得益于服務(wù)業(yè)全球化的深入推進和中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展繁榮，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展，正在成為中國開放型經(jīng)濟體系中最有活力的組成部分。CNSPHOTO提供

9月下旬，由商務(wù)部、杭州市人民政府聯(lián)合主辦，中國國際投資促進會和杭州市商務(wù)委共同承辦的第七屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會（以下簡稱服博會），在全國服務(wù)外包示范城市杭州舉行。

近年來，得益于服務(wù)業(yè)全球化的深入推進和中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展繁榮，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，正在成為中國開放型經(jīng)濟體系中最有活力的一個組成部分。并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的推進，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也在發(fā)生新的變化。

當然，在巨大的機遇面前，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。在失去低成本優(yōu)勢的現(xiàn)狀下，服務(wù)外包企業(yè)該如何滿足客戶日益增長的需求？這個難題同時也正是我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動力。

服務(wù)外包迎來大發(fā)展

服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐，服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展也為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了基石。

會上，商務(wù)部部長助理劉海泉介紹，金融危機以來，全球貨物貿(mào)易和制造業(yè)跨國投資持續(xù)低迷，而服務(wù)業(yè)跨境貿(mào)易的投資卻保持了較快的發(fā)展勢頭。2008年至2014年全球服務(wù)貿(mào)易出口從3.98萬億美元擴大到4.94萬億美元，年均增長3.7%，明顯高于同期貨物貿(mào)易2.7%的增長速度。服務(wù)領(lǐng)域跨國投資占全球跨國投資的比重接近2/3，跨國公司加快研發(fā)、咨詢、信息服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移。

2014年中國人均GDP已超過7500美元，進入中高收入國家的行列，服務(wù)業(yè)進入快速發(fā)展期。2012年以來中國服務(wù)業(yè)增加值增長速度持續(xù)快于第二產(chǎn)業(yè)，2013年中國服務(wù)業(yè)增加值首次超過了第二產(chǎn)業(yè)，今年上半年，服務(wù)業(yè)增加值已接近GDP總量的一半。

在這樣的形勢下，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進入了發(fā)展的黃金期。

2008年至2014年中國服務(wù)外包企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額由47億美元增加到559億美元，占全球服務(wù)外包市場的份額由7.7%增長到接近30%。今年1月至8月，中國服務(wù)外包企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額357億美元，增長10.3%。在規(guī)模擴大的同時，服務(wù)外包的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也明顯優(yōu)化，以知識和研發(fā)為特征的知識流程外包快速增長，服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，國際競爭力明顯提升。

劉海泉還表示，我國進一步的擴大開放，將為服務(wù)外包下一步的發(fā)展拓展新的空間。中國正在全面深化改革，構(gòu)建開放型經(jīng)濟新體制，推進金融、教育、文化、醫(yī)療等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域有序開放。今年新發(fā)布的《外包投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄》限制類條目減少了50%以上，取消和放寬了電子商務(wù)、運輸?shù)确?wù)業(yè)的要求，將建筑設(shè)計、養(yǎng)老機構(gòu)等列入鼓勵類，上海等四個自貿(mào)實驗區(qū)實施外商投資準入前國民待遇加負面清單管理模式。今年年初，國務(wù)院發(fā)布了《促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的政策措施》，上述這些政策和措施，將為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加良好的條件。

另外，互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃也為服務(wù)外包發(fā)展增添了新的動力。互聯(lián)網(wǎng)正在深刻地改變著我們的生產(chǎn)和生活方式，也在催生新的發(fā)展機遇。今年政府工作報告當中首次提出實施互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，互聯(lián)網(wǎng)+”大大拓展了服務(wù)外包的領(lǐng)域和價值，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正展現(xiàn)出前所未有的光明前景。

創(chuàng)新增長落點于數(shù)字化

記者注意到，在這次服務(wù)外包行業(yè)盛會上，與會者談?wù)撟疃嗟木褪菙?shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)+”，事實上這也正是服務(wù)外包行業(yè)的流行趨勢及主要特征。據(jù)悉，本屆服博會就是以互聯(lián)網(wǎng)+：數(shù)字化驅(qū)動商業(yè)價值”為主題，緊扣國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展新形勢和服務(wù)外包行業(yè)新趨勢。

