩,收入來源單一。今年7月份,明星村包括她在內(nèi)的6個婦女一同接受了華唐集團的呼叫服務系統(tǒng)培訓,省、市、縣三級配套資金為她們在家安裝了一臺聯(lián)想電腦、無線路由器、耳麥等專業(yè)設備,村民自己不出一分錢。
每天早上9點到11點,下午2點到4點,這是鄭麗琴工作的時間。一有空閑,她就用陪小女兒做作業(yè)的機會跟女兒練習普通話,兩個月的時間下來,鄭麗琴成功完成了120單電話贈險呼叫業(yè)務,按照跟公司約定的每單6.8元計算,她拿到了816元的工資。
沒學歷文憑,我都不敢想象可以在家賺錢。這816元錢相當于養(yǎng)一頭年豬的收入,我有信心了!”去年以來,正安縣通過引進北京華唐集團入駐黔北大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)示范基地,計劃建成大數(shù)據(jù)服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)席位1500席,其中基地集中模式1000席,公司+農(nóng)戶分散模式500席。
實現(xiàn)產(chǎn)值2億元以上,解決就業(yè)3500人以上,達到地方經(jīng)濟、公司、農(nóng)戶多方發(fā)展共贏。”一個偏居深山,外出務工人口多,產(chǎn)業(yè)基礎薄弱的貧困縣,何以贏來大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的青睞?
正安為我們創(chuàng)造了公司‘拎包入住’的一切便利。在這里,人才表面上看起來是劣勢,但只要培養(yǎng)起來后,流動性比北上廣低很多,這對公司就是人才紅利。”遵義華唐公司常務副總邱曉秦道出了關鍵。
華唐集團是全國唯一一家將業(yè)務培訓和教育相結合的外包服務公司,借助公司產(chǎn)學研用一體化教學,可以為正安培養(yǎng)大批專業(yè)的外包服務人才,解決群眾家門口就業(yè)的難題。”正安縣委書記鄧兆桃坦言,我們不但要無中生有”的魄力,還要有借雞下蛋”的智慧。”
合作雙方,一拍即合。在正安縣中等職業(yè)學校內(nèi),遵義華唐公司正安分公司共1000席的辦公樓、食堂、宿舍等基礎設施已全部建成,涉及1000席的電腦、桌椅、網(wǎng)線、房屋裝修全部安裝到位,總投入近2000萬元,正式投入營運200席；實訓200席已在6月投入營運。
探索出服務外包呼叫系統(tǒng)、組織系統(tǒng)遠程教育網(wǎng)、職業(yè)教育加縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動的3+3產(chǎn)業(yè)扶貧模式,結合實際把大數(shù)據(jù)服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)培育成推進扶貧攻堅、帶動貧困群眾就業(yè)增收、引領產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要支柱產(chǎn)業(yè),這是正安在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中創(chuàng)新舉措。
對在家扶貧對象、留守婦女、待業(yè)青年等進行系統(tǒng)培訓,使其成為服務外包產(chǎn)業(yè)工人,目前,正安縣已在鳳儀鎮(zhèn)田生村,安場鎮(zhèn)自強村、石井村,土坪鎮(zhèn)明星村等4個村開展公司+農(nóng)戶示范點創(chuàng)建工作,涉及農(nóng)戶50戶,計劃到今年年底完成500席創(chuàng)建工作。
大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展吸引了不少高校畢業(yè)生回來就業(yè)。今年25歲的鄒毅家住正安縣楊興鄉(xiāng)桐梓村,父母都是農(nóng)民,去年他從貴州大學計算機專業(yè)畢業(yè)后選擇回到家鄉(xiāng)工作,現(xiàn)在是遵義華唐大數(shù)據(jù)服務外包有限公司正安分公司的一名組長。目前待遇2800元左右,主要看中這個行業(yè)的發(fā)展前景,可以長期干下去。”
校企緊密結合在一起,學生的實習、實訓、就業(yè)都得到解決。”正安縣中等職業(yè)學校校長張信強說,依托華唐集團的專業(yè)資源,學校今年專門開設了客戶信息服務專業(yè),還積極動員貧困家庭子女前來就讀,在今年春季招生的227個學生中就有72名貧困家庭的學生。
我們常年有近20萬人在外打工,貧困人口9萬多人,農(nóng)村面臨空巢老人和留守兒童等眾多問題,發(fā)展大數(shù)據(jù)服務外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)是正安現(xiàn)實的需要,它可以讓群眾不受時間、地點限制,在家門口能就業(yè),把農(nóng)活做好,把家庭照顧好。”正安縣縣長吳起表示,目前發(fā)展大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)的最大困難是農(nóng)村寬帶的建設。由于投入不足,農(nóng)村網(wǎng)絡村村通還存在盲區(qū),給精準扶貧項目實施帶來難度,但我們有信心,也有能力逐步解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的難題。
到2020年建成大數(shù)據(jù)服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)席位3萬席,實現(xiàn)產(chǎn)值50億元以上,直接帶動就業(yè)6萬人以上。”這是正安大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的遠景目標。
記者手記
這是一條好路子
好風憑借力,助我上青云。
正安縣結合實際把大數(shù)據(jù)服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)打造培育成推進扶貧攻堅、帶動貧困群眾就業(yè)增收、引領產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要支柱產(chǎn)業(yè),走出了一條貧困地區(qū)無中生有”、借雞下蛋”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路。
這是一條好路子。依托大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè),目前正安已成功招商入駐電子商務兩家。2015年年底,入駐的兩家電商將實現(xiàn)產(chǎn)值各1億元。
這是一條好路子。大數(shù)據(jù)服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)像一顆顆珍珠鑲嵌在黔北美麗鄉(xiāng)村的青山綠水間,正安人篤信政策給力、借助外力、自身發(fā)力,星星之火也可燎原。
要走好這一條新路,還需勿驕勿躁,冷靜對待發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題。大數(shù)據(jù)服務外包產(chǎn)業(yè)需要的準入門檻雖低,但發(fā)展趨勢卻要求服務隊伍整體素質(zhì)的穩(wěn)步提 升,網(wǎng)絡基礎設施實現(xiàn)全覆蓋,實現(xiàn)規(guī)?；?集約化發(fā)展。正安縣農(nóng)村基礎設施落后,農(nóng)村網(wǎng)絡村村通還存在盲區(qū),農(nóng)民整體素質(zhì)參差不齊,中職客服專業(yè)師資力量 薄弱,專業(yè)的師資培訓亟待加強,這些都是正安縣推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展亟須解決的困難。