服務(wù)外包企業(yè)關(guān)注數(shù)字化與互聯(lián)網(wǎng)+”也是因為他們服務(wù)的客戶在關(guān)注這些，在朝著這個方向發(fā)展。美國高德納公司全球副總裁克里斯汀·斯騰斯楚普表示，未來全球會在技術(shù)方面會發(fā)生巨大的變化，這意味著很多企業(yè)，特別是接包方會有很大的變化。在接下來兩年，有50%的公司都會建立自己的數(shù)字技術(shù)平臺，而這樣的數(shù)字技術(shù)平臺會改變很多企業(yè)的做事方式。而接下來的五年，也會有64%的企業(yè)更多的采用這種數(shù)字化來作為他們基本的商業(yè)模式，這也將造成很多變化，同時也將帶很多機會。

這兩年東航董事長有一句話，叫‘數(shù)據(jù)化是航空公司的最高形態(tài)’，我們今年把智能化、互聯(lián)網(wǎng)化作為我們航空公司的信息戰(zhàn)略，所以可見現(xiàn)在數(shù)字化對于航空公司的重要性。”中國東方航空公司信息部副總經(jīng)理李福娟表示，東方航空很重視數(shù)字化業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在市場的變化下，數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)成為服務(wù)外包企業(yè)關(guān)注的重點。

在克里斯汀·斯騰斯楚普看來，數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)實際上是能夠帶來新的業(yè)務(wù)的設(shè)計，這個業(yè)務(wù)的設(shè)計并不是說成本更低、速度更快，實際上是巨大設(shè)計上的變化，而這也和互聯(lián)網(wǎng)+”是相關(guān)的?；ヂ?lián)網(wǎng)+”實際上是數(shù)字化業(yè)務(wù)的基石，是很重要的一步。因為，這意味著企業(yè)要有很復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施，有了這個之后才有數(shù)字化業(yè)務(wù)，可以共享機會，所以，有了互聯(lián)網(wǎng)+”就能支持數(shù)字化業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時帶來更大的商機和變化。

在互聯(lián)網(wǎng)+”時代，服務(wù)外包企業(yè)開始摒棄傳統(tǒng)的模式，不斷地進行創(chuàng)新，運用新的信息技術(shù)、智能化設(shè)備來幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化。目前大部分企業(yè)將注意力放在技術(shù)創(chuàng)新上，云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、三維打印等智能設(shè)備、高級分析幾乎無處不在，智能無處不在。比如云服務(wù)，許多企業(yè)都已經(jīng)移到云端，很多創(chuàng)新都是在云上進行的，這些創(chuàng)新都將在云上繼續(xù)開展。

然而，對于服務(wù)外包領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，塔塔信息技術(shù)股份有限公司中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官宋哲有著不同的看法。宋哲認為，很多應(yīng)用還是基于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施進行的，比如安全、智能和監(jiān)督，這些領(lǐng)域很多還沒有向數(shù)字化轉(zhuǎn)型；比如說云端軟件的許可還沒有完全數(shù)字化，所以，還是有很多的服務(wù)和事情是要在傳統(tǒng)的平臺上做，但是要關(guān)注方便性以及可延展性等等。

宋哲還表示，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，逐步的創(chuàng)新非常關(guān)鍵。比如說，云技術(shù)或者是數(shù)字技術(shù)可以有一個非常大的突破，但是必須要每天逐步地創(chuàng)新，所以要非常關(guān)注這種點滴的創(chuàng)新。創(chuàng)新可以讓解決方案變得更加廉價、更加方便，在這種情況下要實現(xiàn)點滴的創(chuàng)新，必須是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式與新的創(chuàng)新模式結(jié)合的混合模式。

如何滿足客戶需求

無論是任何創(chuàng)新與進步，最終都是為了滿足客戶的需求。然而盡管服務(wù)外包企業(yè)在不斷進行創(chuàng)新以滿足客戶的需求，但是客戶的要求也越來越多，現(xiàn)實中似乎服務(wù)外包企業(yè)的腳步總是要慢一拍。究竟服務(wù)外包企業(yè)要如何才能更好地滿足客戶的需求呢？

高德納公司管理副總裁布萊恩·布里茨表示，客戶企業(yè)需要數(shù)字化業(yè)務(wù)方面的幫助，需要在服務(wù)交付過程當中能夠有自動化，如果服務(wù)外包企業(yè)沒有相應(yīng)的認知戰(zhàn)略，那么服務(wù)就沒有競爭力。

李福娟表示，目前服務(wù)供應(yīng)商針對一些行業(yè)解決方案相對來說偏少一些，同時現(xiàn)在中國整個市場發(fā)生了非常大的變化，互聯(lián)網(wǎng)化的影響很大。所以，希望這些服務(wù)公司未來能夠跟著企業(yè)一起來轉(zhuǎn)型，這是雙方共同需要面臨的問題。

的確，服務(wù)外包企業(yè)如果要滿足客戶對數(shù)字化業(yè)務(wù)的需求，前提是自己要熟悉這方面的業(yè)務(wù)，要有新形勢下轉(zhuǎn)型升級的意識。

另外，布萊恩·布里茨還提到，服務(wù)外包企業(yè)只有好的技術(shù)，沒有驅(qū)動創(chuàng)新，也不能滿足客戶的需求。很多服務(wù)供應(yīng)商、接包商說自己是數(shù)字化，但其實更多采用的是四大合力的解決方，他們有社交、分析、云計算，他們說這就是數(shù)字化實踐，而這實際上并不能滿足客戶的需求。客戶的需求不止一個新技術(shù)，而是越來越多、越來越深的全方面戰(zhàn)略需求。

武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司執(zhí)行總裁肖駿表示，服務(wù)供應(yīng)商的中國甲方企業(yè)在發(fā)展，自己的水平也越來越高，他們更多關(guān)注自己的核心競爭力價值，而不是僅僅關(guān)注把IT一個口徑做好。國際化企業(yè)來到中國，落地之后也更加深化，以前可能只是一個點，以后可能是一個辦公室，甚至把后臺逐漸引入到中國來，在發(fā)展的同時，對本地的供應(yīng)體系，包括歐美服務(wù)供應(yīng)公司的要求也在提高。所以，對于服務(wù)供應(yīng)商來說，確實感受到戰(zhàn)線拉得比較長，這對所有的服務(wù)外包公司都是一個挑戰(zhàn)。

盡管服務(wù)外包企業(yè)面臨著種種困難，但是在良好的發(fā)展環(huán)境下，服務(wù)外包行業(yè)依舊有著美好的前景，企業(yè)們都在想著走向世界，他們也都有著自己的秘籍”。

對此，肖駿認為，隨著中國現(xiàn)在在世界上的強大，中國很多優(yōu)秀業(yè)務(wù)的企業(yè)正在成熟，這就是中國服務(wù)外包企業(yè)的機會。我們通過對中國企業(yè)在全球化步伐中的支持，用一句形象的話說叫‘借船出海’，倒是中國服務(wù)外包企業(yè)或者中國IT軟件企業(yè)走向國際非常重要的一條道路。”

對于當下的現(xiàn)狀，國際服務(wù)供應(yīng)商高德納的合伙人李長華認為，在中國市場首先要創(chuàng)造一個有競爭力的產(chǎn)品，必須要價格合理，要創(chuàng)新。當然從互聯(lián)網(wǎng)+時代來看，必須要用四力合一結(jié)合方面做相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品來幫助進行數(shù)字轉(zhuǎn)型，所以這里面有很多機會幫助企業(yè)邁出第一步，進行數(shù)字轉(zhuǎn)型，然后企業(yè)自身就可以做相應(yīng)的轉(zhuǎn)型、概念驗證、快速失敗、商業(yè)模式創(chuàng)新等等。